Front office itu hatinya hotel, mencintai dan dicintai para tamu. Engineering itu ginjalnya sedangkan housekeeping mengikuti detak jantung.
Nah, ke-5 organ penting ini mesti berjalan harmoni. Jika tidak? Coba tebak, apa yang akan terjadi.
Aktivitas housekeeping terus menerus memicu adrenalin, apalagi ketika grup-grup check-in. Kamar fully booked, seluruh ruang rapat terisi, di ballroom ada acara luar biasa.
Ketika hotel sepi, tetap saja banyak yang mesti dikerjakan. Siang malam tiada henti. Seluruh organ berdenyut selaras.
Dalam kondisi demikian, siapa lagi kalau bukan keringat 5 organ penting ini termasuk housekeeping.
"Ah, bersih-bersih, kerjaan cetek!", celoteh kawan. Gak gitu juga.
Proses pembersihan perlu teknik tertentu, pemakaian obat kimia untuk menghilangkan kotoran bandel harus tepat. Tak sekadar sabun biasa. Ada yang mahal, ada yang murah.
Di sprei, bantal, lantai kamar, lantai kamar mandi, karpet, kotoran bandel harus dilibas.
Kebiasaan setiap tamu memang beragam. Ada yang terbiasa apik, namun tak sedikit didapati kamar-kamar berdesain kapal pecah.
Kertas-kertas, plastik wadah makanan berserakan padahal ada tong sampah.
Belum lagi tempat tidur, kamar mandi yang ah, malu besar bila berkisah. Cukup geleng-geleng kepala saja.
