Enterprise Resource Planning

Kondisi Ekonomi saat ini berada dalam proses perubahan yang konstan dan semakin cepat. Perusahaan industri menghadapi tantangan besar karena volatilitas pasar penjualan, meningkatnya kebutuhan pelanggan, dan siklus hidup produk yang lebih pendek. Rintangan lebih lanjut muncul dari kerumitan besar produk dan proses produksi. Perdagangan internasional  memastikan meningkatnya persaingan, yang mempengaruhi harga penjualan dan margin perusahaan. 

Pelanggan mengharapkan solusi yang dibuat khusus yang berkualitas tinggi dengan harga murah. Untuk mengatasi konflik tujuan ini, perusahaan harus merancang proses produksi dan logistik mereka dengan tingkat efisiensi dan fleksibilitas tertinggi.

Proses produksi dan logistik dapat dirancang menggunakan sistem ERP/Enterprise Resource Planning. Sistem ERP adalah cara yang terbukti dan banyak digunakan untuk meningkatkan 1efisiensi di semua rantai nilai. Persyaratan yang disebutkan di atas, yang menjadi subjek perusahaan saat ini, membuat penggunaan sistem yang didukung TI tidak dapat dihindari.

Singkatan ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning dan berarti perencanaan sumber daya perusahaan. Namun, istilah tersebut, termasuk terjemahannya, tidak cukup menggambarkan ruang lingkup dan pentingnya sistem ERP. Selain perencanaan sumber daya, sistem ERP juga memungkinkan mereka untuk dikelola dan dikendalikan. ERP /Enterprise Resource Planning bukan hanya perangkat lunak, tetapi konsep organisasi yang dibangun di atas proses bisnis dan memprosesnya.

Sejarah asal usul sistem ERP kembali beberapa dekade. Sistem ERP (Enterprise Resource Planning) berakar pada program untuk perencanaan dan pengendalian produksi. Program-program ini mendukung perencanaan kebutuhan material dan dikembangkan sejak tahun 1960-an.

Dalam dua dekade berikutnya, program diperluas sehingga area lain dari perusahaan dan aktivitas bisnis dapat diproses dengan perangkat lunak tersebut. Perubahan dari perencanaan material murni menjadi perencanaan sumber daya yang komprehensif ini menandai lahirnya sistem ERP. Sejak tahun 1990, istilah Enterprise Resource Planning, atau singkatnya perangkat lunak ERP, didirikan untuk jenis perangkat lunak bisnis ini.

Ada banyak alasan untuk memperkenalkan dan menggunakan sistem ERP. Perusahaan dapat menggunakan sistem ERP, antara lain untuk menstandarkan proses bisnis, mengganti sistem lama, mendukung inisiatif internasionalisasi, menghasilkan keunggulan kompetitif, atau mengatur TI dengan cara yang lebih bernilai tambah.

Wawasan singkat tentang sejarah asal usul sistem ERP menunjukkan  perangkat lunak jenis ini bukanlah tren jangka pendek, tetapi merupakan komponen penting yang dapat ditemukan di hampir setiap perusahaan. Hal ini menimbulkan pertanyaan mengapa perusahaan secara teratur dihadapkan dengan pengenalan atau perubahan sistem ERP. Selain banyak faktor lainnya, ada tiga alasan utama untuk memperkenalkan sistem ERP baru.

Penyedia sistem ERP merilis versi baru dari solusi perangkat lunak mereka secara berkala. Ini biasanya dikaitkan dengan berakhirnya pemeliharaan untuk versi sebelumnya. Perusahaan yang menggunakan perangkat lunak ERP versi sebelumnya harus beralih ke perangkat lunak ERP baru dari pabrikan atau memperkenalkan sistem ERP yang berbeda. Contoh yang cocok adalah perusahaan perangkat lunak Jerman SAP SAP telah mengembangkan dan menjual sistem ERP selama hampir 50 tahun. 

Setelah perusahaan memperkenalkan sistem ERP baru pada tahun 2015, diumumkan  versi sebelumnya hanya akan menerima pemeliharaan rutin hingga tahun 2027. Pelanggan SAP masih dapat mengakses pembaruan berbayar hingga tahun 2030, setelah itu pemeliharaan dan pembaruan lainnya akan dihentikan. Sekitar 35.000 pelanggan SAP yang masih menggunakan sistem ERP versi lama terkena dampak pergantian sistem ini.

Alasan lain untuk mengubah sistem ERP (Enterprise Resource Planning) adalah perubahan kebutuhan bisnis. Seiring waktu, perusahaan menawarkan produk dan layanan baru kepada pelanggan mereka. Demikian pula, persyaratan konsumen dapat berubah. Selain itu, undang-undang baru, seperti B. undang-undang GDPR, membawa perubahan dalam suatu perusahaan. Dalam banyak kasus, hal ini memerlukan penyesuaian pada sistem ERP. Sebagai aturan, sistem ERP baru sudah berisi sejumlah besar solusi standar yang masih harus diimplementasikan dengan biaya besar dalam sistem ERP yang dikembangkan sendiri.

Masalah yang disajikan di atas menunjukkan  perusahaan harus memperkenalkan sistem ERP atau mengganti solusi ERP yang ada dengan produk perangkat lunak baru karena berbagai alasan dalam perjalanan sejarah perusahaan mereka. Karena sistem ERP adalah jantung digital perusahaan, pengenalan atau perubahan sistem ERP adalah tugas yang sangat sensitif yang dapat memengaruhi hampir semua proses dan aktivitas bisnis perusahaan. Seperti dijelaskan pada bab sebelumnya, sistem ERP baru dapat menjadi pendorong digitalisasi dan proses bisnis.

Namun, pengenalan sistem ERP baru tunduk pada tingkat kerumitan yang tinggi dan terkadang dikaitkan dengan biaya yang sangat besar. Untuk alasan ini, sangat penting bagi perusahaan  pengenalan sistem ERP baru ditargetkan dan sehalus mungkin. Topik tersebut didekati dalam tesis dengan menjawab pertanyaan tentang bagaimana digitalisasi telah mengubah ekonomi. Selain itu, dijelaskan pentingnya dan dampak sistem ERP pada perusahaan dan organisasi. 

