JNE dan Industri Kreatif, Benang Merah Sebuah Mutualisme?

Lebih detil lagi, semua tantangan yang dialami bisnis konvensional bisa di "pangkas"  di bisnis berbasis online.  Informasi mahal tentang pasar? Cukup klik untuk melakukan riset sebelum benar benar terjun sendiri. Format dan contoh usaha? Klik saja. Tren terkini? Klik. Beriklan?

Anda tak perlu lagi saling lempar proposal dan brantem ketat dengan biro jasa advertising untuk alokasi beriklan tahunan. Pajang aja di Media Sosial yang anda punya. Beres kan? Dan yang terpenting, jangkauan penjualan yang amat, sangat luas, tanpa anda harus menggaji jalur distribusi dan mengalokasikan bujet di sana.

Bahkan anda pun bisa cek apakah "pekerja logistik" anda sudah mengantarkan barang jualan anda ke pembeli . Real time. 

Just a few click away.

ebay - sumber wikipedia

Awal 2005 lalu saat bekerja di sebuah perusahaan, saya pun nyambi jualan online.  Berawal dari hobi koleksi diecast miniature -- mainan mobil mobilan skala 1;24 seperti hotwheels , matchbox, jada toys , greenlight dan lainnya pun jadi acuan. 

Saat itu, belum banyak jasa ekspedisi handal dan terpercaya yang bisa dipergunakan selain daripada JNE sendiri.  Awalnya berjalan lancar sampai dengan satu titik dimana tampaknya JNE sedikit kewalahan. Komplen pun terjadi.

Sempat terjadi kepercayaan yang 'sedikit' menurun ke JNE karena kualitas pengiriman yang menurun. Barang yang kami, para pelaku hobi dan industri diecast kirimkan, banyak terjadi kerusakan.

Kurir yang tak bertanggung jawab yang melempar lemparkan barang meski stiker FRAGILE segede gaban sudah ditempelkan jadi penyebab. Blister pembungkus yang rusak, bahkan kemasan yang robek terbuka. Asli ngeselin kalau inget masa masa ini.  Tapi satu nilai positif yang dapat saya ingat adalah pada saat itu JNE dengan cepat memberikan klarifikasi. 

Bertanggung jawab atas kerusakan, masuk langsung ke komunitas mendengarkan keluhan keluhan yang ada dan dengan segera melakukan perbaikan sistem pengiriman yang dirasa kurang. Ini yang terpenting dalam satu bisnis berbasis kepercayaan.Mau mendengarkan pelanggan.

Dan hal seperti ini juga lah yang secara langsung menumbuhkan rasa kepercayaan antara pembeli- penjual dan juga logistik dalam bisnis yang awalnya sangat riskan.