Ketiga, kepastian. Pegawai pelayanan memutuskan bahwa pada hari dan tanggal pengambilan KTP yang rusak pasti selesai. Nyatanya, sungguh selesai dan dapat dibuktikan. Tepat, hari Senin KTP saya kembali kepangkuan.
Keempat, pelayanan nol rupiah atau gratis. Semua pelayanan administrasi kependudukan di Indonesia itu gratis. Jelas, Kantor Camat Kunir Lumajang memegang teguh prinsip kerja itu. Hal ini dibuktikan bahwa saya tak mengeluarkan nol koma satu rupiah pun dari saku guna biaya apapun dalam penggantian KTP.
Nah, jika keempat hal tersebut telah kita dapatkan saat pelayanan administrasi kependudukan, jelas lembaga tersebut berjalan pada koridor yang benar. Jika dari keempat hal di atas, tak satu pun dijalankan dengan baik pantaslah penyelenggara pelayanan tersebut dicurigai kinerjanya. Bahkan pegawainya dapat ditegur, dilaporkan, dan diberhentikan dari jabatannya karena tidak memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Bagaimana pelayanan publik (penggantian KTP) di daerahmu?