Tujuan dan pertanyaan penelitian tesis master berasal dari ini adalah untuk mengklarifikasi faktor keberhasilan dan risiko yang ada selama pengenalan sistem ERP SAP S/4 Hana. Selain itu, diturunkan bagaimana rintangan tertentu dapat diatasi selama tugas ini. 

Akhirnya, hasil dari metode penelitian digunakan untuk menghasilkan rekomendasi untuk pengenalan sistem ERP yang baru. Meskipun ada banyak panduan dalam literatur untuk pengenalan sistem ERP dan implementasi proyek TI, hanya ada sedikit pilihan tentang pengenalan SAP S/4 Hana. 

Oleh karena itu, pekerjaan tersebut berfokus pada solusi ERP dari penyedia perangkat lunak Jerman dan pemimpin pasar SAP. Oleh karena itu, pekerjaan tersebut berfokus pada solusi ERP dari penyedia perangkat lunak  dan pemimpin pasar SAP. ada sedikit pilihan tentang pengenalan SAP S/4 Hana. Oleh karena itu, pekerjaan tersebut berfokus pada solusi ERP dari penyedia perangkat lunak dan pemimpin pasar SAP.   

Tantangan saat ini untuk seluruh industri penyedia layanan real estat adalah arahan efisiensi energi yang disahkan pada 2018. Arahan ini dimaksudkan untuk mempromosikan penghematan energi. Arahan tersebut menetapkan  pembacaan biaya pemanasan hanya boleh dilakukan menggunakan perangkat yang dapat dibaca dari jarak jauh paling lambat pada tahun 2027. Artinya, apartemen penyewa tidak lagi harus dimasuki oleh penyedia jasa untuk membacakan biaya pemanasan. Selain itu, penyewa sekarang harus diberi tahu tentang konsumsi mereka setiap bulan, bukan setiap tahun seperti sebelumnya.

Dengan diperkenalkannya sistem ERP yang baru, perusahaan berharap dapat membuka perspektif digitalisasi layanannya sendiri. Selain itu, portofolio layanan yang luas dan lingkungan Internet of Things, yang ditawarkan SAP S/4 Hana, merupakan alasan penting untuk konversi perangkat lunak sistem.

Pada umumnya  perusahaan bergantung pada pengenalan perangkat lunak ERP (Enterprise Resource Planning.) atau harus memperbaruinya secara berkala. Prosedur ini dilakukan dalam proyek. Namun, proyek tidak terbatas pada pengenalan perangkat lunak baru atau desain ulang proses bisnis. Proyek dapat digunakan untuk memperkenalkan solusi baru, mengembangkan produk dan layanan baru, atau melakukan manajemen perubahan. 

Pekerjaan proyek telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Selain itu, lebih banyak karyawan eksternal dipekerjakan karena peningkatan pekerjaan proyek. Pada kesempatan ini, bagian berikut akan menjelaskan apa yang dimaksud dengan proyek dan bagaimana ciri-cirinya.

The German Institute for Standardization eV menggambarkan proyek sebagai usaha yang dicirikan oleh keunikan kondisi secara keseluruhan. Ini termasuk target dan batasan spesifikasi waktu serta keuangan dan sumber daya manusia. Proyek harus dipisahkan secara jelas dari proyek lain dan memiliki organisasi khusus proyek. Meskipun definisi ini sudah mencakup elemen inti proyek, ada satu aspek lagi yang perlu dipertimbangkan. Beberapa orang, kelompok kerja dan lembaga selalu terlibat dalam proyek. Tidak ada proyek yang hanya dapat dilakukan oleh satu orang.

Manfaat pelanggan harus mendapat perhatian lebih lanjut ketika mempertimbangkan proyek. Aspek ini dipahami oleh Stoger dan diintegrasikan dalam definisi berikut: "Kami berbicara tentang sebuah proyek ketika tujuan yang menuntut dan dengan demikian manfaat bagi pelanggan tercapai dengan tanggal akhir yang jelas dan di luar garis fungsi dengan cara tertentu."

Definisi kerja berikut untuk istilah proyek dapat diturunkan dari berbagai definisi dan pandangan. Proyek adalah proyek satu kali dalam sebuah organisasi yang bertujuan untuk menyelesaikan tugas yang menantang. Mereka memiliki waktu mulai dan berakhir yang tetap dan tunduk pada batasan keuangan dan personel. Proyek dicirikan oleh struktur proyek tetap, yang mengatur kerja sama karyawan proyek, dan harus menghasilkan keuntungan.

Menurut definisi kerja, pengenalan perangkat lunak ERP baru oleh karena itu merupakan proyek yang kompleks Proyek dapat diklasifikasikan sebagai kompleks karena sistem ERP menggabungkan area bisnis yang berbeda dengan karakteristik dan persyaratan yang berbeda. Selain itu, ada sejumlah besar ketergantungan di berbagai area bisnis yang dilayani oleh sistem ERP. Tantangan teknis dari proyek ini adalah mendamaikan hal ini sehingga tercipta perangkat lunak bisnis holistik yang dapat digunakan oleh semua karyawan dan mendukung mereka dalam menjalankan tugasnya.

 Seperti yang sudah dijelaskan pada bab pertama, kata awal bahasa Inggris ERP adalah singkatan Enterprise Resource Planning. Istilah ini dapat diterjemahkan sebagai perencanaan sumber daya perusahaan. Untuk pertimbangan komprehensif tentang istilah ERP, bagaimanapun, perlu untuk menjelaskan sifat dan aspek lebih lanjut. Untuk menciptakan pemahaman yang cukup tentang istilah ERP, beberapa definisi istilah disajikan di bawah ini.

Jacob dan Kilian mendefinisikan sistem ERP sebagai "umumnya solusi perangkat lunak bisnis yang mendukung sejumlah besar operatif dan dispositif, kemungkinan proses bisnis standar perusahaan. Sistem ERP diintegrasikan oleh database pusat di mana berbagai data yang diperlukan untuk operasi perusahaan (pelanggan, pemasok, bahan, kondisi, dll.) disimpan, yang jika diatur, dapat diakses oleh semua proses bisnis. Data ini dapat dievaluasi dan kemudian digunakan, antara lain, untuk perencanaan, pengelolaan, dan pengendalian proses perusahaan."

Definisi tersebut menunjukkan  sistem ERP digunakan untuk tugas-tugas bisnis. Juga menjadi jelas  sistem terintegrasi dengan sangat kuat ke dalam perusahaan sehingga dapat digunakan untuk semua proses bisnis dan tidak hanya mengumpulkan data internal seperti arus material, tetapi juga data pemasok dan pelanggan.

