Tamu-tamu turun melalui tangga. Ada yang terbalut handuk saja, ada pria yang hanya dibalut duffet. Tak pandang rupa, yang penting selamat.
Anak kecil digendong ayahnya yang kelelahan. Anak-anak di kolam renang berlarian, menghampiri ibunya. Semua panik!
"Pak, tolong kirimkan kimono atau kain apa saja!" pintaku pada staf housekeeping di lobi. Kami mengambil banyak handuk dan kimono untuk kerumunan tamu yang minim balutan itu.
Masih dengan raut wajah kaget, tak berapa lama....
Kami masih berkerumun, menunggu rasa kaget mereda. Response team menemani tamu-tamu ke kamar. Itulah tugas kami, memberi rasa aman.
Setelah gempa reda, saya melihat dinding bangunan retak dimana-mana. Ada yang retak panjang, ada yang terbelah 2 cm.
Bencana alam dapat timbul sewaktu-waktu. Siapa dapat melawan takdir?
Di manapun kita menetap tentu ingin aman dan selamat, bukan? Ketika menginap di hotel, adakah perasaan ragu akan keamanan dan keselamatan?
Mari kita tepis keraguan itu dengan mengenal lebih dekat tentang hotel.
Apa yang harus kita ketahui setiba di hotel?
Pertama, hafal nomor kamar. Contoh kamar 702, berarti lantai 7 nomor 2. #911 berarti lantai 9 nomor kamar 11, begitu seterusnya.
Simpan kunci kamar dengan baik dan benar. Kunci vink card? Sila ketahui seputar kunci kamar di artikel terkait ya.
Kedua, tutup pintu lalu simak peta (floor plan) tepat di balik pintu kamar. Kenali akses dari kamar melalui tangga ke lobi atau ke luar gedung.
Ketiga, pastikan telepon di kamar berfungsi. Apabila terdengar sesuatu yang mengundang curiga, telepon resepsionis (1 atau 2) atau operator (0).
Misalnya, jika tetangga berisik tak henti-hentinya, keributan karena pertengkaran, menimbulkan asap kebakaran di kamar, laporkan segera.
Keempat, kamar yang dilengkapi balkon atau pintu kaca keluar, umumnya dikunci oleh pihak hotel. Hanya petugas hotel yang berhak membukanya.
Jikalau tamu ingin pintu balkon dibuka, pihak hotel akan menyodorkan formulir yang harus ditandatangani tamu.
Lembaran itu berisi pernyataan. Jika terjadi kecelakaan, pihak hotel takkan bertanggung jawab dan secara hukum bebas dari gugatan.
Sayangnya, tidak semua hotel menerapkan aturan demikian. Itulah (mungkin) yang terjadi di salah satu hotel di Manado saat seorang pengantin pria terjun bebas dari balkon kamar hotel. Air mata menetes. Turut berdukacita.
Bersyukurlah bila pihak hotel memberlakukan aturan ketat. Tidak semata larangan keras tanpa tujuan. Manajemen hotel yang profesional pasti melengkapinya demi keselamatan tamu.
Jika pihak hotel lengah terhadap smoke detector yang tidak berfungsi, lalu alat pemadam api ringan (APAR) tidak berjalan. Belum lagi hydran yang sudah expired alias kedaluwarsa. CCTV rusak, tapi tak diperbaiki. Lift tua yang reyot. Karena itulah kita mesti waspada.
