Dalam sebuah survei yang dilakukan oleh KPMG, sebuah fenomena menarik terungkap di mana lebih dari 40% CEO perusahaan besar mengindikasikan rencana mereka untuk meningkatkan investasi dalam teknologi kecerdasan buatan generatif (AI generatif). AI generatif, sebagai cabang dari kecerdasan buatan, berfokus pada penciptaan konten otomatis yang meliputi teks, gambar, video, dan bahkan musik. Teknologi ini beroperasi dengan prinsip pembelajaran mesin, di mana sistem dapat belajar dari sejumlah besar data dan kemudian menghasilkan output yang mirip dengan input aslinya tetapi dalam bentuk yang baru dan unik.
Latar Belakang Meningkatnya Investasi pada AI Generatif
Perkembangan dalam AI generatif telah menciptakan peluang baru dalam inovasi produk dan penawaran layanan yang lebih personalisasi. CEO perusahaan besar menyadari bahwa untuk mempertahankan posisi kompetitif mereka, mereka perlu mengadopsi teknologi canggih ini. Sebagian besar dari mereka berpendapat bahwa AI generatif tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membuka jalan baru dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan menarik.
"Kami melihat AI generatif sebagai kunci untuk mempertahankan keunggulan kami dalam pasar yang sangat kompetitif," ujar salah satu CEO yang berpartisipasi dalam survei KPMG. "Ini tentang lebih dari sekedar efisiensi---ini tentang mengubah cara kami berinteraksi dan melayani pelanggan kami."
Kepemimpinan Pemikiran dari CEO Terkemuka
Survei KPMG tersebut menyoroti bagaimana pemimpin industri seperti Andy Jassy dari Amazon dan Jamie Dimon dari JPMorgan Chase mengintegrasikan AI generatif dalam strategi bisnis mereka. Jassy menekankan pada peningkatan efisiensi dan inovasi layanan pelanggan melalui AI, sedangkan Dimon melihat AI sebagai alat penting dalam analisis data keuangan dan manajemen risiko. Kedua CEO tersebut menunjukkan bagaimana AI generatif tidak hanya terbatas pada peningkatan teknologi tetapi juga fundamental dalam redefinisi cara perusahaan beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.
"Andy Jassy dari Amazon berkata, 'Dengan AI generatif, kami bisa lebih cepat dan lebih tepat dalam merespons kebutuhan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan mereka dan mendorong pertumbuhan kami.'"
Respons Etis dan Edukasi dalam Penggunaan AI
Salah satu aspek penting yang diangkat dalam survei adalah tentang tanggung jawab etis dalam penggunaan AI generatif. Hampir 95% CEO yang disurvei menyatakan bahwa mereka telah memulai atau berencana untuk memulai program edukasi untuk karyawan mereka mengenai penggunaan AI yang etis dan bertanggung jawab. Program ini tidak hanya fokus pada mitigasi risiko tetapi juga pada penguatan nilai-nilai korporat yang mendukung inovasi yang berkelanjutan dan etis.
"Kami bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan AI dalam bisnis kami etis dan transparan," kata Paul Knopp, CEO KPMG. "Ini bukan hanya tentang mengadopsi teknologi baru, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dengan karyawan dan pelanggan kami."