Penulis Finger menggambarkan lingkungan operasi untuk sistem ERP sebagai berikut dan menjelaskan apakah sistem ERP harus berhubungan dengan masing-masing departemen atau seluruh perusahaan. Menurut Finger, pengenalan sistem ERP "selalu memengaruhi seluruh perusahaan. Semua area perusahaan harus terlibat dalam apa yang terjadi."

Definisi lain dapat ditemukan dalam Wirtschaftslexikon Gabler. Dijelaskan di sana  sistem ERP berguna untuk "mendukung lintas fungsi dari semua proses bisnis yang berjalan di sebuah perusahaan. Dengan demikian, ini berisi modul-modul untuk bidang pengadaan/manajemen material, produksi, penjualan, penelitian dan pengembangan, manajemen pabrik, sumber daya manusia, keuangan dan akuntansi, pengendalian, dll., yang terhubung satu sama lain melalui database umum (diimplementasikan dalam bentuk database relasional)."

Selain karakter perangkat lunak dari solusi ERP, uraian ini menunjukkan  sistem disesuaikan dengan area bisnis individu. Masing-masing departemen melaksanakan pekerjaan mereka dalam apa yang disebut modul, yang mengakses database bersama.

Sistem ERP oleh  Hesseler dan Gortz   karakteristik standardisasi solusi perangkat lunak. Di sini dijelaskan  produk adalah perangkat lunak terintegrasi "yang berdasarkan modul standar, mendukung semua atau bagian penting dari proses bisnis suatu perusahaan dari sudut pandang bisnis dengan teknologi informasi. Fungsionalitas sistem yang tersedia memberikan informasi terkini berdasarkan data yang direkam dan diproses dan dengan demikian memungkinkan perencanaan, manajemen, dan kontrol di seluruh perusahaan."

Pandangan komprehensif dari berbagai deskripsi dan perspektif memungkinkan deskripsi istilah ERP berikut, yang merupakan dasar untuk elaborasi lebih lanjut.  Sistem ERP adalah solusi perangkat lunak bisnis yang mendukung penanganan proses bisnis di dalam dan di luar perusahaan. 

Sistem ERP memiliki modul standar yang terhubung satu sama lain melalui database umum. Hal ini memungkinkan perencanaan, pengelolaan, dan pengendalian proses bisnis yang efisien. Sistem ini mencakup fungsi inti produksi, penjualan, logistik, keuangan, dan sumber daya manusia. Dengan upaya yang tepat, perangkat lunak dapat diindividualisasikan dan digunakan untuk aplikasi bisnis apa pun.

Pertimbangan masalah telah menunjukkan  ekonomi berada dalam proses perubahan yang konstan dan semakin cepat. Volatilitas pasar penjualan, meningkatnya kebutuhan pelanggan, dan siklus hidup produk yang lebih pendek menimbulkan tantangan besar bagi perusahaan di industri ini. 

Masalahnya diperparah oleh kompleksitas besar dari produk dan proses produksi. Perdagangan internasional menimbulkan tantangan lebih lanjut karena meningkatnya intensitas persaingan, yang mempengaruhi harga penjualan dan margin perusahaan.Solusi yang dibuat khusus yang menunjukkan kualitas tinggi dengan harga rendah menunjukkan harapan pelanggan lintas industri.

Sistem ERP dapat digunakan untuk memenuhi persyaratan ini. Penggunaan sistem ERP adalah cara yang terbukti dan digunakan secara luas untuk meningkatkan efisiensi di semua rantai nilai. Kriteria penting untuk pengenalan sistem ERP adalah alasan kewirausahaan dan fokus pada pencapaian tujuan perusahaan.

Sebuah studi dari tahun 2008 menunjukkan  tiga perempat dari semua responden termotivasi untuk memperkenalkan sistem ERP untuk membakukan dan mengotomatiskan proses bisnis. 26Oleh karena itu, pengenalan dan penggunaan sistem ERP bukan hanya tujuan TI itu sendiri, tetapi berfungsi untuk mendukung tujuan perusahaan. Pemasaran, kemampuan untuk berinovasi dan produktivitas dapat diidentifikasi sebagai tujuan penting perusahaan. Pengenalan sistem ERP harus memiliki efek positif pada ketiga tujuan bisnis

Pemasaran memiliki tugas untuk menentukan persyaratan, harapan, dan keinginan pelanggan sehingga produk dan layanan dapat disesuaikan secara individual dengan pelanggan. Oleh karena itu, sistem ERP harus membantu mengidentifikasi harapan pelanggan untuk merancang pendekatan pelanggan yang ditargetkan. Agar hal ini menjadi mungkin, data pelanggan yang konsisten harus tersedia yang memberikan informasi tentang aktivitas pelanggan sebelumnya. Ini berarti  data harus bebas dari kesalahan dan redudansi.

Elemen krusial yang perlu didukung oleh sistem ERP adalah interaksi antara pelanggan dan bisnis. Komunikasi dengan perusahaan harus cepat dan mudah bagi pelanggan. Ini dapat didukung secara sistematis oleh perangkat lunak. 

Data dari interaksi harus digunakan untuk menangkap harapan pelanggan. Harapan juga dapat dipetakan dengan mencatat pesanan dan keluhan. Kombinasi dari elemen-elemen ini memberi perusahaan gambaran umum tentang preferensi, niat membeli, dan harapan pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan pemasaran yang ditargetkan. Pelanggan dapat ditargetkan dengan kampanye pemasaran berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Namun, sistem ERP juga harus mendukung karyawan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Karyawan tidak hanya harus dapat menyimpan data, tetapi juga harus dapat mengaksesnya secara kumulatif. Dunia sistem juga perlu mendukung saluran penjualan baru. Ini bisa, misalnya, koneksi perangkat akhir baru seperti smartphone dan PC tablet. Elemen-elemen yang dijelaskan di atas dipetakan dalam sistem ERP di bawah modul CRM. CRM berarti Manajemen Hubungan Pelanggan dan mewakili proses pemrosesan pesanan yang terintegrasi.

