Mohon tunggu...
Coretan Siswa Udara STMT Trisakti
Coretan Siswa Udara STMT Trisakti Mohon Tunggu... -

This site contains the ideas of the Air Transport Management Students of STMT Trisakti.

Selanjutnya

Tutup

Money

Strategi jasa perusahaan ekspedisi dalam meningkatkan pelanggan

13 Desember 2012   08:15 Diperbarui: 24 Juni 2015   19:45 878
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bisnis. Sumber ilustrasi: PEXELS/Nappy

Nama : Arief Jehantara

Nim     : 224108139

Kelas   : S1 MTU- A 10

Tugas   : 2

BAB 2

Landasan Teori

Landasan teori yang akan saya paparkan tentang strategi jasa perusahaan ekspedisi dalam meningkatkan pelanggan. Didunia penerbangan sudah tidak asing lagi dengan adanya pelayanan jasa ekspedisi , dimana jasa ini sangat diminati oleh konsumen dalam melakukan pengiriman barang secara efisien dan waktu yang singkat. Secara umum jasa adalah suatu  tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dan  produk yang ditawarkan bisa berupa produk fisik atau pun tidak,  jika produk yang dimaksud itu berupa produk fisik yang di dalam tahapannya akan melalui beberapa perubahan, sehingga nantinya akan memuaskan keinginan konsumen dan juga meningkatkan minat pelanggan.

Menurut Kotler yang dikutib oleh suharto Abdul Majid (2009 : 33), menyatakan bahwa  jasa adalah setiap kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak yang lainnya, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan seseorang memiliki sesuatu. Jasa biasanya mempunyai kualitas pengalaman dan kepercayaan yang tinggi.

Menurut Croven yang dikutib oleh Suharto Abdul majid (2009:34) menyatakan bahwa jasa ialah sebuah tindakan atau perubahan, penampilan suatu usaha . Apabila suatu produk dapat dilihat, dirasa, maupun disentuh, maka jasa adalah sebaliknya, yaitu tidak dapat dilihat, tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Sedangkan menurut  Kotler (2005, pp119-130) berpendapat bahwa hal ini mengandung beberapa konsekuensi:

1.  Pertama, konsumen jasa umumnya mengandalkan cerita dari mulut ke mulut daripada iklan.

2.  Mereka sangat mengandalkan harga, petugas, dan petunjuk fisik untuk menilai mutunya.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun