Lingkungan bisnis yang selalu berubah menghasilkan tantangan dan kompleksitas yang semakin besar, terutama dalam sektor layanan bisnis-ke-bisnis (B2B). Hal ini terutama terjadi karena sifat layanan B2B yang tidak berwujud. Kombinasi antara hubungan pribadi dan organisasi juga menambah tingkat kompleksitas dalam hubungan bisnis ini. Oleh karena itu, kepercayaan menjadi sangat penting untuk mengurangi ketidakpastian dan kompleksitas dalam lingkungan bisnis yang selalu berubah.
Dalam lingkungan bisnis B2B, kepercayaan menjadi salah satu faktor kunci yang mempengaruhi keberhasilan bisnis. Model komprehensif dari dimensi kepercayaan yang berbeda diperlukan untuk memahami bagaimana kepercayaan dapat mempengaruhi komitmen dalam hubungan bisnis. Dalam model ini, penting untuk mempertimbangkan kedua jenis kepercayaan, yaitu kepercayaan pada organisasi dan kepercayaan pada tenaga penjualan.
Meskipun kepercayaan pada organisasi dan kepercayaan pada tenaga penjualan keduanya penting dalam hubungan bisnis B2B, studi menunjukkan bahwa kepercayaan pada tenaga penjualan jauh melebihi efek kepercayaan pada organisasi. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya memiliki tenaga penjualan yang dapat diandalkan dalam menjalin hubungan bisnis B2B. Oleh karena itu, organisasi harus memastikan bahwa tenaga penjualannya memenuhi standar tertentu dalam hal keterampilan sosial dan orientasi penjualan.
Reputasi dan kualitas layanan juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan pada organisasi dalam lingkungan bisnis B2B. Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks, organisasi harus memastikan bahwa reputasinya tetap terjaga dan memberikan layanan yang berkualitas kepada klien mereka. Ini dapat membantu membangun kepercayaan pada organisasi dan memastikan hubungan bisnis yang sukses.
Dalam lingkungan bisnis yang selalu berubah, kepercayaan menjadi sangat penting dalam hubungan bisnis B2B. Model komprehensif dari dimensi kepercayaan yang berbeda diperlukan untuk memahami bagaimana kepercayaan dapat mempengaruhi komitmen dalam hubungan bisnis. Kedua jenis kepercayaan, yaitu kepercayaan pada organisasi dan kepercayaan pada tenaga penjualan, penting dalam hubungan bisnis B2B. Namun, kepercayaan pada tenaga penjualan jauh melebihi efek kepercayaan pada organisasi. Oleh karena itu, organisasi harus memastikan bahwa tenaga penjualannya memenuhi standar tertentu dalam hal keterampilan sosial dan orientasi penjualan.
