Usai melakukan refund, ia berterima kasih secara singkat dan tak pernah menghubungi saya lagi---hingga seminggu kemudian, saya terkejut. Mendapat pesan bergambar botol-botol yang saya kirim tempo lalu telah mendarat di rumahnya dengan selamat.
Selamat. Ternyata barangnya sampai. Dia spontan meminta maaf berulang-ulang dan membayar kembali uang yang telah saya kembalikan. Tanpa full harga. Katanya, ia kehilangan konsumen karena botolnya datang terlambat. Satu botolnya tak terjual, karena itu salah saya, makanya ia hanya mau membayar 3/4 harga dari yang seharusnya.
Lalu, saya iyakan tawarannya untuk membayar meski tak full.
Saya memilih setuju dan mengalah. Daripada mendapat nol benefit, saya memilih opsi kedua. Yaitu jual rugi. Saya enggan berdebat dan hanya ingin uang kembali walau tak utuh. Karena saya tau, karakteristik orang "ngotot" seperti itu hanya akan membuat kita lelah secara mental. Keterlambatan itu salah saya, katanya. Salah siapa memilih ekspedisi yang murah, bukannya harus terima resiko akan pilihan sendiri?
Entahlah. Keberagaman pembeli seperti ini memang lazim. Terlepas dari semua itu, kondisi seperti ini saya yakin banyak dialami oleh para admin olshop di bidang apapun.
Tujuan saya menulis ini bukan untuk menakuti siapapun yang hendak atau berencana membuka bisnis, khususnya online. Namun saya ingin ini menjadi pengingat agar kalian lebih waspada dan tidak bertindak gegabah seperti yang saya lakukan. Menghadapi orang seperti itu terbilang cukup sulit, harus ekstra sabar, dan bisa menenangkan mereka di kala kondisi yang tiba-tiba stuck.
Apalagi pelaku bisnis online yang baru terjun, hal ini bisa menjadi pelajaran agar tak terjadi pada kalian. Intinya, lebih besar income kalian nanti, akan lebih besar pula kesulitan yang harus dihadapi. Tetap tekun dan singkirkan pikiran-pikiran buruk atau ingin menyerah di kondisi sekalut apapun nanti. Semoga sukses!
