Online Shop? Siapa Takut...

[1]Dalam Media Equation Theory atau yang lebih dikenal dengan teori persamaan media yang diperkenalkan oleh Byron Reeves & Clifford Nass dijelaskan bahwa media juga bisa diajak bicara. Media bisa menjadi lawan individu seperti dalam komunikasi antara 2 orang dalam kondisi face to face. Seringkali tanpa sadar orang-orang merespon apa yang dikomunikasikan oleh media. Seolah-olah media itu manusia. Komputer yang berrhubungan dengan jaringan internet dianggap dapat menjawab apa yang diinginkan oleh manusia.

(picture from : dharanikassapa.blogspot.com)

Saya juga ingin membagikan sedikit pengalaman dari saudara saya mengenai online shop. Saudara saya pernah memesan jam tangan di Lazada.co.id, sebenarnya harga jam tangan ini tidak beda jauh dengan jam tangan yang ada di toko-toko, tetapi yang membuat menarik adalah online shop ini menawarkan bebas ongkos kirim ke seluruh kota. Saudara saya memesan dan telah melakukan transaksi pembayaran, tinggal menunggu barang dikirim. Setelah hampir 2 minggu, barang yang dipesan saudara saya tidak datang-datang, lalu pihak Customer Service dari Lazada.co.id tiba-tiba menelpon dan memberi tahu bahwa barang yang dipesan sedang kehabisan stok, saudara saya sempat kecewa & langsung meminta uangnya dikembalikan. Tetapi dari pihak Lazada.co.id ini memberikan 3 pilihan yaitu uang kembali 100%, belanja produk lain dengan diskon 10%, atau ditukar dengan barang yang sama merk & kualitasnya, setelah dipertimbangkan akhirnya saudara saya memilih untuk barang pesanan sebelumnya ditukar dengan barang dengan merk yang sama & kualitas yang bagus juga. Barang yang dipesan saudara saya akhirnya sudah diterima dalam keadaan yang baik. Walaupun saudara saya sempat kecewa sebelumnya, tetapi Lazada.co.id ini merupakan salah satu online shop yang baik, karena memberikan pilihan yang tepat & tidak merugikan konsumennya.

 

Dari contoh kasus diatas mungkin bisa membantu untuk teman-teman yang senang belanja melalui online shop. Semua pasti memiliki kekurangan & kelebihan, tinggal bagaimana kita menyikapinya.

Ingat, go googling first before buy…

 

[1] Nurudin, Komunikasi Massa, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2003.