Inovasi berkaitan dengan peningkatan produk dan layanan, mengembangkannya lebih jauh dan menjadikannya lebih ekonomis. Ini berarti  inovasi terkait aplikasi pertama kali terjadi untuk memecahkan masalah. Ini terjadi pada interval yang semakin pendek, karena siklus hidup produk menjadi lebih pendek dan diperlukan tingkat individualisasi produk yang lebih tinggi. Inovasi disertai dengan prosedur dan proses yang disesuaikan di perusahaan. 

Agar sistem ERP tidak memperlambat inovasi, sistem harus sefleksibel mungkin, dapat dimodifikasi, dan terbuka untuk antarmuka baru. Ini memiliki dampak yang kuat pada database dan bahasa pemrograman sistem ERP. Elemen-elemen ini harus dirancang sedemikian rupa sehingga dapat digunakan secara independen dari pabrikan.

Sistem ERP mendukung tujuan kewirausahaan inovasi dengan menghubungkan pengembangan lebih lanjut atau peluncuran produk dan layanan baru ke perangkat lunak perusahaan dengan upaya sesedikit mungkin dan dengan memetakan proses yang baru dirancang. 

Dengan mengintegrasikan proses, perusahaan dapat melakukan perencanaan, pengelolaan, dan pengendalian yang ditargetkan. Pada awal 2011, dua pertiga dari semua responden penelitian di perusahaan Jerman dengan lebih dari 500 karyawan menyatakan  proses pengembangan produk ditangani melalui sistem ERP. Integrasi proses tidak harus terbatas pada perusahaan sendiri, tetapi dapat melampaui batas perusahaan saat bekerja dengan pelanggan dan pemasok.

Produktivitas dapat digambarkan sebagai penggunaan sumber daya yang tersedia secara efektif dan efisien. Di bawah tujuan perusahaan ini, perusahaan berusaha untuk waktu proses yang lebih singkat dan pemrosesan pesanan yang lebih efisien. Hal ini didukung oleh sistem ERP dengan membuat jaringan antar area yang berbeda dalam suatu perusahaan atau bahkan memungkinkan jaringan dengan perusahaan lain. Dengan menciptakan rangkaian proses yang komprehensif, data dapat dipertukarkan dengan cepat dan tanpa kehilangan.

Aplikasi yang mungkin dari fungsi-fungsi ini adalah mis. B. kopling sistemik dengan pemasok. Dimasukkannya pemasok dalam rantai proses memungkinkan pengiriman just-in-time dan pengurangan terkait ruang penyimpanan. 

Keterkaitan informasi juga menciptakan kemungkinan pelaporan terperinci, yang dapat mengungkap proses yang dapat dioptimalkan dan sumber daya yang tidak terpakai. Ini memungkinkan pengoptimalan lebih lanjut di area ini. Kesimpulannya, dapat dinyatakan  penggunaan sistem ERP dapat mendukung tiga tujuan utama perusahaan yaitu pemasaran, inovasi dan produksi serta berkontribusi terhadap kesuksesan. Saat memperkenalkan sistem ERP, perhatian harus diberikan untuk memastikan  hal itu terutama memenuhi tujuan bisnis dan nantinya hanya berfungsi sebagai inovasi teknis.

Fungsionalitas sistem ERP dapat sangat bervariasi tergantung pada penyedia dan industri tempat perangkat lunak bisnis digunakan. Ada banyak penyedia sistem ERP yang berbeda di pasar yang menawarkan solusi khusus industri atau independen. 

Meskipun perusahaan perangkat lunak Jerman SAP adalah pemimpin pasar untuk sistem ERP, ada banyak penyedia lainnya. Hal ini tercermin dari pangsa pasar SAP sebesar 19%. Vendor terbesar kedua adalah Oracle dengan pangsa pasar 12%. Microsoft memiliki pangsa pasar 6%, diikuti oleh penyedia Infor dengan 4% dan Sage dengan pangsa pasar 3%. Ini menyisakan pangsa pasar sebesar 56%, yang terbagi di antara penyedia yang lebih kecil, beberapa di antaranya memiliki solusi khusus industri.

Meskipun berbagai sistem ERP di pasaran dapat berbeda, terutama jika dirancang untuk industri tertentu, ada empat modul dasar yang dapat ditemukan di hampir semua sistem dan digunakan di hampir setiap perusahaan. Ini adalah manajemen barang dagangan dan logistik, produksi, keuangan dan sumber daya manusia. Modul ini menargetkan sektor yang paling sering menggunakan sistem ERP. Ini termasuk perusahaan dari sektor manufaktur, perdagangan, jasa, pemrosesan logam, kelistrikan dan rekayasa pabrik.

Untuk mendapatkan wawasan mendetail tentang fungsi sistem ERP, bagian berikut membahas berbagai fungsi sistem ERP S/4 Hana Cloud dari penyedia perangkat lunak Jerman SAP. Fungsi perangkat lunak bisnis dapat dibagi menjadi delapan bidang studi. Ini termasuk: manajemen aset, keuangan, manufaktur, penelitian dan pengembangan termasuk teknik, penjualan, layanan, pembelian dan pengadaan dan rantai pasokan.

Modul ini memungkinkan pengguna untuk mendukung manajemen sistem secara optimal. Fokusnya adalah pada tugas pemeliharaan, pengoperasian dan perencanaan sistem. Modul ini juga menawarkan opsi penjadwalan pekerjaan pemeliharaan, dengan mempertimbangkan perlindungan lingkungan, kesehatan, dan pekerjaan. Kisaran fungsi dimaksudkan untuk memastikan  sumber daya digunakan secara optimal dan insiden dalam sistem dikurangi.

Keuangan. Selain persyaratan keuangan klasik, seperti B. akuntansi pendapatan, pembukuan dan laporan keuangan, manajemen biaya dan profitabilitas, modul ini menawarkan fungsionalitas di bidang penagihan langganan, manajemen perbendaharaan dan manajemen risiko dan kepatuhan. Modul ini juga menawarkan opsi untuk membuat dan mengelola kontrak.

Produksi. Untuk area produksi, sistem ERP mencakup proses perencanaan produksi, proses perakitan, operasi produksi, teknologi produksi, manajemen mutu dan produksi proyek. Modul ini memungkinkan semua mesin terhubung ke sistem ERP dan fasilitas produksi dikendalikan secara terpusat. Dalam konteks ini, modul ini menawarkan kecerdasan buatan di bidang pembelajaran mesin, yang memungkinkan kontrol produksi yang optimal. 

