Lagi-lagi soal ini saya sepakat dengan warganet. Meski pada praktiknya di lapangan, baik petugas damkar atau satpam BCA tak selalu bisa menyelesaikan semua masalah yang dilaporkan, namun cara mereka demikian "memanusiakan" orang-orang biasa dan rakyat jelata sudah cukup untuk membuat masyarakat jatuh cinta.
Saya termasuk yang merasakan sendiri, betapa dihormati dan dihargainya saya sebagai manusia oleh satpam BCA. Bukan sebatas 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) saja, namun saya sampai merasa sangat nyaman melontarkan pertanyaan-pertanyaan remeh tanpa merasa bodoh. Para satpam itu selalu bisa menjelaskan dan mengarahkan dengan amat baik sampai masalah saya tertangani.
Meanwhile, saya pernah mendapat perlakuan tidak menyenangkan dari oknum kepolisian saat melaporkan tindak pelecehan seksual yang saya alami saat masih remaja dulu. Sulit menceritakan detailnya lagi, yah, tapi sudah banyak lah diwakili oleh warganet lain yang diperlakukan sama tak menyenangkannya oleh oknum polisi.
Masyarakat hanya butuh rasa aman dan pelayanan yang baik sesuai "job desc" masing-masing institusi. Dalam hal ini, kepolisian sepertinya memang masih jauh dari memuaskan. Saya sendiri termasuk yang malas lapor kalau oknumnya masih terlalu banyak seperti sekarang ini.
Kalau Kners bagaimana?
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
