      Menurut Brown (dalam Dwiastuti, 2012) kepuasan konsumen adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa, sesuai atau terpenuhi dengan penampilan dari produk dan jasa. Kepuasan konsumen terhadap produk dapat meningkatkan intensitas penjualan serta pembelian produk terhadap suatu perusahaan (Novianti dkk, 2020). Kepuasan konsumen juga menjadi salah satu kunci untuk mencapai kesuksesan suatu perusahaan. Untuk itu, kepuasan konsumen terhadap suatu produk sangat berpengaruh terhadap meningkatnya pengahasilan suatu perusahaan (Oktaviani dkk, 2021).
      Berdasarkan penjelasan yang disampaikan, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen bodylotion pada masyarakat umum di Kota Yogyakarta.
Â
MetodeÂ
Metode penelitian yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif komparatif. Sumber data yang diambil dari penelitian ini yaitu kuisioner dari google form. Peneliti juga menggunakan media google form untuk mendapatkn jawaban dari responden yang digunakan sebagai instrumen pengumpulan data. Responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah mahasiswi Psikologi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Teknik analisis data dari penelitian ini dengan cara menelusuri dan menyusun serta mendeskripsikan kembali secara runtut data yang telah didapatkan dari google form dan wawancara. Data yang diginakan didalam teknis analisis penelitian ini berstruktur runtut dimulai dari mereduksi data, menyajikan, dan menarik kesimpulan dari data yang telah didapatkan.
Distribusi Pemilihan Alternatif JawabanÂ
Pada Kuisoner yang disebarkan, responden/subjek mengisi data diri berupa nama, jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan suku. Selain itu, responden juga mengisikan pendapatan bulanan mereka bagi yang bekerja dan uang saku bagi para pelajar/mahasiswa. Hal ini bisa menyebabkan keberagaman hasil dari survei saat ini.
Pada kuisoner penelitian ini ini, peneliti melakukan survei mengenai penggunaan body lotion dan alasan memilih body lotion tersebut. Dalam survei ini, responden diberikan 6 opsi yaitu menggunakan body lotion citra, marina, scarlett, nivea, shinzui, dan vaseline, setelah memilih produk yang digunakan responden juga memberikan alasan yang membuat responden/ subjek memilih body lotion tersebut untuk menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan penggunan bodi lotion dan kepuasanan menggunakan body lotion. Berdasakan faktor perilaku, hal ini akan megakibatkan keberagaman responden dalam menjawab.
Data pribadi dalam kuisoner ini bertujuan untuk mengatahui dan mengkatogorikan kepuasan penggunan body lotion. Karena usia, suku, jenis kelamin, latar belakang pendidikan dan pekerjaan dapat mempengaruhi penggunaan produk body lotion dalam memberi penilaian terhadap kepuasan menggunakan body lotion. Banyak hal-hal yang yang bisa di jadikan alasan dalam penggunaan lotion, maka dari itu peneliti juga memberikan tempat untuk mengisi alasan lain responden menggunakan lotion tersebut.
Hasil dan PembahasanÂ
Dari hasil survei dengan respoden 50 orang, yang terdiri dari 9 laki-laki  dan 41 perempuan, mahasiswa dan pekerja dengan rentang  usia 17 tahun hingga 30 tahun. Dari hasil survei menunjukan penggunaan paling banyak ialah merek body lotion Marina ( 18 pengguna), Vaseline (16 pengguna), Scarlett (14 pengguna), Nivea ( 12 pengguna), Citra ( 8 pengguna) dan merek body lotion yang sedikit pengguna ialah Shinzui (6 pengguna). Dengan hasil presentase tersebut didapatkan beberapa alasan mengapa respoden / subjek memilih body lotion Marina dari beberapa pilihan body lotion yang ada, antara lain karena cocok dikulit, wangi, hasil yang memuaskan serta harganya yang cukup murah dan cukup terjangkau bagi semua kalangan.
