Berbagai macam layanan diberikan, mulai dari informasi tagihan rekening listrik, pelayanan pengaduan gangguan, pelayanan penyambungan baru, maupun tambah daya.
Pegawai PLN juga dibagi dalam kelompok-kelompok berbeda (split team), untuk memastikan pekerjaan dan layanan rutin tetap jalan. Sementara unit-unit yang bersifat pendukung di kantor-kantor PLN, diminta untuk bekerja dari rumah.
Dengan cara dan pengelolaan pekerjaan seperti itu, PLN menjamin pasokan listrik kepada pelanggan tetap terjaga selama pemberlakukan kebijakan WFH maupun Split Team.
Dalam hal ini PLN telah memetakan, bagian-bagian mana yang harus tetap bekerja penuh. Tidak boleh berhenti 24 jam. Ada bagian yang dapat dijalankan melalui kantor-kantor PLN.
PLN juga menghimbau kepada masyarakat untuk melakukan pembayaran secara online. Dimaksudkan guna meminimalisir kontak fisik antara pelanggan dengan petugas.
Sebagaimana telah jamak diketahui, pembayaran listrik dapat dilakukan di mana saja tanpa harus mendatangai kantor PLN. Di antaranya melalui ATM, Internet Banking, SMS Banking, Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) seperti Link Aja, Gopay, dan sebagainya. Ataupun melalui aplikasi E-Commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, Traveloka, dan lainnya.
Tidak hanya pembayaran, pelanggan PLN juga dapat memaksimalkan pelayanan PLN secara online melalui Contact Center PLN 123 ataupun Aplikasi PLN Mobile. Hal itu untuk layanan sambung baru, perubahan daya, penyambungan sementara maupun pengaduan pelanggan.
Saat ini Indonesia dan seluruh dunia sedang berduka. Umat manusia berjuang melawan epidemi. Tetapi evolusi telah membuat kita sampai pada hari ini, berdiri di puncak rantai makanan. Kita tidak akan menyerah pada Corona.
Work from home, social distancing, bahkan lockdown sekalipun jika diberlakukan, hanya bersifat sementara. Kemanusiaan akan menang, sebagaimana pertempuran-pertempuran kita melawan epidemi sebelumnya.
Bayu Geni
