“Mbak, pesenan tas rajutnya sudah jadi. Mau dikirim pakai jasa pengiriman apa?” tanya saya melalui bbm pada seorang teman yang memesan untuk dibuatkan tas rajut handmade. “Pakai JNE saja mbak, sudah jaminan barang sampai dengan selamat dan tepat waktu” balas teman saya tersebut.
Saya memang sering menggunakan jasa paket pengiriman barang untuk keperluan jualan dan juga belanja pribadi. Sebenarnya saya juga belum punya toko online sih, namun saya cukup sering belanja online. Dari hobi belanja online tersebut, lama-lama saya jadi ikut-ikutan jualan juga walaupun masih belum serius. Hanya sekedar untuk menyalurkan hobi kirim-kirim barang saja..hehehe.JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) merupakan perusahaan jasapengiriman barang yang jadi favorit saya termasuk juga favorit kebanyakan orang yang pernah membeli tas rajut pada saya. Kenapa favorit? tentu saja karena perusahaan jasa pengiriman barang ini sudah sangat kredible dan terbukti memuaskan.Selama saya menggunakan jasa pengiriman JNE untuk mengirim tas rajut pesanan ke pelanggan, saya juga tidak pernah dapat komplain. Barang selalu sampai ke alamat pelanggan dalam kondisi masih baik dan tepat waktu. Sebaliknya jika saya sedang belanja online untuk keperluan pribadi, saya juga selalu memilih JNE untuk mengirim barang pesanan saya.Saking seringnya saya dapat kiriman paket barang via JNE, sampai-sampai kurir JNEnya hafal dengan nama dan alamat rumah saya.
[caption id="attachment_352342" align="aligncenter" width="300" caption="contoh tas rajut jualan saya"]
Saya pernah punya pengalaman coba-coba mengirimkan barang melalui jasa pengiriman paket selain JNE, waktu itu niatnya hanyaiseng saja mencoba. Tapi hasilnya langsung bikin saya kecewa. Ceritanya, suatu hari saya hendak mengirimkan formulir aplikasi lamaran beasiswa S2 Bappenas. Saya mengirimkan paket tersebut pada hari jumat melalui jasa paket pengiriman X. Saya kirimkan dengan menggunakan jenis paket kilat khusus, karena dokumen tersebut sangat berharga bagi saya.Selang beberapa hari saya iseng-iseng ngecek status kiriman saya melalui website resmi perusahaan tersebut dengan cara memasukkan nomor resi kiriman barang. Saat itu saya cukup kaget ketika membaca status bahwa kiriman saya gagal diterima oleh Bappenas. Langsung panik dong saya, apalagi saat itu waktunya sudah cukup mepet dengan batas akhir penerimaan berkas lamaran.Kala itu hari sudah malam, sehingga saya memutuskan besokpagi-pagi saya akan ke kantor jasa pengiriman X untuk klarifikasi status pengiriman barang saya yang gagal. Jam 7.30 pagi saya sudah sampai di kantor X, tapi ternyata kantor masih tutup. Sekitar jam 8 kantor baru buka. Saya langsung masuk dan menanyakan tentang status kiriman saya. Setelah dilakukan cek ternyata memang benar bahwa paket saya belum sampai tujuan, alasannya paket sudah diantar pada hari sabtu ke kantor Bappenas namun saat itu kantornya tutup sehingga paket kiriman saya dibawa kembali ke kantor perusahaan X dan dijadwalkan untuk proses pengiriman ulang. Yang bikin saya bete, saat saya datang untuk komplain itu sudah hari Rabu. Kenapa kok barang saya belum dikirim juga sejak hari seninyang lalu. Padahal kan tutupnya hari Sabtu, kenapa nggak langsung dikirim ulang pada hari seninnya? Sementara batas akhir penerimaan berkasnya tinggal besok hari Jumat. Lalu petugas berjanji akan menghubungi kantor yang di Jakarta agar barang kiriman saya segera dikirimkan pada hari itu juga. Besok harinya, di rumah saya mencoba cek lagi status kiriman saya via website dan ternyata masih belum ada perubahan status kiriman. Masih tertulis gagal seperti kemarin. Tidak ada tulisan tentang proses pengiriman ulang seperti yang dijanjikan. Saya pun kembali menelpon kantor X tersebut, menanyakan apakah barang saya sudah dikirim atau belum. Dan jawabannya bikin saya makin bête. Petugas mengatakan bahwa belum didapat kejelasan informasi apakah barang sudah terkirim atau belum. Pihak jasa pengiriman barang X tersebut berjanji akan menelpon saya kembali apabila sudah ada kejelasan. Akhirnya karena capek menunggu, saya beranikan diri untuk menelpon langsung kantor Bappenas yang di Jakarta guna menanyakan apakah berkas lamaran pengajuan beasiswa saya sudah diterima. Cukup lama juga saya menunggu jawaban karena pihak Bappenas mesti cek data dulu, kan yang ngelamar bukan hanya saya sendiri tapi dari seluruh Indonesia. Akhirnya setelah cukup lama bersabar menunggu (dan menghabiskan cukup banyak pulsa telepon), kabar melegakan saya peroleh juga. Berkas saya sudah diterima kemarin siang. Alhamdulilah…lega rasanya.
