Pelanggan atau pembeli adalah raja. Itu berlaku dalam dunia marketing. Tapi tak berlaku dalam dunia lising.
Di dunia lising, pelanggan adalah objek penderita. Mereka, karena satu dan lain hal, sering didatangi colector. Ditakut-takuti, diancam, dan dirampas hak-haknya. Karena pelanggan tak mengerti hukum, juga tak bisa membedakan antara perdata dengan pidana, pasti sangat takut jika diancam akan dilaporkan ke polisi.
Dan, biasanya, para colector perusahaan lising, sering membawa polisi saat menangih. Dengan lagak yang sok ingin menegakkan peraturan perundang-undangan, si polisi biasanya ikut-ikutan main ancam dengan membeberkan beberapa pasal yang "katanya" Anda langgar. Tapi, si polisi tak pernah memberitahu soal jual-beli (antara anda dengan perusahaan penjual barang yang dibiayai lising) adalah perkara perdata. Dalam perkara perdata, polisi tak selalu bisa ikut campur.
Jika Anda pelanggan sebuah lising dan pernah menjadi objek penderita, setelah membaca tulisan ini semoga akan menjadi raja layaknya pelanggan di dunia marketing.
Ini pengalaman banyak orang di Lampung. Mereka pembeli produk sepeda motor dari sejumlah main dealer maupun dealer berbagai merek sepeda motor. Untuk membeli sepeda motor, zaman sekarang hanya butuh uang muka. Dengan uang muka sekitar Rp1,5 juta sampai Rp5 juta, seseorang sudah bisa membawa pulang sebuah sepeda motor type terbaru, merek terbaru, dan dari produsen ternama.
Seseorang gampang naik gengsinya jika sudah duduk di atas motor. Karena itu, membeli sepeda motor akan diusahakan siapa pun agar gengsinya ikut terkerek. Sering, sepeda motor itu justru tidak dipakai. Tak jarang, dikasih sama anak yang masih belum pantas membawa sepeda motor. Akibatnya, suatu saat, si anak tambrakan dan meninggal.
Sudah umum kita tahu, sejak reformasi bergulir, penjualan sepeda motor meningkat drastis. Sepeda motor lebih laris dari kerupuk jangek. Karena itu tadi, seperti saya sebut di awal, hanya dengan Rp1,5 juta sampai Rp5 juta. Harga sepeda motor paling mahal Rp15 juta. Dan, untuk menutupi sisanya, perusahaan pembiayaan (lising) bersedia melunasi ke main dealer atau dealer sepeda motor. Syaratnya, si pembeli kemudian harus melunasi pembayaran itu kepada perusahaan lising dengan bunga tertentu.
Pelunasan dilakukan sesuai kesepakatan kontrak. Biasanya, sekali sebulan. Seluruh total harga yang dibayarkan lising ke main dealer atau dealer dikalikan dengan bunga, lalu dibagikan dengan total bulan, sehingga ketemu total rupiah yang harus dibayar setiap bulan.
Untuk itu, pelanggan harus menandatangani kontrak perjanjian dan kesanggupan melunasi secara kontinyu setiap bulan. Setelah disepakati, sepeda motor boleh dibawa pulang. Di dalam kontrak perjanjian disebutkan juga, lising berhak menarik sepeda motor apabila pembayaran menunggak.
Hanya itu. Ya. Betapa mudahnya. Memang. Mudah sekali mendapat sepeda motor.
Tapi, sesungguhnya, tidak hanya itu. Dalam kontrak kerja, perusahaan lising harusnya mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku. Setiap barang dalam kontrak itu harus didaftar ke pemerintah untuk mendapatkan hak fidusia. Untuk itu, perusahaan lising harus membayar sejumlah uang, tak terlalu mahal, besarnya sekitar Rp50.000. Setelah membayar, perusahaan lising akan mendapat sejenis surat keterangan atau kartu fidusia. Kartu itu bisa dipergunakan untuk menarik kembali sepeda motor apabila terjadi penunggakan.