Diskursus ini mendukung pengguna dalam melakukan manajemen proyek perusahaan. Ada juga fungsi yang dapat digunakan untuk pengembangan produk dan manajemen siklus hidup produk. Karena pengembangan produk baru selalu melibatkan proses baru, modul memungkinkan proses berbasis kebutuhan dirancang.

Distribusi. Sistem ERP memiliki modul manajemen hubungan pelanggan yang kuat untuk penjualan. Ini mendukung karyawan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan memungkinkan peluang penjualan dicatat dan dibuat terukur. Fungsinya juga mencakup pembuatan penawaran termasuk perhitungan harga. Sistem pelaporan yang ekstensif juga memungkinkan untuk mengontrol aktivitas penjualan secara optimal dan mengidentifikasi potensi.

Melayani. Di area layanan, manajemen layanan teknis dan komersial tersedia. Manajemen layanan teknis dapat dilengkapi dengan perencanaan layanan. Ada juga manajemen suku cadang dan perencanaan suku cadang. Modul ini dilengkapi dengan alat analisis ekstensif. Pembelian dan Pengadaan.Modul pembelian dan pengadaan mendukung karyawan dalam tugas operasional untuk menentukan permintaan dan membeli barang dan jasa yang sesuai. Dengan menggunakan modul, pengadaan bahan baku secara terpusat juga dimungkinkan. Rentang fungsi juga mencakup alat untuk mengurangi risiko dalam rantai pasokan. Ini berhasil   menggunakan beberapa pemasok.

Rantai  pasokan. Manajemen rantai logistik memungkinkan pengguna untuk melakukan manajemen transportasi dan mengelola gudang. Modul ini menawarkan pemrosesan tanda terima barang otomatis dan pemrosesan masalah barang, membuka jalan untuk pengoptimalan inventaris. Rentang fungsi juga mencakup manajemen inventaris dan perencanaan komitmen janji temu.

Selain fungsi yang disebutkan, semua modul memiliki kemungkinan untuk menggunakan teknologi cerdas, termasuk kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analisis lanjutan. Ini seharusnya tidak hanya mendukung pengguna, tetapi juga berdampak positif pada efektivitas, efisiensi, dan potensi inovasi perusahaan.

Sistem ERP yang tersedia di cloud biasanya ditawarkan oleh penyedia sebagai layanan. Ini juga disebut sebagai Perangkat Lunak sebagai Layanan. Dengan model ini, penyedia ERP mengoperasikan sistem di pusat datanya sendiri dengan perangkat kerasnya sendiri. Sistem ERP diakses melalui web browser. Oleh karena itu, pengguna akhir tidak terikat pada perangkat keras khusus, tetapi dapat menggunakan perangkat apa pun yang mendukung Internet, mis. B. PC, laptop, tablet atau smartphone untuk mengakses sistem ERP. Keuntungan dari varian ini adalah Anda tidak memerlukan infrastruktur TI Anda sendiri dan hanya sejumlah kecil spesialis TI Anda sendiri.

Pemeliharaan dan memastikan keamanan sistem sepenuhnya diambil alih oleh penyedia ERP. Namun, ini menciptakan ketergantungan pada penyedia sistem ERP. Selain itu, data perusahaan disimpan di pusat data eksternal dan hanya dapat diakses dengan koneksi internet yang utuh. Dengan solusi cloud, biasanya ada perjanjian sewa antara penyedia ERP dan perusahaan yang menggunakan sistem tersebut.

Dengan sistem on-premise, dioperasikan melalui server perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan pusat datanya sendiri atau menyewa server tempat sistem ERP dipasang dan dioperasikan. Keunggulan varian ini adalah perusahaan memiliki kendali dan tanggung jawab sendiri atas sistem dan data.

Karena perusahaan memiliki sistem ERP setelah pembelian satu kali, perangkat lunak dapat disesuaikan tanpa konsultasi atau koordinasi sebelumnya dengan penyedia sistem ERP. Kelemahan dari varian ini, bagaimanapun, adalah  ada biaya awal yang tinggi untuk menyiapkan infrastruktur TI Anda sendiri jika belum ada. Perusahaan juga bertanggung jawab penuh dan, selain komisioning, juga harus melakukan pemeliharaan,

Meskipun kedua varian memiliki kelebihan dan kekurangan, beberapa tahun terakhir telah menunjukkan  aplikasi Software as a Service menjadi semakin populer. Pada tahun 2016, software as a service application hanya memiliki pangsa pasar sebesar 20%. Pada awal tahun 2020, pangsa pasar perangkat lunak sebagai konsep layanan dapat meningkat dua kali lipat menjadi 40%. Pertumbuhan lain sebesar 14% diperkirakan pada tahun 2025, sehingga perangkat lunak sebagai solusi layanan akan mengurangi pangsa pasar sistem on-premise menjadi 46%.

Alasan keputusan ini, terutama untuk perusahaan kecil dan menengah, adalah tingkat keamanan yang tinggi, peningkatan yang sederhana, dan perluasan sistem ERP. Model ini juga memiliki transparansi biaya yang tinggi dan waktu penerapan yang lebih singkat dibandingkan varian lokal. Argumen lebih lanjut juga dapat ditemukan dalam proses perubahan ekonomi yang konstan dan semakin cepat, yang ditandai dengan digitalisasi dan Industri 4.0, dan 5.0.  

Digitalisasi telah berdampak pada semua bidang kehidupan selama beberapa dekade terakhir. Ini tidak hanya memengaruhi area kehidupan pribadi, tetapi juga perusahaan dan organisasi. Dalam bisnis, perubahan digital ini disebut sebagai Industri 4.0. 

Istilah ini digunakan sebagai sinonim untuk revolusi industri keempat dan dapat ditelusuri kembali ke KTT TI nasional pertama pemerintah federal Jerman pada tahun 2006, yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan daya saing Jerman sebagai lokasi teknologi informasi. Revolusi industri pertama terjadi pada abad ke-19 dengan ditemukannya mesin uap. Penemuan ini mengantar era mesin. Revolusi industri selanjutnya pada abad ke-20 terjadi dengan diperkenalkannya produksi massal berdasarkan pembagian kerja menggunakan energi listrik.

