Komunikasi Verbal dan Nonverbal

 

"Seseorang dapat berhenti berbicara, tetapi dia tidak dapat berhenti berkomunikasi dengan tubuhnya; dia harus mengatakan hal yang benar atau hal yang salah; tapi tidak bisa berkata apa-apa.      Dengan mengacu pada kutipan Goffmann  bahwa "seseorang tidak dapat tidak berkomunikasi" , dapat disimpulkan   bahasa tubuh atau komunikasi non-verbal sama sekali tidak dapat ditafsirkan sebagai "sistem hidup / mati" yang sederhana. Sebaliknya, itu berjalan dalam "mode siaga" yang konstan meskipun tidak digunakan secara sadar oleh pemancar. 

Ketika dua orang berkomunikasi satu sama lain, mereka secara tidak sadar mengirimkan sinyal non-verbal. Komunikasi verbal terkait erat dengan komunikasi non-verbal dan bergantung padanya dalam berbagai cara. Komunikasi verbal membutuhkan informasi non-verbal untuk melengkapi, melengkapi ucapan; sebaliknya, bentuk komunikasi non-verbal membutuhkan informasi verbal untuk memberikan konten yang lebih tepat. Orang yang menatap ke dalam area dengan wajah kosong tidak dapat berkomunikasi dengan siapa pun.

Antropolog Albert Mehrabian  mengungkapkan dominasi non-verbal ini dalam persentase dan sampai pada kesimpulan bahwa hanya tujuh persen dari semua informasi yang kita peroleh dari percakapan yang diambil dari kata-kata. Kita mendapatkan 38 persen dari suara, 55 persen dari bahasa tubuh. Birdwhistell sampai pada kesimpulan serupa, yang menurutnya 65 persen informasi yang diperoleh dalam pertukaran interpersonal tidak berasal dari kata-kata.  yang menurutnya 65 persen informasi yang diperoleh dalam pertukaran interpersonal tidak berasal dari kata-kata.  yang menurutnya 65 persen informasi yang diperoleh dalam pertukaran interpersonal tidak berasal dari kata-kata.  

  Komunikasi  sebagai "sistem multi-jalur", di mana bahasa lisan dan bahasa gerakan tubuh mengambil peran sistem infra-komunikasi yang saling bergantung satu sama lain. Proses interaksi berkelanjutan yang terdiri dari segmen perilaku berlapis-lapis, tumpang tindih, dan terputus-putus. Biasanya berbagai sinyal non-verbal disampaikan bersama dengan kata-kata dan kalimat, yang dapat mengubah pesan verbal atau, dalam beberapa kasus, bahkan menggantikannya sepenuhnya. 

Dalam konteks ini, maka  berbicara tentang tiga fungsi pendukung yang vokal (jeda, stres, dll.) dan tanda-tanda non-verbal nonvokal (ekspresi wajah, gerak tubuh, dll.) dapat mengasumsikan konstitusi dari makna ucapan linguistik dalam bahasa lisan: amplifikasi (penggunaan tanda-tanda non-verbal dan ucapan verbal secara bersamaan), kontradiksi (kontradiksi antara perilaku verbal dan non-verbal) dan modifikasi (isyarat non-verbal mengubah isi pesan verbal). 

 Substitusi  sebagai poin keempat. Ini mewakili kasus khusus di mana tidak ada ucapan verbal yang menyertainya dan isi maknanya disampaikan langsung oleh tanda non-verbal. (membunyikan klakson serupa,   tidak menganggap komunikasi non-verbal sebagai "tambahan kecil dari komunikasi verbal" melihat, menganjurkan   sinyal non-verbal harus diperiksa dengan bantuan semantik linguistik dan bahwa perilaku harus dilihat secara independen dari ucapan verbal.  

