Karena Call Center PSC memiliki fungsi seperti disebut diatas, maka sistem informasi PSC perlu dilengkapi fitur-fitur yang memberitahukan adanya laporan masyarakat, mencatat laporan yang masuk, mengetahui posisi ambulan, serta job aid yang bisa memudahkan Petugas Call Center PSC memandu pemberian pertolongan pertama secara jarak jauh.
Selain itu, karena petugas call center berperan sebagai agent yang memfasilitasi pelapor/korban, petugas medis PSC, dan fasilitas pelayanan kesehatan, maka sistem informasi Call Center PSC perlu berisi informasi mengenai ketersediaan di fasilitas pelayanan kesehatan, misalnya ketersediaan peralatan di IGD rumah sakit, stok darah di PMI, dan lain-lain.
Fitur Aplikasi bagi Petugas Kesehatan PSC
Petugas Kesehatan PSC bertugas mendatangi korban, mengevakuasi korban, memberikan pertolongan medis yang diperlukan. Petugas Kesehatan PSC melakukan pelayanan kegawatdaruratan menggunakan algoritma kegawatdaruratan yang ada dalam sistem informasi PSC 119.
Untuk itu diperlukan sistem informasi yang bisa memberitahukan Petugas Kesehatan PSC mengenai informasi lokasi korban, informasi kegawatdaruratan yang dialami korban. Informasi lokasi korban yang akurat diperlukan bagi Petugas Kesehatan PSC untuk mendatangi lokasi secara cepat. Hal ini berkaitan dengan respon time pelayanan medis PSC. Informasi kegawatdaruratan yang dialami korban diperlukan berkaitan dengan peralatan medis dan obat-obatan yang perlu disiapkan sebelum mendatangi lokasi kejadian. Selain itu, juga menjadi bahan pertimbangan siapa yang akan menanganinya: apakah perawat, dokter, bidan, atau perlu gabungan.
Aplikasi Petugas Kesehatan PSC juga perlu diberi fitur untuk menyampaikan informasi rujukan ke fasilitas pelayanan kesehatan (Puskesmas, Rumah Sakit) yang akan dituju. Dengan demikian, fasilitas pelayanan kesehatan yang dituju akan lebih siap memberikan pelayanan kesehatan kepada korban ketika korban/pasien tiba di fasilitas pelayanan kesehatan.
Meskipun aplikasi Petugas PSC diperuntukkan terbatas hanya untuk Petugas PSC, beberapa aplikasi PSC ada yang ditempatkan di Google Play. Tujuannya supaya petugas PSC dan petugas kesehatan di Fasilitas Pelayanan Kesehatan dapat lebih mudah mengunduh dan menginstal di HP miliknya. Contoh Aplikasi Petugas PSC yang tersedia di Google Play antara lain antara lain aplikasi Petugas PSC Kabupaten Halmahera Selatan, aplikasi Petugas PSC Kabupaten Tanggamus, aplikasi Petugas PSC Kabupaten Pinrang.
Fitur Aplikasi PSC bagi Fasilitas Pelayanan Kesehatan
Selain itu, perlu disediakan juga fitur bagi Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Puskesmas, Rumah Sakit) untuk mengetahui adanya permintaan rujukan pasien gawat-darurat, serta fitur untuk merujuk pasien gawat-darurat ke fasilitas kesehatan lain.
Fasilitas Pelayanan Kesehatan penting melakukan update informasi terkait ketersediaan di fasilitas pelayanan kesehatan masing-masing. Dengan demikian, informasi ketersediaan up to date dapat diketahui oleh pengguna lain yang membutuhkan.
Fitur Administrator Aplikasi PSC
Adminitrator Aplikasi Sistem Informasi dan Komunikasi PSC biasanya adalah Koordinator PSC atau pejabat terkait di Dinas Kesehatan. Adminitrator ini memerlukan informasi mengenai jumlah panggilan ke call center, jumlah laporan kegawatdaruratan dari masyarakat, respon atau tanggapan yang sudah dilakukan oleh PSC, jumlah rujukan korban/pasien gawat-darurat ke fasilitas pelayanan kesehatan, dan data indikator lain yang dibutuhkan untuk monitoring dan evaluasi penyelenggaraan PSC 119.  Untuk pemantauan layanan PSC, dibutuhkan dashboard aktual yang bisa digunakan untuk memantau indikator-indikator pelayanan secara kontinyu. Juga perlu adanya  laporan yang lengkap, supaya pejabat dan pemegang program terkait lebih mudah menyusun perencanaan dan mengambil kebijakan perbaikan layanan PSC.
