Tiadanya transferring dari seorang sales ke sales berikutnya di internal sales marketing, juga tiada follow up estafet dari pihak pelanggan akan menjadi benang kusut.
Agar sengkarut piutang terurai apik, ada beberapa tip untuk sales marketing:
1> Mengenal lebih dari 2 kontak di accounting perusahaan, penerima fasilitas kredit
Seorang staff marketing pindah hotel ke luar kota. Menyisakan kredit hotel dari pelanggan A sebesar Rp. 80 juta. Dalam aging list tercantum pada termin 120 hari. Ini berarti sejak 4 bulan lalu takada tindak lanjut. Saya yang baru bergabung di hotel ini, menemui kontak di perusahaan A. Ternyata Bapak B yang kami cari, taklagi bekerja disana.
Berbulan-bulan masalah ini tiada terpecahkan. Kontak dari semua staff di accounting itu kami telusuri. Akhir kisah ini, Bapak B telah mengeluarkan sejumlah uang sebesar Rp 80 juta namun entah bagaimana pihak hotel tidak pernah menerima pembayaran. Pelik.
2> Selalu menggunakan tulisan sebagai bukti
Dimanapun, kapanpun diperlukan pegangan sebagai bukti tertulis. Jangan anggap enteng masalah uang. Sekali kita melangkah salah, akan menanggung resiko berat.
Kisah satu pelatihan Xyz secara berkesinambungan di hotel Abc diadakan 2 kali dalam seminggu. Hotel Abc telah menjadi langganannya selama 10 bulan lampau. Tetiba tagihan melambung di angka lebih dari Rp 140 juta. Lagi-lagi sayapun baru 2 hari bergabung di hotel ini. Dasarnya saling percaya, percaya hanya melalui ucapan. Bukan untung malah buntung.
Selain menyita waktu juga menguras pikiran dan energi. Dampak atas dasar percaya. Tepatnya seluruh proses transaksi yang menyangkut finansial, harus berdasarkan hitam diatas putih alias tertulis. Apapun bentuknya.
Seorang organizer kehabisan uang untuk membayar sebuah acara di hotel. Setelah manajemen menerima KTP sebagai janji, pulanglah ia kembali ke kota asalnya.
Usaha apapun agar organizer ini membayar, tidak mendatangkan hasil. Lokasi kantor yang berada di luar kota, ia lebih mudah mengelak untuk ditemui. Segala cara ditempuh. Masa penantianpun berakhir. Organizer menghilang, tak dapat dikontak. Sirna sudah harapan, Rp 35 juta tak terbayarkan.
