Memberikan pelayanan terbaik adalah salah satu cara penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Mengupayakan melayani konsumen tanpa membeda -- bedakan konsumen siapapun yang datang.
Kesimpulan :Â
Anthony Giddens merupakan tokoh besar sosiologi era modern kontemporer. Pemikirannya merupakan sumbangan untuk mengembangkan ilmu sosial, pemikiran itu sudah tampak dalam upayanya untuk mengembangan nilai teoretik ilmu sosial dan analisis sosial. Giddens juga mengajak masyarakat manusia untuk melakukan kajian ulang, atau mungkin reinterpretasi, rekritik dan reorientasi terhadap sejumlah kesadaran masyarakat manusia saat ini. Konsep kanan-kiri, globalisasi, tradisi-modern, dan juga konsep-konsep lainnya, telah bergeser atau mungkin mencair, seiring dengan arus perkembangan jaman.
Bagi Giddens struktur merujuk pada aturan-aturan dan sarana-sarana atau sumber daya yang memiliki perlengkapan-perlengkapan struktural yang memungkinkan pengikatan ruang dan waktu yang mereproduksi praktik-praktik sosial dalam sistem-sistem sosial kehidupan masyarakat.
Dengan kelengkapan-kelengkapan struktural itu suatu struktur memungkinkan keberadaan praktik- praktik sosial bersifat sistemik. Karena itu, Giddens memaknai struktur sebagai perangkat aturan dan sumber daya yang terorganisasikan secara rutin, berada di luar ruang dan waktu, tersimpan dalam koordinasi dan instansiasinya dalam bentuk jejak- jejak ingatan, dan ditandai dengan ketidakhadiran subjek. Sedangkan sistem sosial secara rutin melibatkan struktur terdiri dari aktivitas-aktivitas tertentu para agen manusia dan direproduksi sepanjang ruang dan waktu.
Struktur menurut Giddens, ialah "hal-hal yang menstrukturkan (aturan dan sumber daya) hal-hal yang memungkinkan adanya praktik sosial yang dapat dipahami kemiripannya di ruang dan waktu serta yang memberi mereka bentuk sistemis.
Menurut Giddens bahwa struktur hanya ada di dalam dan melalui aktivitas agen manusia. Dalam pandangan Giddens, berdasarkan konsep 'dualitas struktur' dalam hubungan antara agen dan struktur (agency and structure), bahwa 'struktur' merupakan medium sekaligus hasil dari tindakan yang ditata secara berulang oleh struktur. Ditekankan pula tentang 'keterinformasian' aktor yang tergantung pada pengetahuan dan strategi yang ada untuk meraih tujuan.
Agen atau pelaku adalah orang-orang yang konkret dalam arus kontinu antara tindakan dan peristiwa. Sedangkan struktur adalah "aturan (rules) dan sumber daya (resources) yang terbentuk dari dan membentuk perulangan praktik sosial. Sedangkan sistem sosial, memproduksi praktik sosial, atau mereproduksi hubungan antara aktor dengan kolektivitas yang diatur sebagai praktik sosial yang terorganisasi."
Dualitas struktur dan agen merupakan pandangan dasar Teori Strukturasi yang menjelaskan dinamika resiprokal antara struktur dan agen. Nugroho, Amalia, Nugraha, Siregar&Esti (2015:17) menjelaskan dinamika resiprokal tersebut, yakni : "Instrumen penerjemahan struktur menjadi tindakan disebut sebagai modalitas ( modality ), yakni berbagai skema, fasilitas, dan norma penafsiran. Melalui modalitas, kita dapat memahami mengapa dan bagaimana interaksi dibentuk.
Dualitas struktur pada dasarnya adalah proses umpan balik -- umpan maju di mana agen dan struktur saling memberlakukan sistem sosial, dan sistem sosial pada gilirannya menjadi bagian dari dualitas itu. Strukturasi dengan demikian mengakui siklus sosial. Dalam mengkaji sistem sosial, teori strukturasi mengkaji struktur , modalitas , dan interaksi . "Modalitas" dari sistem struktural adalah cara dimana struktur diterjemahkan ke dalam tindakan.
