Resolusi Konflik Fasyankes: Sengketa Kesehatan Terkait Wabah Menular

Mempertemukan pihak yang berkonflik dalam pertemuan tertutup akan memberikan rasa nyaman untuk dapat mengutarakan pendapat masing-masing pihak. Dimulai dari skala pertemuan negosiasi para pihak akan memudahkan untuk mencapai kesepakatan.

Pengetahuan dan keterampilan dalam komunikasi interpersonal dapat menjadi langkah preventif dalam terjadinya konflik kesehatan, maupun langkah rehabilitatif dalam penyelesaian konflik kesehatan.

Menganalisa konflik di bidang kesehatan memiliki kekhususan tersendiri mengingat adanya kompleksitas dalam pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien di Rumah Sakit, Puskesmas, maupun fasilitas pelayanan kesehatan lainnya.

Banyaknya pihak yang terlibat serta faktor yang mendukung terjadinya konflik menjadikan kemampuan menganalisa konflik, baik secara teoritis maupun praktik harus dimiliki oleh sumber daya kesehatan.

Dalam rangka memudahkan Rumah Sakit, Puskesmas, dan fasilitas pelayanan kesehatan lainnya dalam menganalisa konflik, diperlukan adanya sebuah borang analisa konflik. Borang tersebut disusun berdasarkan indikator dalam menganalisa konflik yang dapat menjadi bahan acuan terhadap Tindakan selanjutnya dalam penyelesaian konflik, seperti negosiasi, mediasi, bahkan sampai dengan proses litigasi.

Borang Analisa konflik yang dihasilkan setidaknya berisi (1) Para Pihak beserta posisinya, (2) Kepentingan para pihak, (3) Hubungan yang timbul, dan (4) Data pendukung.

Luaran borang tersebut dapat menjadi landasan dalam proses manajemen konflik yang terjadi bagi pihak manajemen Rumah Sakit, Puskesmas, dan Fasilitas Pelayanan Kesehatan lainnya.

Langkah selanjutnya, sekaligus action solution dalam penyelesaian sengketa kesehatan adalah proses negosiasi dengan pasien dan/atau keluarganya. Negosiasi merupakan solusi yang paling sering diterapkan oleh negosiator dari fasilitas pelayanan kesehatan dalam penyelesaian sengketa kesehatan.

Proses negosiasi harus dilaksanakan melalui tahapan-tahapan yang terstruktur dengan mengimplementasikan komunikasi interpersonal yang baik serta analisa konflik yang menyeluruh dan tepat untuk bisa mewujudkan kesepakatan bagi kedua belah pihak.