Revolusi industri ketiga ditandai dengan penggunaan elektronik dan pemrosesan informasi untuk mengotomatisasi produksi. Titik awal revolusi ini dapat ditelusuri kembali ke tahun 1970-an. Tahap perkembangan terbaru dalam industri ini dicirikan oleh sistem cyber-fisik, yang menawarkan kemungkinan menghubungkan dan membangun jaringan dunia nyata dengan dunia maya. 

Dengan mesin jaringan, sistem dan produk penyimpanan, tindakan independen, seperti B. pesanan material atau pekerjaan pemeliharaan dapat dipicu. Fase-fase individual revolusi industri ditunjukkan pada gambar di bawah ini. Gambar tersebut juga menunjukkan bagaimana tingkat kompleksitas meningkat pada setiap tahap perkembangan.

Revolusi masa lalu dan Industri 4.0 dan 5.0 sudah kita alami hari ini, mengubah industri dan menciptakan model bisnis baru. Perusahaan yang hanya harus menghadapi persaingan nasional beberapa dekade yang lalu kini menghadapi persaingan internasional karena pesatnya pertumbuhan pasar online.

Digitalisasi dapat didefinisikan sebagai jaringan semua bidang ekonomi dan masyarakat. Ini juga mencakup kemampuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti informasi yang relevan. Kegiatan ini juga dijelaskan dengan sinonim data besar dan analitik.

Istilah lain yang sangat penting di sektor korporasi adalah transformasi digital... Saat ini belum ada definisi yang diterima secara umum untuk istilah ini. Namun demikian, dapat disimpulkan  transformasi digital menggambarkan proses adaptasi atau redefinisi model bisnis, digitalisasi proses dan menciptakan peluang penciptaan nilai baru. Transformasi digital memanfaatkan Internet atau teknologi baru. Karakteristik lebih lanjut dari transformasi digital adalah pemrosesan dan evaluasi data yang konstan.

Transformasi digital tidak hanya menjadi tren penting dan ekonomis bagi perusahaan besar, tetapi juga sangat relevan bagi perusahaan menengah di Jerman. Ini ditunjukkan oleh sebuah studi dari 2018 oleh etventure anak perusahaan KAP EY. Transformasi digital bahkan menjadi salah satu prioritas terpenting bagi manajemen perusahaan yang disurvei. Namun, responden juga menyatakan  mereka kurang siap menghadapi perubahan digital.

Transformasi digital yang sukses dari suatu perusahaan dapat menentukan apakah akan terus ada. Perusahaan dengan hierarki ketat yang diarahkan untuk memaksimalkan keuntungan terbukti tidak cocok untuk era digital. Perusahaan dengan nilai merek tertinggi di seluruh dunia secara eksklusif adalah perusahaan yang menggunakan digitalisasi untuk diri mereka sendiri dan sebagian besar telah melepaskan diri dari model bisnis klasik. Namun, perusahaan tidak hanya berbeda dari organisasi klasik dalam hal produk, penampilan, dan pemasaran mereka. 

Perusahaan sepenuhnya diarahkan pada digitalisasi. Organisasi perusahaan-perusahaan ini fleksibel dan gesit. Hal ini memungkinkan untuk bereaksi terhadap perubahan pengaruh lingkungan dalam waktu sesingkat mungkin. Selain itu, beberapa kompetensi inti dapat diturunkan yang berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Ini termasuk kemampuan untuk memproses data dalam jumlah besar secara real time dan untuk menganalisis data yang terfragmentasi dan terdistribusi. Kompetensi lainnya adalah pengembangan model bisnis digital yang dapat digabungkan dengan dunia fisik dan penerapan teknologi dan proses baru yang cepat hingga kematangan pasar.

Industri 4.0  bahkan 5.0 atau era digitalisasi tidak hanya memengaruhi cara perusahaan melihat sesuatu, tetapi juga memberi pelanggan peluang baru untuk melihat dan memilih produk dan layanan. Pelanggan adalah pembeli aktual atau potensial di pasar. Pelanggan dapat berupa perusahaan atau individu. Banyak perusahaan tidak perlu membatasi diri mereka pada satu kelompok pelanggan, tetapi melayani individu dan institusi dengan produk dan layanan mereka. Institusi dapat memiliki beberapa pembuat keputusan yang membuat keputusan tentang pembelian suatu produk atau layanan.

Digitalisasi telah mengubah pandangan pelanggan terhadap perusahaan dan penawaran mereka dalam jangka panjang, sehingga model penjualan tradisional hanya cocok sebagian untuk meyakinkan pelanggan akan suatu produk atau layanan. Hal ini didasarkan pada hilangnya monopoli informasi.

Informasi di Internet memberi pelanggan kesempatan untuk mendapatkan gambaran umum tentang semua informasi produk, pengumuman produk, perbandingan produk, dan tren harga sebelumnya. Oleh karena itu, perusahaan harus memberi tahu pelanggan mereka seluas mungkin tentang produk mereka dan tidak mampu memberikan informasi tentang produk kepada pelanggan.

Faktor lain yang mempengaruhi perspektif pelanggan adalah pertukaran pendapat antara pembeli dan konsumen. Menurut survei yang dilakukan oleh KPMG, ulasan/peringkat dari pelanggan lain di toko online adalah salah satu dari lima faktor terpenting dalam keputusan pembelian. Oleh karena itu, ulasan lebih penting bagi pelanggan daripada saran, informasi tentang keberlanjutan, dan program loyalitas pelanggan untuk produk atau layanan yang ditawarkan.

Pelanggan juga memiliki akses ke informasi terkini kapan saja, di mana saja. Bahkan secara eceran, pelanggan kini dapat melakukan perbandingan harga melalui berbagai portal harga sesaat sebelum mengambil keputusan pembelian. hal ini menghadirkan tantangan bagi penjual untuk mengetahui tren dan pergerakan harga untuk menunjukkan kemampuan mereka kepada pembeli dan tetap kompetitif. Kalau tidak, ada risiko hilangnya kredibilitas dalam hubungan antara penjual dan pembeli.

Kecenderungan lain yang muncul adalah bekas kelompok sasaran pecah menjadi kelompok yang lebih kecil dan terus berubah. Fenomena ini juga dikenal sebagai ekor panjang. Pelanggan tidak lagi dapat dilayani dengan satu produk atau layanan. Pelanggan memiliki persyaratan individu dan mengharapkan produk dan solusi yang dibuat khusus dari produsen dan pemasok yang memastikan kepuasan maksimal dari kebutuhan. Hal ini juga terlihat dalam pemasaran. Tidak semua pelanggan aktual dan potensial dapat dijangkau melalui saluran pemasaran yang sama.

