Cross Channel E-Commerce Yang Terintegrasi Aplikasi CRM Menjadi Masa Depan E-Retail di Indonesia
E-commerce di Indonesia tumbuh dengan sangat cepat pada hampir setiap sektor industri dalam sejarah perjalanan industri di Indonesia. Dan saat ini seiring perkembangan teknologi, bisnis e-retail mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Evolusinya sedang berlangsung meningkat tajam dan membawa umat manusia ke tingkat yang baru sejak munculnya internet. Para pencipta tren yang sedang berkembang, seperti solusi e-commerce terintegrasi Aplikasi CRM yang dihosting di cloud sehingga dapat terintegrasi lintas-saluran, tampaknya siap untuk melejit ke daftar teratas. Berikut ini adalah beberapa alasannya :
Melacak Progress Pelanggan
Dunia e-commerce saat ini membuat pengecer harus berpikir lebih keras. Dengan mengetahui perjalanan pelanggan dari mulai masuk ke situs web, melihat preferensi pengiriman, daftar pengembalian barang yang rusak, kebiasaan berbelanja, dan banyak lagi merupakan tambahan informasi yang membuat strategi bisnis mendapatkan kesuksesan. Namun hanya sedikit alat teknologi yang menawarkan ini, dan akibatnya membiarkan pengecer mencari tahu sendiri analisa seperti ini.
Dengan Integrasi lintas saluran dapat menyelesaikan masalah ini, dan memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang telah dilakukan oleh setiap pelanggan pada semua saluran penjualan mereka. Dengan data ini disimpan dalam satu tempat penyimpanan di cloud, kini pengecer dapat memiliki akses langsung ke informasi tentang pelanggan yang memberdayakan mereka untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang mengesankan yang kondusif untuk meningkatkan penjualan dan retensi jangka panjang yang lebih sehat. Hal ini juga memungkinkan pengecer untuk memperkirakan tren, penjualan, pengembalian, dan lainnya dengan lebih baik, sehingga mereka dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif.
Dunia E-commerce Lintas-Saluran
E-commerce sudah berkembang dari awalnya yang hanya menjadi lingkungan belanja saluran tunggal. Dunia ritel online saat ini mencakup banyak saluran yang mencakup, tetapi tidak terbatas pada: Toko online Anda, pasar seperti eBay dan Amazon, media sosial, dan pengecer diskon. kebijakan pengembalian, biaya pengiriman dan lebih banyak lagi, dan e-retailer memiliki usaha penuh untuk mencoba memenangkan pelanggan.
Sebelum teknologi yang seperti ini muncul, pengecer online akan menghabiskan berjam-jam memilah-milah analisa mereka dan mencoba memperbarui kampanye pemasaran mereka, melakukan penargetan ulang dan melakukan pembandingkan angka dengan mesin belanja. Tentu saja, itu juga berarti bahwa mereka sambil menebak - nebak perilaku pelanggan pada sebagian besar waktu. Di sinilah Aplikasi seperti e-commerce CRM membantu memahami realitas e-commerce yang membingungkan. Dikombinasikan dengan sistem lain, seperti layanan retargeting, layanan posting media sosial, pengiriman dan pengembalian, mereka menawarkan fungsi penting dari solusi lengkap.
Perkembangan Teknologi E-commerce
E-commerce adalah industri yang memiliki banyak tantangan. Namun berkat kemajuan teknologi berikutnya, seperti e-commerce Aplikasi CRM, pengecer memiliki lebih banyak tools atau alat perangkat lunak untuk membantu mereka mendorong penjualan dan memenangkan pelanggan untuk jangka panjang. Melakukan hal itu juga mengharuskan e-retail berjalan selaras dengan pelanggan mereka dalam perjalanan di sepanjang jalan. Pengecer yang cerdas selalu melihat ke depan. Dan mereka menggunakan alat ini untuk mempercepat dan mempercepat jalur menuju keberhasilan. Evolusi teknologi e-retail seperti ini mungkin hanya mewakili pergeseran besar berikutnya.
Baca juga : Hubungan E-commerce dan Aplikasi CRM