Selang 15 menit setelah saya menelpon kantor Bappenas, tiba-tiba saya dapat telpon dari kantor jasa pengiriman X yang menyatakan bahwa paket kiriman saya akan diusahakan untuk dikirim hari itu juga. Lho..gimana sih? saya malah jadi bingung. Ini petugasnya serius enggak ya, wong tadi barusan saya telpon Bappenas dan saya dapat kabar kalau kiriman saya sudah sampai, lha kok ini malah bilang barangnya baru mau dikirim ulang hari ini. Usut punya usut, ternyata si embak ini juga ngeceknya dari status kiriman yang ada di website yang belum diupdate juga statusnya sampai hari itu. Duh..apa gunanya ya, punya website online buat ngecek status kiriman tapi datanya nggak diupdate. Hadeeh jadi bikin bingung semua orangkan? padahal itu sebenarnya cuma hal simple, tapi nyatanya bisa menimbulkan efek kehebohan yang sistemik dan bikin mangkel pelanggan.
Well, dari pengalaman tersebut saya jadi kapok untuk pakai jasa pengiriman barang X. Niat hati pengen coba-coba ..eh kok malah diberi cobaan. Pasca kejadian itu, sayapun bersumpah dalam hati bahwa saya akan selalu setia pakai jasa pengiriman barang JNE yang sudah terbukti kinerjanya selalu memuaskan. Pilih JNE saja, tak mau yang lain. Kemudian setelah melalui proses pengiriman berkas lamaran beasiswa yang cukup bikin kesal bagaimana akhir cerita perjuangan saya dalam mencari beasiswa? Ternyata saya gagal saat ujian TPA. Dari skor minimal yang ditetapkan sebesar 525, skor saya hanya mencapai 517 saja. Ya sudah, mungkin memang belum rejeki. Saya masih punya kesempatan untuk mencoba lagi tahun depan. Tentunya jika tahun depan saya hendak mengirim berkas lamaran beasiswa lagi saya bakal langsung pakai JNE yang sudah terbukti pelayanannya memuaskan.
Iya lho, JNE itu pelayanannya memang memuaskan banget. Saya pernah punya pengalaman mau kirim barang kepada seorang pembelitas rajut yang tinggal di Jakarta. Waktu itu saya berangkat pagi-pagi dari rumah sekitar jam 6 karena sekalian mau berangkat ke kantor. Sampai di kantor pusat JNE yang ada di Jalan Sorogenen No.196 Nitikan Jogjakarta itu saya kira kantornya belum buka. Eh..ternyata sudah buka lho, pas masuk saya tanya ke petugasnya. Kok pagi-pagi begini tumben sudah buka. Petugaspun menjawab sambil senyum manis bahwa pada hari Senin-Kamis, kantor pusat JNE yang terletak di Sorogenen ini bukanya 24 jam. Sementara untuk hari Jumat buka sampai jam 11 malam dan hari Sabtu buka sampai jam 10 malam. Wow..buka 24 jam, coba bayangkan 24 jam saudara-saudara !! saya juga baru tahu..hehehe..keren ya, ada kantor jasa pengiriman barang di Jogja yang buka 24 jam. Sepertinya cuma JNE saja yang bisa buka layanan 24 jam begitu, pas banget nih kalau butuh jasa kirim barang darurat. JNE bisa dijadikan sebagai tempat rujukan utama. Selain buka 24 jam, para petugas JNE juga selalu memberikan pelayanan yang ramah, cepat dan bersahabat.
