"Tali Silaturahmi", Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Pelanggan sebagai saudara sudah sepantasnya mendapatkan pelayanan yang maksimal ketika berkunjung ke rumah saudaranya. Ketika mereka puas atas layanan yang diberikan oleh saudaranya, maka mereka akan berkunjung kembali sebagaii bentuk loyalitas mereka. Di sinilah pentingnya tali silaturahmi  yang membuat loyalitas pelanggan bank syariah meningkat.

Kepuasan Syar'i (dunia dan akhirat)

Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. pelanggan bukan hanya puas mendapatkan pelayanan yang baik dari bank syariah indonesia. layana yang diterima pelanggan bukan hanya pelayanan offline dari para petugas, tetapi juga pelayanan berbasis elektronik baik berupa ATM tarik tunai, ATM setor tarik tunai, mobile banking, dan SMS banking, serta layanan lainnya. 

Kepuasan pelanggan bukan hanya mendapatkanpelayanan tetapi mereka bisa bermuamalah sesuai dengan ajaran agama islam juga merupakan pekuasan tersendiri. Rasa yakin akan keselamatan dunia dan akhirat dalam berniaga merupakan kepuasan tersendiri yna diperoleh pelanggan bank syariah yang tidak dapat diperoleh dari bank konvensional. 

Pelanggan bank syariah merasa yakin tidak ada unsur riba, ghoror, matsir, dan haram merupakan kepuasan yang membawa keyakinan akan kesejahteraan di dunia dan di akhirat. Rasa bahagia, rasa terbebas dari dosa, dan rasa bangga karena mampu bermuamalah sesuai tuntutan syar'i merupakan tingkat kepuasan tersendiri yang dirasakan oleh nasabah bank syariah Indonesia.