Admin Lazada aktif mengunggah konten di media sosial, baik instagram maupun twitter setiap harinya sehingga dapat meningkatkan awareness audience terhadap Lazada. Bahkan konten yang diunggah di instagram dapat mencapai ribuan likers dan ratusan comment. Namun, tidak semua komentar bernada positif, terdapat banyak komentar negatif di instagram Lazada yang menunjukkan complain atau ketidakpuasan terhadap Lazada. Melihat komentar negatif tersebut, admin Lazada tidak diam saja. Admin terlihat membalas complain dari customer dan memberikan solusi terkait complain. Meskipun tidak semua komentar dapat dibalas satu per satu karena terlalu banyak komentar, tapi admin sudah menunjukkan pertanggungjawaban kepada customer.
Terlepas dari komentar negatif, admin Lazada juga berupaya menjalin relasi yang lebih akrab dengan audience. Ini dibuktikan dengan adanya panggilan khusus bagi para followers Lazada yaitu "Lazadians". Kemudian Lazada juga mengunggah quotes yang dapat menyemangati audience, meskipun tidak sering, namun dengan mengunggah quotes maka Lazada dapat meningkatkan keakrabannya dengan audience.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H