Adu Strategi Marketplace vs Website, Pilih Mana?

"Kemajuan teknologi didasarkan bagaimana membuatnya cocok sehingga anda tidak benar-benar menyadarinya, hingga menjadi bagian keseharian dalam hidup." 

Bill Gates mengomentari pesatnya kemajuan teknologi, terlebih saat ini segala sesuatu nampaknya bisa diproses dari genggaman tangan melalui  adanya gadget.

Bill Gates adalah sosok visioner, pandangannya jauh ke depan melampaui visi kebanyakan orang. Tren gaya hidup belanja online yang sudah menjadi hal lumrah pada masa kini telah diprediksi jauh sebelumnya. Internet adalah salah satu pemicu pesatnya bisnis online secara global, perihal serupa berlaku juga di Indonesia.

Dari perspektif bisnis, Indonesia merupakan pasar potensial untuk digarap. Dari sisi populasi, Indonesia merupakan negara ke-4 berjumlah penduduk terbanyak di dunia, tercatat sekitar 270 juta jiwa. Tingkat konsumsi internet di Indonesia juga tergolong tinggi,seperti pada tahun 2019 saja pengguna internet Indonesia mencapai 175 juta, angka ini cukup tinggi karena merupakan 64% dari populasi di seluruh Indonesia.

Secara rata-rata, penduduk Indonesia menghabiskan waktu sekitar 46 menit berselancar di internet. Dan salah satu aktivitas paling digemari sudah tentu adalah belanja online. Ya, kegiatan belanja adalah suatu hal menyenangkan bagi kebanyakan orang, apalagi berkat adanya kemajuan teknologi, kegiatan berbelanja menjadi jauh lebih mudah untuk dilakukan.

Perkembangan Tren Belanja Online di Indonesia

Pesatnya perkembangan tren belanja online di kalangan masyarakat disinyalir sebagai salah satu biang keladi turunnya bisnis ritel konvensional. Pusat perbelanjaan menjadi sepi bahkan beberapa diantaranya ditutup. Sebenarnya pendapat tersebut masih perlu dikaji lebih dalam, tetapi jika ditinjau dari jumlah uang yang dibelanjakan oleh masyarakat Indonesia, dalam konteks belanja online terjadi peningkatan dari tahun ke tahun.

Ilustrasi: angelastone.co.nz

Mengacu data Bank Indonesia, pada Desember 2019 volume transaksi perdagangan secara elektronik mencapai  515 juta dengan nominal Rp 16 Triliun, secara kumulatif total jumlah uang yang ditransaksikan selama tahun 2019 adalah Rp 145 Triliun, jauh melebihi pencapaian pada tahun 2018 yaitu Rp 47 Triliun.

Jumlah nilai transaksi elektronik selanjutnya mengalami penurunan di periode triwulan pertama tahun 2020, posisi pada Maret 2020 jumlah uang yang ditransaksikan mencapai Rp 15 Triliun, walaupun demikian tidak dapat disangkal jika transaksi secara elektronik sudah menjadi salah satu kontributor ekonomi Indonesia karena pola konsumsi masyarakat yang sudah sangat terbiasa bertransaksi atau berbelanja online.

Mana Yang Lebih Menguntungkan Marketplace atau Website?

Menggiurkan jika kita melihat potensi keuntungan transaksi belanja online, seolah ini menjadi lahan basah meraih profit dan siapa pun bisa berjualan secara online, karena prosesnya memang jauh lebih mudah ketimbang berjualan secara konvensional.

Di era serba canggih dan modern ini, memulai bisnis secara online sangatlah mudah. Kita sebagai pedagang hanya perlu memilih metode yang sekiranya cocok. Ada dua metode yang kerap ditemui sebagai wadah para pelaku bisnis menjajakan barangnya dalam jaringan, yaitu marketplace dan website. Keduanya dapat dimanfaatkan secara optimal, walaupun masih perlu untuk dikaji lebih mendalam untuk disesuaikan dengan strategi bisnis si pedagang.

Marketplace

Prinsipnya marketplace ialah menyediakan fasilitas atau platform bagi para pedagang online, fungsi utamanya adalah perantara, mempertemukan pedagang dan pembeli di dunia maya. Model bisnis marketplace sudah lazim ditemui, berbagai platform yang menyediakan ruang bagi para pedagang untuk membuka tokonya secara online. Situs semacam Tokopedia adalah salah satu contoh marketplace populer di Indonesia.