[caption id="attachment_352345" align="aligncenter" width="560" caption="Pelayanan kirim barang oleh petugas JNE. Dokumen Pribadi"]
Kalau soal JNE bisa mengantarkan barang kiriman sampai ke alamat tujuan pengiriman dengan cepat itu sudah tidak diragukan lagi. Saya pernah punya pengalaman jaman masih pacaran dulu. Waktu itu saya pacaran jarak jauh dengan sesorang yang tinggal di luar kota. Suatu hari pacar saya itu mau ulang tahun. Sebagai pacar yang baik saya punya niat kasih kejutan dengan kirim kado ulang tahun special jauh-jauh dari Jogja. Saya masih ingat banget, pada saat itu saya kirim paket tanggal 7. Sementara ulang tahun pacar saya itu jatuh pada tanggal 9. Saya pesen sama mas yang nerima paket, saya bilang gini, “ Mas..bisa nggak kiriman saya ini sampainya dibikin pas padatanggal 9? soalnya ulangtaun pacar saya itu tanggal 9” kata saya pada mas petugas JNE. Masnya pun dengan senang hati mau membantu dan mengusahakan bahwa paket saya tersebut dipastikan akan tiba dengan selamat ke tempat tujuan pada tanggal 9. Masnya bener-bener mau bantuin biar niat saya bikin surprise berhasil gitu. Eh..ternyata saking cepatnya layanan kirim barang dari JNE ini, paket saya malah langsung nyampe ke alamat pada tanggal 8 esok harinya. Saya sampai kaget ketika suatu siang pacar saya nelpon bilang makasih dan seneng karena hadiah saya udah nyampe sehari sebelum hari ulangtahunnya. Hehehe..walaupun meleset dari rencana, tapi saya tetap bahagia karena bisa bikin senang sang pacar waktu itu. Lalu bagaimana kelanjutannya apakah kemudian kami menikah dan hidup bahagia selamanya seperti di film-film putri salju gitu? Oh..ternyata tidak saudara-saudara, selang 2 bulan sejak hari itu tiba-tiba saya diputusin sama pacar saya itu..hiks..sakitnya tuh disini…nunjuk perut (kalau lagi sedih saya memang jadi gampang laper). Saya diputusin bukan karena JNE ngirim barangnya kecepetan lho ya..hehe..bukaaaaan…bukan banget. Tetapi ya gitu deh..alasan bijaksananya adalah karena kami memang nggak berjodoh.Sempat sedih sih, tapi cuma sebentar nggak sampai setahun. Sesudah itu tak lama kemudian saya ketemu sama jodoh impian saya dan kamipun menikah dan hidup bahagia sampai dengan sekarang…hehehehe. Eh mantan pacar saya itu juga akhirnya menikah dan hidup bahagia juga dengan pasangannya. Dan kami juga nggak punya masalah apa-apa, tetap bisa jadi teman biasa sampai sekarang..lho kok malah jadi cerita soal mantan #eh.
Sudahlah abaikan cerita soal mantan pacar itu, balik lagi ke JNE. Keunggulan JNE yang juga jadi sorotan saya adalah adanya fasilitas trace & tracking yang datanya selalu update (tidak seperti yang terjadi di perusahaan X yang saya ceritakan di atas). Kalau kita mengirimbarang dengan menggunakan jasa JNE kita bisa langsung ngecek status perjalanan kiriman barang kita melalui fasilitas online yang disediakan di ww.jne.co.id. Tinggal masukin nomor e-connote yang tercantum dalam struk bukti pengiriman barang maka akan muncul status data kiriman kita apakah sudah sampai ke alamat tujuan atau belum. Dan datanya ini benar-benar selalu di update sehingga nggak bikin bingung pelanggan. Dijamin datanya 100% valid, nggak bohong.
[caption id="attachment_352357" align="aligncenter" width="300" caption="Masukkan nomor e-connote untuk melakukan chek status kiriman"]
[caption id="attachment_352349" align="aligncenter" width="689" caption="Hasil tracking status barang kiriman saya via website JNE"]
Kurang apa lagi coba? Bagi saya JNE sudah jadi perusahaan jasa paket pengiriman barang terbaik yang saya kenal. Memang sih ada selisih harga yang sedikit lebih tinggi jika dibandingkan dengan jasa pengiriman paket milik pemerintah. Tapi kalau selisihnya hanya sekitar seribu sampai dua ribu rupiah saja saya rasa tidak masalah, apalagi ada jaminan kualitas layanan yang memuaskan dari JNE. Bagi saya itu sepadan.
Apalagi JNE juga punya berbagai jenis layanan jasa kiriman yang bisa dipilih sesuai kebutuhan, mulai dari paket Regular, paket YES(Yakin Esok Sampai), paket layanan super speed, paket OKE (Ongkos Kirim Ekonomis) dan lain sebagainya. Yang paling baru saat ini JNE punya layanan yang namanya JESIKA. Apa tuh..sudah pada tau apa belum ya? Bukan Jesika Alba atau Jesika Iskandar tentunya. JESIKA adalah kepanjangan dari Jemput Air Susu Ibu Seketika. JESIKA merupakan produk inovasi baru dari JNE yang menjawab kebutuhan para ibu menyusui tanpa menghalangi aktivitas sehari-hari dalam bekerja. JNE memberikan layanan penjemputan ASI perah dari tempat kerja ibu hingga ke tempat tujuan. Dalam hal ini, JNE menggunakan mode pengantaran dengan sepeda motor yang dilengkapi tas berpendingin khusus untuk menjaga kualitas ASI agar tetap baik hingga tiba di tujuan. Ilustrasi tentang layanan JESIKA ini bisa dilihat link VIDEO JESIKA.
[caption id="attachment_352354" align="aligncenter" width="225" caption="sumber gambar : twitter @jesikaJNE"]
Mantap ya layanan JESIKA tersebut, tentu sangat bermanfaat bagi ibu bekerja yang ingin selalu memberikan ASI secara Eksklusif bagi buah hati tercinta. Layanan ini setahu saya baru launching di 2 kota yaitu Jakarta dan Jogjakarta. Khusus untuk layanan JESIKA di Jogjakarta saat ini baru bisa melayani antar jemput ASI di wilayah dalam kota saja. Layanan JESIKA dari JNE ini punya standar bahwa dalam waktu 3 jam, ASI harus sudah sampai ke tempat tujuan supaya kualitasnya tetap baik dan segar untuk dikonsumsi bayi. Jika ingin menggunakan layanan JESIKA di Jogjakarta caranya juga cukup mudah. Hanya tinggal menghubungi kantor JNE dengan nomor 0274-414292 beserta memberikan alamat lokasi pengambilan ASI dan alamat antar maka petugas akan segera datang untuk melayani. Biaya nya sekali antar jemput sebesar Rp.25.000,- dan bisa bayar langsung ditempat.
Makin mantap saja ya inovasi-inovasi layanan yang dilakukan oleh JNE. Hal ini sesuai dengan misi JNE yang ingin jadi perusahaan jasa pengiriman barang berstandar internasional yang mampu jadi tuan rumah di negeri sendiri. Sehingga JNE selalu berusaha menciptakan berbagai macam inovasi agar mampu melayani masyarakat dengan baik. Salut untuk JNE. Selama jadi pelanggan JNE saya belum pernah merasa dikecewakan, sehingga melalui tulisan ini saya juga ingin menyampaikan apresiasi saya pada JNE yang telah mengabdi dan melayani masyarakat selama hampir 24 tahun dan selalu berupaya meningkatkan kualitas layanannya agar makin sempurna. Eniwei Selamat Ulang Tahun yang ke-24 buat JNE, percayalah cukup sekali saja saya coba-coba pakai jasa pengiriman barang lain. Habis itu kapok dan saya memilih untuk kembali dan setia pada JNE saja.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