Ada enam fungsi berbeda yang dapat dilakukan komunikasi non-verbal dalam kaitannya dengan komunikasi verbal: melengkapi , menentang , menekankan , mengulangi , mengatur , dan mengganti . Dengan enam sifat ini, yang dapat berlangsung secara bersamaan, mereka ingin menggambarkan hubungan yang erat antara dua saluran komunikasi.

Pesan non-verbal yang saling melengkapi menyertai pesan verbal. Ini mengkonfirmasi, memperjelas atau menjelaskan isi dari pernyataan verbal. SeberangSesuai dengan namanya, pesan non-verbal berbeda dengan pesan lisan. Ketika hal ini terjadi, orang cenderung mempercayai bagian non-verbal dari pesan tersebut. Jika karyawan berjanji kepada atasan: "Saya tidak akan melakukan kesalahan ini lagi" dan melihat ke tanah dengan wajah cemberut, bos  mempercayai bahasa tubuh. Bentuk jaringan ini dapat diamati dalam sarkasme. Hanya perilaku non-verbal lawan yang "mengeluarkan" apa yang dikatakan sebagai sarkasme.

Jika delimitasi gagal, itu tidak akan dipahami. Akhir yang menegangkan pesan non-verbal menggarisbawahi pernyataan verbal. Jeda yang ditetapkan dapat membuat kata-kata yang mengikutinya tampak lebih penting atau meninggikan suara dapat menekankan bagian teks tertentu. Sebaliknya, jika kalimat diucapkan secara sadar tanpa emosi, kata-kata dapat "kurang ditekankan" dan, akibatnya, lebih cepat dilupakan oleh mitra diskusi.  Pesan non-verbal adalah lambang yang sering diambil dan dijelaskan secara rinci dalam perjalanan pekerjaan selanjutnya. Ini mewakili pesan verbal dan digunakan ketika, misalnya, dua jari diangkat saat memesan di bar dan dua minuman baru dipesan pada saat yang bersamaan. Non-verbal mengulangi verbal, yang satu bisa digunakan sebagai pengganti yang lain.

 Regulator non-verbal mengoordinasikan percakapan. Ini termasuk jari telunjuk yang terangkat serta pandangan pada mitra percakapan. Jika komunikasi verbal sulit atau tidak mungkin karena berbagai alasan (volume, jarak, pertukaran sinyal non-verbal (tampilan, senyum, gerak tubuh) dapat menggantikan komunikasi verbal. Pesan non-verbal pengganti mulai berlaku menggantikan pesan verbal. Mitra komunikasi dari jenis kelamin yang berbeda telah menemukan minat dan kesenangan satu sama lain dengan bantuan tanda-tanda non-verbal (kontak mata) dan pertukaran yang rumit ini, biasanya sebelum kata pertama dipertukarkan.  

Masalah dengan komunikasi non-verbal biasanya bukan persepsi sinyal orang lain selama percakapan, tetapi kemampuan untuk memahaminya. Kemampuan membaca dan menafsirkan bahasa tubuh dengan benar tidak berkembang dengan cara yang sama seperti kemampuan menangani kata yang diucapkan. Melalui metode pelatihan, seperti memberikan pengetahuan teoritis atau berlatih dengan materi konkret seperti rekaman video, keterampilan sosial, kemampuan memahami emosi, dan peningkatan akurasi persepsi terhadap rangsangan sosial dapat ditingkatkan. Pada akhirnya, untuk memahami sinyal nonverbal, ada banyak faktor berbeda yang perlu dipertimbangkan. Ini termasuk lingkungan, kesejahteraan dan bahkan nilai-nilai, norma dan tujuan mitra.  

Kelompok sasaran yang berbeda menggunakan kode bahasa tubuh mereka sendiri. Sementara di kalangan remaja, isyarat tangan yang meremehkan, disertai dengan mengangkat bahu singkat, dipandang sebagai pengumuman biasa tentang keberatan, orang tua atau guru sering melihatnya sebagai sikap menghina atau agresif. Kesalahpahaman bahasa tubuh menyebabkan konflik. Bahasa tubuh orang dewasa mengikuti kode yang berbeda, ditentukan oleh peran sosial mereka. Seorang kepala departemen memiliki aturan perilaku yang berbeda dari pekerja pabrik, dan seorang dokter memiliki aturan yang berbeda dari seorang sopir bus. 

