b. Perbandingan antara pertanyaan yang diajukan dan yang dijawab dengan memuaskan.
Kuncinya adalah apakah jawaban pustakawan atas pertanyaan pengguna dapat memenuhi kebutuhan informasi pengguna.
C. Proporsi informasi relevan yang disediakan
Intinya, sumber informasi perpustakaan merupakan salah satu pilar kekuatan dan daya tarik tersendiri bagi pengguna. Oleh karena itu, agar pilar-pilar tersebut tetap kokoh, sumber informasi perpustakaan juga harus kuat secara kuantitas, kualitas, jenis dan ragamnya.
d. Kecanggihan atau jawaban yang diberikan (proporsi informasi yang tidak diketahui pengguna sampai mereka mendapatkan jawabannya).
Kuncinya adalah apakah jawaban yang diberikan pustakawan tentang informasi yang dibutuhkan pengguna sudah mutakhir.
2. Koleksi bahan pustaka
Perpustakaan harus selalu melakukan pembelian untuk memperbaharui koleksi yang ada di perpustakaan agar selalu up-to-date, baik melalui kerjasama antar perpustakaan maupun pembelian dengan penerbit. Dengan cara ini pengguna selalu mendapatkan informasi baru dan tidak akan kecewa ketika tidak dapat menemukan informasi yang dicarinya di perpustakaan.
3. Sarana dan Prasarana
Perpustakaan harus dilengkapi dengan fasilitas penunjang seperti meja, kursi, AC, dan alat pencarian seperti katalog. Karena sarana dan prasarana tersebut sangat penting untuk kelancaran kegiatan perpustakaan dan kenyamanan pengguna. Berdiri dan membaca buku bisa jadi tidak nyaman saat Anda berada di perpustakaan. Tentu saja keadaan ini akan membuat pengguna merasa tidak nyaman, ditambah lagi dengan ruangan belajar yang pengap karena tidak dilengkapi dengan AC. Hal lain yang diharapkan pengguna adalah alat pencarian perpustakaan seperti katalog online. Katalog online ini sangat memudahkan pengguna dalam mencari buku yang ingin dicari. Solusinya adalah dengan menyediakan fasilitas perpustakaan seperti meja dan kursi AC, alat pencarian perpustakaan, dll, sehingga pengguna dapat merasa nyaman berada di perpustakaan. Faktor ini merupakan faktor terpenting dalam kemajuan perpustakaan dan kepuasan pengguna.
Karena orang datang ke perpustakaan untuk membaca dan meminjam buku perpustakaan. Jika tidak ada meja dan kursi, pasti tidak nyaman untuk berdiri dan membaca. Dengan begitu banyak buku di perpustakaan, mungkin sulit untuk menemukan apa yang Anda cari. Untuk tujuan ini, perpustakaan juga harus menyediakan alat pencarian seperti katalog online.
