Mohon tunggu...
bhenu artha
bhenu artha Mohon Tunggu... Lainnya - universitas widya mataram

saya adalah karyawan universitas http://new.widyamataram.ac.id/ http://pmb.widyamataram.ac.id/

Selanjutnya

Tutup

Ilmu Sosbud

Konflik C2C dan Strategi Moderasi

29 Juni 2023   22:10 Diperbarui: 29 Juni 2023   22:35 80
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Kelima, strategi "menginformasikan" melibatkan memberikan informasi faktual, empati, atau apologetik kepada konsumen yang terlibat dalam konflik. Ini dapat berarti memberikan penjelasan mengenai situasi atau masalah, menunjukkan pemahaman dan empati terhadap konsumen yang mengalami ketidakpuasan, atau meminta maaf atas masalah atau pengalaman negatif yang mereka alami. Strategi ini juga dapat dikategorikan sebagai pendekatan aktif dan kooperatif.

Untuk memoderasi konflik ini, strategi moderasi seperti tidak melibatkan, otomatis, mendukung, menegaskan (langsung, tidak langsung), dan menginformasikan (faktual, empati, apologetik) dapat digunakan, yang dapat dikategorikan ke dalam pendekatan pasif vs aktif dan orientasi otoritatif vs kooperatif.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Ilmu Sosbud Selengkapnya
Lihat Ilmu Sosbud Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun