Salah satu strategi yang paling banyak digunakan adalah membuat program loyalitas pelanggan. Beli 10 gratis 1, gratis untuk yang berulang tahun, pemberian cashback untuk pembelian ke 10, dan berbagai program loyalitas yang lain. Dengan program ini, pelanggan Anda akan termotivasi untuk membeli dari Anda. Karena pada pembelian ke-x mereka akan memperoleh reward.
6. Customer Gathering
Mengadakan acara yang mengumpulkan para pelanggan Anda, juga dapat meningkatkan loyalitas mereka. Selain tetap dekat dengan bisnis Anda, mereka juga akan memperoleh nilai tambah dengan berjejaring dengan sesama pelanggan. Ini akan memberi kesan bisnis Anda peduli dengan mereka, pelanggan loyal Anda.
7. Membuat Program Referral
Strategi yang terakhir adalah membuat program referral. Program ini adalah pemberian reward kepada pelanggan, jika mereka mereferensikan bisnis Anda kepada keluarga, saudara, atau teman. Ketika orang yang direferensikan membeli produk Anda, pelanggan akan memperoleh reward. Cara ini memiliki 2 keuntungan: menjaga hubungan dengan pelanggan yang ada, dan juga mendatangkan pelanggan baru.
Penutup
Pelanggan merupakan aset sebuah bisnis. Sehingga Anda harus mempertahankannya dengan baik. Beberapa strategi untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan melakukan evaluasi pada bisnis, menjalin komunikasi yang rutin, dan memberikan reward atas loyalitas pelanggan Anda.
Strategi apa yang sudah Anda terapkan? Sharing yuk di kolom komentar.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
