Berdasarkan hasil survei yang sudah dilakukan 50 responden. Maka dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk lotion yang paling banyak dipilih oleh responden yaitu body lotion Marina. Hal tersebut dibuktikan dengan presantase 18 pengguna yang memilih body lotion marina. Kepuasan tersebut dapat dilihat dari alasan responden/subjek memilih menggunakan body lotion yaitu karena cocok dengan kulit, wangi, hasil yang memuaskan dan harganya yang cukup serta harnya yang cukup terjangkau bagi semua kalangan.
Hal ini sesuai dengan  pernyataan (Soemanagara; 2006;76) bahwa perilaku konsumen yang didasarkan pada pertimbangan beralasan disebut sebagai konsumsi rasional. Faktor-faktor berikut menjadi dasar pertimbangan, pembelian dapat dikatakan rasional:
a. Produk tersebut mampu memberikan kegunaan optimal (optimumutility) bagi konsumen yang mencakup kualitas dari produk tersebut.
b. Produk tersebut benar-benar dibutuhkan konsumen.
c. Mutu produk terjamin yang dimiliki produk tersebut yang mana konsumen mengukur berdasarkan desain dan fitur produk tersebut.
d. Harga terjangkau dan sesuai dengan kemampuan konsumen yang membeli.
Terdapat juga berbagai faktor yang menjadi pendukung dalam kepuasan masyarakat terhadap penggunaan Body Lotion, yaitu:
- Faktor Sosial
- Perilaku konsumen yang didapat dari hasil survei dengan responden dalam mengambil keputusan pembelian produk body lotion disebabkan oleh faktor sosial. Faktor sosial merupakan perilaku seorang konsumen yang dipengaruhi oleh kelompok acuan dan keluarga.
- Kelompok Acuan: perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian dikarenakan adanya saran dari teman, pacar, influencer. Kelompok acuan tersebut pernah menggunakan produk body lotion marina dan menerima manfaat dari produk tersebut yaitu efektif mencerahkan dan memutihkan serta cocok untuk kulit kering. Sehingga kelompok acuan tersebut memberikan saran kepada narasumber untuk menggunakan produk body lotion Marina, karena manfaat yang didapat dari menggunakan produk body lotion Marina tersebut bagus dan sesuai dengan ekspektasi. Dari rekomendasi dan saran kelompok acuan tersebut muncullah minat beli konsumen terhadap produk body lotion Marina.
- Faktor Harga
- Perilaku konsumen dalam mengambil keputusan membeli produk body lotion, disebabkan karena adanya kesesuaian ekspektasi konsumen dengan harga yang dibayarkan atau dalam kata lain terjangkau. Terjangkau dapat diartikan dalam 3 (tiga) hal yaitu:
- Konsumen memilih karena isi produk body lotion Marina yang banyak dan dapat tahan lama, sehingga harganya terasa terjangkau.
- Konsumen memilih karena sudah merasakan manfaat hasil yang didapat dari menggunakan produk body lotion Marina yaitu cocok di kulit, dapat memutihkan dan memuaskan konsumen, sehingga sebanding dengan harga.
- Harga sesuai dengan kemampuan budget konsumen, dimana latar belakang setiap narasumber berbeda-beda, banyak responden yang berstatus mahasiswa sehingga lebih memilih membeli produk yang dapat disesuaikan dengan kemampuan membayar.
- Faktor Produk
- Perilaku Konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk body lotion oleh faktor produk yaitu:
- Produk tersebut mampu memberikan kegunaan optimal (optimum utility) bagi konsumen yang mencakup kualitas dari produk tersebut.
- Produk tersebut benar-benar dibutuhkan konsumen.
- Mutu produk terjamin yang dimiliki produk tersebut yang mana konsumen mengukur berdasarkan desain dan fitur produk tersebut.
Faktor produk dalam perilaku konsumen mengambil keputusan pembelian produk body lotion dikarenakan oleh beberapa hal ini:
- Narasumber membeli produk body lotion merek Marina, dikarenakan kualitas produk dari body lotion Marina yang dapat secara efektif memutihkan kulit dengan cepat, melembabkan, tekstur body lotion yang tidak lengket dan cepat meresap di kulit, serta banyak varian body lotion merek Marina yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
- Konsumen menggunakan produk body lotion Marina karena ada narasumber yang sering beraktifitas siang hari di luar ruangan sehingga mengharuskan untuk menggunakan body lotion untuk melindungi kulit dari sinar matahari yang terik. Konsumen menggunakan body lotion Marina dikarenakan body lotion Marina memberikan kegunaan yang optimal yaitu manfaat yang diberikan sesuai dengan kebutuhan konsumen, salah satunya terdapat narasumber yang memiliki kulit sensitive, sehingga butuh menggunakan body lotion Marina yang sesuai dengan kebutuhan agar kulit nya tetap sehat.
- Mutu dari produk body lotion Marina yaitu merek terpercaya yang sudah dikenal oleh masyarakat luas di berbagai negara. Memiliki manfaat yang bermacam-macam dan tersedia untuk berbagai jenis kulit, mulai dari kulit kering, lembab, sensitif, anak-anak, dewasa, dan sebagainya.
KesimpulanÂ
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan oleh peneliti, dapat di ambil kesimpulan bahwa perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk body lotion dikarenakan adanya perilaku konsumen rasional yang didasari pada pemikiran rasional (nalar) dalam memutuskan membeli suatu produk, meliputi manfaat yang diterima konsumen dengan harga yang diberikan, serta konsumen membeli dikarenakan benar-benar membutuhkan produk tersebut. Adapun perilaku konsumen rasional ini di sebabkan oleh, Pertama, munculnya dorongan minat beli konsumen disebabkan oleh faktor sosial, dikarenakan adanya saran dari kelompok acuan dan keluarga yaitu teman, pacar, influencer, kakak, dan istri, yang sudah pernah menggunakan body lotion dan menerima manfaat dari produk tersebut, sehingga hal ini yang menyebabkan minat beli konsumen bertambah. Kedua, perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk Body lotion disebabkan oleh faktor harga yang terjangkau, dimana konsumen mendapatkan hasil sesuai dengan ekspektasi yang diinginkan, yang sebanding dengan harga produk tersebut. Ketiga, perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk body lotion disebabkan oleh faktor produk, dimana konsumen membeli produk yang dapat memberikan manfaat yang optimal, mutu produk terjamin, dan produk tersebut benar-benar dibutuhkan konsumen.
DAFTAR PUSTAKAÂ