Analisis menunjukkan  pelanggan di sektor bisnis-ke-bisnis dan bisnis-ke-pelanggan memiliki harapan dan permintaan yang jauh lebih tinggi pada perusahaan dan penawaran mereka. Daya beli konsumen ini juga disebut sebagai pelanggan yang terlibat.

Perkembangan ini semakin jauh sehingga pelanggan yang terlibat secara aktif berpartisipasi dalam desain produk dan layanan. Pelanggan dengan demikian menjadi bagian dari penyediaan layanan. Melibatkan pelanggan dalam pengembangan dan desain penawaran memungkinkan perusahaan memasukkan keinginan dan kebutuhan pelanggan ke dalam produk dan layanan.

Dengan pendekatan ini, perusahaan menciptakan cara berpikir yang berpusat pada pelanggan. Ini memiliki dampak positif pada manajemen inovasi dan menciptakan budaya berbagi yang memperhitungkan karyawan dan pelanggan secara setara. 

Selain itu, pendekatan ini mempromosikan cara kerja yang terbuka di perusahaan dan di antara karyawannya, yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas. Pentingnya  dan dampak sistem ERP. Topik utamanya adalah manajemen perjalanan pelanggan, kegunaan dan pengalaman pengguna dalam perangkat lunak bisnis. Kemudian tugas perencanaan proyek dan manajemen perubahan selama pengenalan sistem ERP dibahas. Bab ini diakhiri dengan pertimbangan faktor keberhasilan dan risiko selama pengenalan sistem ERP.

Fokus pada pelanggan yang dijelaskan dapat disebut sebagai manajemen perjalanan pelanggan. Mengingat manajemen perjalanan pelanggan telah menjadi salah satu tren terbesar terkait sistem ERP di tahun 2021. Fokusnya adalah mengenali kebutuhan dan preferensi pelanggannya dan memahami tindakan pelanggan dan, paling banter, memprediksinya.

Manajemen perjalanan pelanggan memeriksa kapan dan dengan area mana pelanggan memiliki titik kontak dengan perusahaan. Ini bisa terjadi sebelum kontak pertama dengan perusahaan, saat pelanggan membuat opini, hingga penjualan akhir termasuk aktivitas purna jual. Proses tersebut harus dirancang sedemikian rupa sehingga tingkat kepuasan yang tinggi muncul dan loyalitas pelanggan jangka panjang dapat dihasilkan.

Implementasi customer journey dimulai dengan menciptakan pemahaman tentang pelanggan. Untuk tujuan ini, pelanggan dideskripsikan sespesifik mungkin dengan menggunakan analisis data. Sangat penting untuk memahami masalah dan tantangan pelanggan. Kemudian melihat bagaimana perusahaan dapat membantu pelanggan memecahkan masalah mereka dan bahkan melebihi harapan mereka. Titik kontak antara perusahaan dan pelanggan juga dipertimbangkan. Interaksi antara dua pihak yang berbeda ini dapat menciptakan kepuasan atau ketidakpuasan dan berdampak signifikan pada ikatan emosional antara pelanggan dan perusahaan.

Tujuan dari manajemen perjalanan pelanggan adalah agar pelanggan memiliki pengalaman positif di semua titik kontak dan untuk membangun citra merek yang memadai.

Pengalaman pelanggan dapat dipetakan dalam proses lima tahap. Prosesnya dimulai dengan identifikasi semua titik kontak yang dialami pelanggan selama transaksi dengan perusahaan. Pada langkah selanjutnya, fokus ditempatkan pada perspektif pelanggan. Fase ketiga didedikasikan untuk merancang pengalaman pelanggan. Pada langkah selanjutnya, fokus ditempatkan pada penggunaan langkah-langkah pemasaran yang efektif. Terakhir, diperiksa bagaimana pengalaman pelanggan dapat dioptimalkan lebih lanjut.

 Istilah kegunaan menggambarkan kesesuaian untuk penggunaan atau kegunaan produk digital, mis. B. situs web, aplikasi, atau aplikasi perangkat lunak dipahami. Fokus kegunaan harus selalu menjadi pengguna. Pengalaman dan pengetahuan pengguna harus diperhitungkan untuk memungkinkan penanganan aplikasi yang mudah dan intuitif. Pengalaman pengguna adalah pengalaman pengguna atau pengalaman yang dialami pengguna saat menggunakan aplikasi. Pengguna harus merasa antusias dengan aplikasi saat menggunakannya.

Integrasi kedua aspek ini merupakan tantangan besar untuk desain sistem ERP. Sejumlah besar data dan fungsionalitas harus dirancang sedemikian rupa sehingga interaksi antara aplikasi dan pengguna sesederhana dan sesingkat mungkin. Selain itu, pengguna sering kali memiliki ekspektasi tinggi terhadap sistem ERP baru, karena bisa ada waktu hingga 16 tahun antara mengubah sistem ERP.

Keberhasilan desain topik ini dapat ditentukan dengan menggunakan tiga kriteria: efektivitas, efisiensi dan kepuasan pengguna. Pekerjaan dalam sistem harus efektif dan efisien bagi pengguna. Kriteria ini sangat penting untuk memastikan kualitas hasil kerja yang sesuai dan untuk memastikan produktivitas pengguna. Kepuasan pengguna terhadap sistem juga tidak boleh diabaikan, karena hal ini dapat berdampak signifikan terhadap komitmen dan motivasi karyawan.

Pengenalan  sistem ERP baru adalah sebuah proyek. Perencanaan proyek yang konkrit diperlukan untuk pelaksanaan proyek, yang membagi tugas individu dan paket pekerjaan ke dalam fase-fase dan memberikan rencana waktu dan anggaran yang konkrit.

Perencanaan proyek berikut ini tidak mewakili implementasi sebenarnya dari proyek yang diperiksa, tetapi dimaksudkan untuk memberikan gambaran tentang jalannya proyek yang khas. Perlu juga disebutkan  selain metode waterfall yang ditampilkan, masih banyak model lain seperti B. manajemen proyek tangkas, Kanban, Scrum, manajemen proyek ramping atau Six Sigma. Model ini membagi proyek menjadi empat fase dengan fokus yang berbeda, seperti yang ditunjukkan pada gambar. Penyelesaian setiap fase merupakan tonggak proyek. Tugas-tugas berikut harus diselesaikan dalam fase.

