Kedua,Citra merek atau perusahaan
Konsumen yang loyal cenderung merasa terhubung dengan citra merek atau perusahaan tertentu dan merasa bahwa merek atau perusahaan tersebut mencerminkan nilai-nilai atau identitas yang mereka anggap penting.
Ketiga, Harga
Meskipun harga bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, harga yang wajar dan kompetitif dapat membantu mempertahankan konsumen yang loyal.
Keempat, Layanan pelanggan
Layanan pelanggan yang baik dan responsif juga dapat mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen, karena konsumen cenderung merasa dihargai dan dihormati oleh merek atau perusahaan yang memberikan layanan yang baik.
Kelima, Pengalaman konsumen
Pengalaman positif yang konsisten dengan merek atau perusahaan tertentu juga dapat membantu mempertahankan konsumen yang loyal.
Konsumen cenderung lebih memilih merek atau perusahaan yang memberikan pengalaman yang memuaskan secara konsisten dari waktu ke waktu.
Demikian hasil diskusi bersama mahasiswa kali ini tentang konsumen yang loyal, ternyata konsumen loyal ini konsumen yang secara berulang yang konsisten pada situasi yang sama memenuhi kebutuhannnya.
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pemasar atau produsen akan memicu adanya loyalitas pelanggan.
