Memberikan pengetahuan saja, tiada meninggalkan jejak pada team. Anggota team akan sangat rawan meninggalkan team karena produk didikan leader yang monoton atau sebaliknya leader ditinggalkan karena kuatnya tekanan.
Pelatihan adalah keharusan
Seperti yang dilakukan Sheraton Media Hotel & Towers Jakarta sebelum berubah menjadi The Media Hotel, seluruh karyawan diharuskan mengikuti pelatihan.
Modul berupa hotel education course ini banyak sekali dan tanpa henti. Karena itu setiap sales team terikat kontrak yang mengikat sebagai pengikat.
Misalnya 5 tahun tidak diperbolehkan mengundurkan diri setelah mengikuti pelatihan tertentu. Program ini menjadikan seluruh karyawan berwawasan luas tentang pemahaman hotel dan menghasilkan karyawan unggulan dan berkualitas.
Pada jaman itu memang sebagian besar karyawan berstatus permanen. Ajaran yang melekat di kepala hingga kini adalah 3 main core yaitu warm, connecting, comfort.
Hotel yang berada di bawah Starwood Inc ini memberikan banyak pelatihan kepada seluruh karyawannya, tanpa terkecuali. Catatan: Kini Starwood Inc sudah masuk dalam Marriott International, Inc
Manajemen hotel yang baik, akan selalu memberikan pelatihan khusus kepada seluruh karyawan. Secara teratur dilakukan agar bersifat memikat, melekat dan mengikat hati karyawan.
Sales team adalah team yang sangat sensitive terhadap kebocoran file serta dokumen rahasia menyangkut revenue. Maka tak heran bila sales team mengundurkan diri (resign), ia harus meninggalkan hotel dalam 1 x 24 jam.
Hal ini untuk menghindari copy dari prospek business leads dan tentative serta kontrak-kontrak yang bersifat 'confidential. Terlebih jika seseorang tersebut berpindah ke hotel kompetitor.