Fase 1   proyek awal / mulai; Proyek dimulai dan fase pertama adalah identifikasi masalah. Masalahnya adalah perusahaan yang dimaksud ingin mengubah sistem ERP menjadi SAP S/4 Hana agar dapat beradaptasi dengan perubahan kondisi lingkungan dan tetap kompetitif. Selain itu, area bermasalah dapat diidentifikasi. Setelah kebutuhan proyek diselesaikan, mis. B. sistem ERP yang digunakan sebelumnya tidak lagi dipertahankan oleh penyedia di masa mendatang atau tidak lagi memenuhi persyaratan industri, tujuan proyek ditentukan. Prosedur dasar juga ditentukan. Persyaratan khusus dicatat oleh klien dalam spesifikasi.

Langkah penting berikutnya dalam fase pertama adalah dimulainya proyek. Awal mencakup definisi tanggung jawab internal serta anggaran kasar dan rencana waktu. Jika dukungan eksternal diperlukan untuk mengimplementasikan proyek, perusahaan konsultan juga harus dicari dan dipilih. Pemilihan harus didasarkan pada kriteria kualitatif yang ditetapkan seperti pengalaman, ketersediaan dan penyediaan sumber daya implementasi.

Tahap 2   perencanaan;Pada tahap kedua, perencanaan proyek rinci dilakukan. Jika proyek tersebut didukung oleh perusahaan konsultan, tawaran tersebut berfungsi sebagai template untuk rencana proyek. Perencanaan proyek berlangsung dalam kerja sama yang erat dengan klien. Tugas lain dalam fase ini adalah mengumpulkan informasi. Ini biasanya terjadi di beberapa bengkel. Fase diakhiri dengan pengembangan konsep, yang menjelaskan solusi terperinci untuk masalah tersebut. Langkah-langkah khusus, termasuk persyaratan terkait, didokumentasikan dalam spesifikasi.

Fase 3   Realisasi. Untuk implementasi, persyaratan dibagi menjadi sprint atau rilis individual. Persyaratan yang disetujui sebelumnya diimplementasikan dalam rilis individu. Dengan membagi persyaratan, ada kontrol yang lebih baik atas hasil transisi ke sistem ERP yang baru. Selain itu, klien dapat melakukan penyesuaian jika implementasinya tidak sesuai dengan harapan. Fungsi akan diuji pada akhir rilis. Setelah semua rilis selesai dan diuji, sistem ERP dapat digunakan dalam organisasi. Fase ketiga memakan waktu paling lama dan menggunakan sumber daya paling banyak.

Tahap 4 Penyelesaian. Pada fase terakhir proyek, perbandingan akhir dibuat antara implementasi yang telah selesai dan persyaratan. Selama fase implementasi, konsultan dapat mendukung pengenalan dan pengenalan sistem ERP yang baru melalui pertemuan rutin. Proyek diakhiri dengan laporan akhir.

Angka ini menunjukkan  proyek berisi tiga tonggak selain awal dan penyelesaian proyek. Selama fase implementasi, ada juga tiga janji temu untuk memantau implementasi. Selain pengenalan murni platform, klien harus menetapkan tonggak lebih lanjut dengan tujuan memastikan  sistem ERP digunakan oleh semua karyawan dengan cara yang ditargetkan. Pelatihan berulang harus digunakan untuk ini. Juga harus didokumentasikan apakah ada persyaratan yang belum diterapkan. Ini dapat diimplementasikan dalam proyek tindak lanjut. Tujuan moneter tidak boleh diabaikan.

Manajemen perubahan adalah disiplin menyeluruh yang menyertai perubahan perusahaan dengan aturan, metode, dan prosedur. Ada berbagai pemicu perubahan, yang dapat dibagi menjadi penyebab eksternal dan internal. Penyebab internal mewakili perkembangan perusahaan yang konstan.Organisasi melalui fase pengembangan yang berbeda, mis. B. pertumbuhan, krisis dan kedewasaan yang lebih tinggi, yang memerlukan langkah-langkah yang tepat. 

Penyebab eksternal meliputi perubahan lingkungan pasar, politik , teknologi, ekologi dan pasar itu sendiri. Pengenalan sistem ERP baru juga merupakan perubahan bagi suatu organisasi Pengenalan sistem ERP baru juga berarti  proses dan prosedur direvisi. Hal ini menciptakan kebutuhan lebih lanjut untuk perubahan organisasi.

Tujuan dari manajemen perubahan adalah untuk membawa perubahan yang sukses dalam organisasi. Tiga faktor keberhasilan mendapat perhatian khusus dalam manajemen perubahan. Ini adalah individu yang terkena dampak, struktur perusahaan dan budaya perusahaan.

Ada berbagai pendekatan teoretis untuk menerapkan manajemen perubahan. Salah satu pendekatan yang paling terkenal adalah model 8 langkah Kotter. Model tersebut menggambarkan bagaimana perubahan dapat dilakukan dalam suatu organisasi dalam delapan tahap.

Pada tahap pertama, fokusnya adalah menciptakan rasa urgensi untuk perubahan. Karyawan dan pemangku kepentingan harus memahami mengapa perubahan sangat penting. Pada fase berikutnya, sebuah koalisi dibentuk untuk mendorong perubahan. Kemudian, pada tahap ketiga, visi perusahaan ditentukan. 

Pada bagian selanjutnya, visi dikomunikasikan ke seluruh organisasi sehingga setiap karyawan mengetahui citra target. Selain itu, relawan harus memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam perubahan di fase selanjutnya. Pada tahap keenam, tujuan jangka pendek ditetapkan. Bagian selanjutnya didedikasikan untuk konsolidasi keberhasilan dan turunan dari tindakan lebih lanjut. Proses berakhir dengan penahan perubahan dalam organisasi.  

Selama pengenalan sistem ERP baru, proyek biasanya sangat terkait erat dengan manajemen perubahan. Namun, ini adalah proyek independen yang harus dikelola, dikendalikan, dan dipantau secara terpisah. Hubungan antara pengenalan sistem ERP dan penerapan manajemen perubahan yang menyertainya.