Dalam linguistik dan sosiologi, "kode terbatas", kosakata terbatas, digunakan dalam konteks ini untuk menentukan kelas atau kelas mana yang termasuk.mengungkapkan posisi sosial seseorang dan "kode rumit" yang digunakan oleh orang-orang dengan kesempatan pendidikan dan posisi profesional yang lebih baik.   Karakteristik  ini   dapat ditransfer ke bahasa tubuh.  Status sosial, hierarki, penilaian diri dan posisi sosial dapat disimpulkan dari sini. Kita belajar bahasa tubuh, sebagian besar secara tidak sadar, seumur hidup. Kita belajar bahasa tubuh, sebagian besar secara tidak sadar, seumur hidup.  

"Sebagian besar ekspresi wajah, tanda dan gerak tubuh yang kita gunakan untuk mengekspresikan diri kita kepada orang lain, kita telah terbiasa melalui peniruan atau pengasuhan. Mereka berfungsi untuk mewakili perasaan kita dan, terlepas dari semua subjektivitas dan individualitas, umumnya merupakan kode yang mengikat. Sebaliknya, ini juga berarti bahwa cara bergerak yang biasa kita lakukan ini juga memengaruhi perasaan kita. "  

Pendidikan mengikuti penjelasan, dalam arti upaya untuk merencanakan reaksi orang sehingga kita dapat merencanakan dengan kelompok orang ini secara bergantian. Ini dimulai dalam lingkaran dekat keluarga dan berlanjut ke kelas sosial di mana keluarga itu berasal, atau ke norma-norma perilaku yang dipertahankan oleh orang-orang yang melakukan kontak sosial langsung, baik di tempat kerja atau di waktu luang mereka.  Pendidikan dengan demikian berkembang dari keluarga, dalam kelompok sosial, hingga bangsa dan wilayah budaya. Masyarakat harus memastikan bahwa anggotanya bereaksi terhadap rangsangan tertentu dengan tanggapan yang sama. Fenomena yang menyertainya adalah munculnya karakteristik khas dari afiliasi nasional dan, karena cita-cita dan gagasan yang berbeda, perbedaan budaya.  

Studi internasional yang tak terhitung jumlahnya dapat dikutip sebagai referensi empiris untuk perbedaan budaya ini. Sebagai perwakilan untuk ini, sebuah studi   membandingkan sejauh mana ekspresi emosi dari bahasa Inggris, Italia dan Jepang dirasakan dengan benar oleh orang yang diuji dari tiga negara. Hasilnya jelas. Orang Inggris dan Italia mampu menilai ekspresi emosi satu sama lain dengan cukup akurat, tetapi kurang tepat bagi orang Jepang. Di Jepang, model wajah yang terkendali dan tanpa ekspresi, tawa hanya berfungsi untuk menutupi kemarahan dan kesedihan.  

Singkatnya, dapat dikatakan bahwa bahasa mengangkut informasi faktual, fakta-fakta keras dan menyampaikan instruksi untuk tindakan, sedangkan tubuh memberikan indikasi kredibilitas, nilai-nilai, emosi dan sikap batin. Referensi konteks informasi faktual. Tangan, lengan, dan kaki setidaknya sama bermaknanya dengan lidah kita. Kedua bentuk komunikasi tersebut memiliki keterkaitan yang erat.  Atau seperti yang dikatakan  manusia berbicara dengan organ vokal mereka, tetapi  mereka  berbicara dengan seluruh tubuh; percakapan   lebih dari sekadar pertukaran kata-kata yang diucapkan berlaku pada semua bentuk kebudayaan di dunia ini. ****