Oke, saya berpikir optimistis. Bagaimana jika pembeli memang benar-benar mendapatkan barang yang tidak sesuai (SEGEL TERBUKA, KARTU GARANSI HILANG). Saya lihat track recordnya di Bukalapak.com ternyata dia juga penjual barang elektronik, dengan transaksi puluhan dan feedback positif.
Karena itu, saya lempar komplain ini ke pihak JNE. Hasilnya? Belum ada kepastian. Muhammad Miftahuddin, E-Care | Contact Center Dept, hanya mengatakan komplain saya ”baru dikoordinasikan di bagian terkait”. Saya masih menyimpan bukti foto resi berikut asuransinya, dan sudah saya emailkan juga ke mereka.
Bagaimana dengan Bukalapak.com yang di situsnya menyebut “JAMINAN 100% AMAN”? ternyata mereka tidak berbuat apa-apa. Tidak memberikan solusi. Dan seolah hanya menjadi “mengamati”, “pokoknya selesein sendiri masalah lo berdua, kalau udah oke baru gue transfer duitnya!”.
Jika tidak selesai-selesai, seperti kasus saya yang sudah 2 minggu masih menunggu jawaban JNE, uang akan tetap mereka tahan. So much for “JAMINAN 100% AMAN” kalau layanan yang diberikan cuma segitu aja (nggak mau terlibat lebih jauh).
Jadi, saya tekankan lagi, Tidak Ada Belanja Online yang Aman. Ketika saya sebagai penjual sudah melakukan apapun yang dibutuhkan untuk bertransaksi secara aman, ternyata masih bisa juga apes. Dan Bukalapak.com, please, copot aja itu “JAMINAN 100% AMAN”.
Untuk JNE, saya tunggu tanggapan Anda. Mentang-mentang udah pemimpin pasar layanan jadi seenaknya yah. Semoga semakin banyak perusahaan logistik lokal yang semakin membesar dan bisa menyaingi JNE biar kompetisi makin sengit dan layanan kepada konsumen semakin ditingkatkan.
Coba, JNE dan Bukalapak, silahkan hubungi saya di 087870908250.
