Ketika kondisi bahagia pelanggan terjadi, maka model kebahagiaan akan menjadi 3 sisi kebahagiaan (Triangle Happiness). Pebisnis UMKM, Pelanggan dan JNE merasa bahagia. Sebuah fakta bisnis yang harus dijaga dan dirawat sampai kapan pun.
REFLEKSI JNE
Perjalanan bisnis selama 31 tahun JNE menjadi refleksi berharga. Kesuksesan JNE dalam melayani pebisnis UMKM bukan hanya berhenti sampai di sini saja. Saya selalu ingat kalimat motivasi yang tidak pernah lekang oleh waktu.
Success in not destination, but success is the journey (Sukses bukanlah sebuah tujuan, tetapi sukses adalah sebuah perjalanan).
Bahkan, saya kepincut dengan penggalan kalimat yang diutarakan oleh Direktur JNE Bapak Edi Santoso. dalam buku "Bahagia Bersama" karya Kang Maman dan Mice, di halaman 106, yang berbunyi:
Tidak pernah bosan menanamkan "4 baik" yang tidak pernah boleh dilupakan dalam menjalankan usaha dan dalam kehidupan sehari-hari. Pelayanan yang baik, Pengelolaan usaha yang baik, Jiwa sosial yang baik dan Perilaku yang baik.
Dari penggalan kalimat di atas, percayalah, JNE telah mengembangkan kebaikan dalam menjalankan usahanya dengan budaya kerja yang mengagumkan. Tentu, akan memberikan dampak yang signifikan dalam pelayanan pelanggan. Maka, nilai-nilai kebaikan JNE dalam memberdayakan UMKM diimplementasikan dengan sebaik-baiknya.
Sungguh, jiwa sosial yang tinggi terus diberdayakan dalam berbagi aksi nyata. Salah satu bukti nyata yang dilakukan JNE adalah memberikan bantuan kemanusiaan kepada korban erupsi Gunung Semeru Jawa Timur. Bahkan, JNE memberikan ongkos kirim (ongkir) gratis bagi pebisnis UMKM yang ingin memberikan donasi atau bantuan dari sebagian keuntungan usahanya kepada korban erupsi Gunung Semeru Jawa Timur. Tentu, pebisnis UMKM Â merasa terbantu dengan adanya gratis ongkos kirim (ongkir) dari JNE tersebut.
Menarik, JNE mempunyai mimpi besar untuk memberdayakan UMKM Indonesia. Seperti, apa yang tertulis dalam buku "Bahagia Bersama" karya Kang Maman dan Mice, di halaman 95.
Merangkul semua stakeholder (pemangku kepentingan) dengan baik. Merangkul dan membantu pemerintah dan UMKM tidak cuma dalam urusan jasa pengiriman, dan terus berbagai, memberi dan menyantuni anak yatim, orang terlantar, fakir miskin. Pokoknya, mimpi besar kami, masyarakat harus semakin merasakan kehadiran JNE.
Kalimat di atas, memberikan pesan besar bahwa JNE bukan hanya menciptakan budaya jiwa sosial yang tinggi. Tetapi, JNE juga mempunyai mimpi besar untuk memberdayakan UMKM demi kemajuan ekonomi Indonesia. Karena, semua stakeholder (pemangku kepentingan) akan dirangkul oleh JNE.
