Faktor motivasi seperti pengakuan dan penghargaan akan membuat karyawan lebih loyal, sedangkan faktor higienis seperti kondisi kerja yang buruk akan membuat karyawan tidak loyal.
Douglas McGregor, seorang profesor manajemen Amerika yang dikenal dengan teori X dan Y-nya. Berpendapat membagi karyawan menjadi dua tipe, yaitu tipe X dan tipe Y.Â
Karyawan tipe X cenderung tidak loyal karena mereka tidak menyukai pekerjaan mereka dan hanya bekerja karena terpaksa. Sedangkan karyawan tipe Y cenderung loyal karena mereka menyukai pekerjaan mereka dan merasa terlibat dalam perusahaan.
Sebutlah namanya Jimi, ia sudah bekerja di sebuah perusahaan selama 9 tahun, tetapi atasannya tidak memperhatikan kerja keras yang telah dilakukan oleh karyawan tersebut. Bahkan, atasannya terkesan tidak peduli dan cuek tentang hal ini.
Di pagi hari itu Jimi mencoba menghadap ke atasannya dan berkomunikasi perihal keluh kesahnya :
Jimi: "Pagi pak , maaf minta waktunya sebentar, saya ingin diskusi  tentang pekerjaan saya selama 9 tahun terakhir di sini."
Atasan: "Ya, apa itu? Saya cukup sibuk saat ini, jadi cepat saja."
Jimi: "Saya merasa bahwa upaya dan kerja keras saya  tidak dihargai dengan benar oleh perusahaan, dan saya ingin berbicara dengan bapak tentang bagaimana hal ini dapat diperbaiki."
Atasan: "Apa yang kamu maksud tidak dihargai dengan benar? Kamu sudah menerima gaji yang pantas dan tunjangan yang sesuai. Bukankah itu sudah cukup?"
Jimi: "Tentu saja saya menghargai gaji dan tunjangan saya. Namun, saya juga berharap bahwa upaya dan kerja keras saya akan diakui dan dihargai lebih dari itu. Saya telah memberikan kontribusi yang besar pada perusahaan selama 9 tahun terakhir, dan saya merasa tidak mendapatkan pengakuan yang layak."
Atasan: "Saya rasa kamu sedang terlalu emosional tentang hal ini. Kamu harus bersyukur karena masih memiliki pekerjaan, dan kamu seharusnya tidak terlalu memikirkan hal-hal yang tidak penting seperti ini."
