"Seorang pasien komplain terhadap kinerja pelayanan paramedis yang mengaktifkan HP ( telepon genggam ) saat melayani pasien.
" Bayangkan saat sedang memandikan saya, handphone di sakunya berdering. Lalu tanpa permisi langsung angkat HP dan berhai- hai dengan teman di seberang saluran lain, sementara itu proses memandikan saya jadi terhenti"
Kasus seperti ini bukan hanya sebuah ilustrasi kosong, tetapi benar - benar terjadi. Memprihatinkan memang.
Pasien yang datang ke rumah sakit atau ke tempat pelayanan kesehatan selayaknya menjadi perhatian utama. Sangat tidak etis menghentikan atau menyela pembicaraan pada pasien hanya untuk menerima telepone. Terlebih lagi menelantarkan pasien yang dirawat dan sibuk menjawab BBM.
Tehnologi yang semakin canggih seharusnya menjadi sarana yang mempermudah akses di dunia kesehatan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Masih teringat jaman dulu saat masih jadi perawat dan ada pasien gawat atau kisah seorang bidan jaman dahulu jika ada pasien akan melahirkan mau menghubungi dokter saja sulitnya minta ampun. Satu - satunya memakai layanan dari pager, kala itu yang terkenal Starco, sekitar tahun 90-an.
Seiring kemajuan jaman ternyata telepone genggam yang dulu hanya dimiliki orang kaya dan kalangan dokter, sekarang sudah menjadi barang yang lumrah dimiliki semua kalangan. Paramedis pun terkena imbasnya. repotnya kalau seorang paramedis tidak bisa menerapkan etika dalam berkomunikasi, termasuk diantaranya yang fatal adalah menerima telepon pribadi dan sms -an saat berada diantara pasien. Pasien akan merasa tidak dihargai dan tentu saja menurunkan rasa kepercayaan pada keprofesionalan pelayanan tenaga kesehatan yang melayani. Tidak dapat ditolerir jika saat sedang melayani pasien seorang perawat atau bidan sambil "ber BBM- ria atau bertelepon yang tidak ada hubungan dengan pelayanan pasien".
Seyogyanya selama petugas kesehatan melayani para pasien dan mendampingi pasien yang sedang sakit atau bersalin tinggalkan dulu semua perangkat tehknologi informasi. Konsentrasikan semua pikiran kepada pasien dan fokus pada rencana perawatan dan pengobatan yang akan diberikan. Kesalahan pemberian terapi pada pasien bisa jadi karena konsentrasi terpecah karena terus berkontak dengan alat komunikasi di sakunya. Selain itu radiasi sinyal perangkat komunikasi elektronik juga akan mengganggu kerja dari alat - alat medis yang ada di sekitar ruang kerja paramedis.
Kapan boleh menggunakan alat komunikasi atau elektronik? Hanya untuk hal- hal yang berkaitan dengan perawatan dan pelayanan pasien di rumah sakit. Pada saat keperluan tersebut juga menggunakan fasilitas dari rumah sakit. Minta ijin kepada pasien bila harus segera menghubungi dokter atau keperluan mendadak penting lain saat seorang pasien sedang mengajak bicara atau bertanya. Jangan langsung memutuskan pembicaraan tanpa permisi.
Semua ini menjadi keprihatinan karena banyak keluhan dari para pengguna jasa pelayanan kesehatan yang menuntut pelayanan kesehatan yang profesional. Jangan lupa bahwa pasien berhak mendapat pelayanan terbaik dan berhak memilih tempat pelayanan yang memberi jaminan bahwa ia akan mendapat pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan. Bila tidak pasien bisa sewaktu - waktu pindah ke rumah sakit atau klinik bersalin lain.
Ini tantangan tersendiri bagi pertugas kesehatan. Masih ingin terus ber- BBM, sms-an dan menerima telepon pribadi saat melayani pasien? Please deh jangan jadi perawat atau bidan. Anda telah mempertaruhkan keselamatan pasien saat bertugas. Ingat gangguan konsentrasi saat melayani pasien berpotensi terjadi malpraktek. Pegang teguh etika sebagai paramedis dan kode etik paramedis dalam memberikan layanan kesehatan profesional.
Salam Hangat
Bidan Romana Tari
