Sukses dengan Customer Service yang Mengagumkan

Ingat jaman dulu, ada oknum penjual obat suka menggelar lapak dan dengan sound system yang mumpuni memberikan janji-janji bahwa semua penyakit dapat disembuhkan. Janji ketinggian, tapi delivery kerendahan, itu harus dihindari at any cost!

Memang kita harus memberikan jaminan pada konsumen, tapi pastikan jaminan tersebut sudah sesuai prosedur penyelesaian masalah dan realitas yang ada. Jangan dikurangi atau malah ditambahkan. Orang yang memiliki keluhan, kecewa, akan terobati dengan solusi yang tepat waktu atau bahkan lebih cepat dari janji.

Layani dengan pendekatan manusia.

Konsumen adalah manusia, jangan dekati mereka sebagai bagian dari sistem dan prosedur. Dalam hal ini, layanilah dengan tulus. Mereka tidak mau mendengar dan melihat tindakan Anda yang seperti robot, sudah sistematis dan tidak ada fleksibilitas.

Cara termudah untuk melayani dengan cara manusia adalah dengan mendengarkan bukan untuk menjawab, tapi untuk memahami. Yuk berkembang dengan cara melayani orang.

 

 

http://www.careerguideindonesia.com/2015/10/sukses-dengan-customer-service-yang-mengagumkan/