Keunggulan Marketplace

Kelebihan paling mendasar dari marketplace adalah memberikan kemudahan bagi pedagang untuk mulai berjualan secara online, cukup melakukan registrasi mencantumkan data-data yang diperlukan sebagai informasi profil pedagang, sesudah mendapat persetujuan dari pengelola marketplace, pedagang  dapat mulai untuk berjualan, hanya perlu memajang display produk unggulan. Pedagang tidak perlu lagi memikirkan pembuatan dan pengembangan platform sendiri, pedagang dalam hal ini bertindak sebagai pengguna.

Para calon pembeli lebih mudah dan terbiasa mengakses marketplace yang populer, artinya adalah calon pembeli datang sendiri mencari barang keperluannya. Pengelola marketplace juga kerap melakukan promosi sehingga memancing lebih banyak calon pembeli, dengan demikian bisa turut mendongkrak penjualan barang para pedagang.

Fitur dan fasilitas yang disediakan di marketplace sudah terstandarisasi sesuai platform-nya, sehingga untuk standar layanan, keamanan, spesifikasi kualitas, penanganan keluhan pembeli serta pemantauan transaksi dilakukan secara sentralisasi yaitu melalui pihak pengelolanya. Dan biasanya marketplace juga menyediakan transaksi pembayaran elektronik. Jadi semuanya semakin dipermudah karena sudah dibantu dan difasilitasi pengelolanya.

Ilustrasi: 101red.com

Selain itu, para pedagang juga diberikan kemudahan untuk melakukan promosi toko daringnya, cukup dengan berlangganan akun premium pedagang bisa mendapatkan beragam paket promosi dan fitur-fitur tambahan yang telah disusun oleh pengelola marketplace. Tidak hanya berlangganan akun premium, untuk para pedagang yang merasa cukup keberatan dengan biaya akun premium, pedagang dapat mempromosikan toko daringnya melalui pemasangan iklan di platform marketplace tersebut, biasanya pemasangan iklan ini memiliki tarif lebih murah, dan pedagang dapat mengatur berapa lama tokonya akan dipromosikan, toko yang dipromosikan akan muncul dihalaman terdepan saat  pembeli melakukan pencarian barang, hal ini akan sangat membantu pedagang agar lebih efektif dalam menarik konsumennya.

Kekurangan Marketplace

Marketplace menganut sistem persaingan pasar sempurna, karena banyak pembeli dan penjual dipertemukan dalam satu platform. Kondisi semacam ini urusan harga menjadi sangat sensitif, selisih harga sedikit saja pembeli bisa pindah ke pedagang lainnya.

Produk sangat bervariasi ditawarkan oleh banyak pedagang, sehingga agak sulit bagi pelanggan untuk fokus dan menjadi loyal. Banyaknya penawaran berpotensi mengalihkan maksud awalnya bertransaksi dan membeli produk dari pesaing.

Sulit bagi pedagang menciptakan diferensiasi agar memiliki ciri khas unik sebagai pembeda dari para pesaing lainnya di satu platform marketplace, akibatnya adalah konsumen menganggap sama seluruh pedagang di platform tersebut.

Website

Dibutuhkan upaya serta domain sendiri guna mengakomodasi kebutuhan berjualan melalui website sendiri, namun bukan berarti metode ini sulit dilakukan, Domain Murah disertai Hosting Unlimited bisa dibangun oleh pihak manapun.

Keunggulan Website

Pedagang bisa membangun brand awareness, identitas serta diferensiasi secara lebih optimal dari penggunaan platform marketplace. Desain, fitur maupun fungsi website disesuaikan selera, visi dan misi pedagang. Website akan tampil secara unik dan tentunya berbeda dari pesaing.

Melalui website, implementasi strategi bisnis menjadi fokus, arah dan proyeksi pengembangan bisnis kedepannya lebih jelas, semua dapat dipantau lebih mudah. Keuntungan lainnya pelanggan yang terpuaskan akan lebih loyal, karena mengetahui pasti kualitas website tempat bertransaksi.

Pembeli tidak akan terganggu penawaran produk saingan karena seluruh produk yang tersedia merupakan produk milik pedagang pada domain terkait.

Kekurangan Website

Butuh upaya, modal dan waktu cukup lama membangun, mempersiapkan sampai merilis website sesuai tujuan pedagang dalam menjalankan bisnisnya. Solusi atas kendala modal serta waktu sebenarnya sudah terpecahkan berkat tersedianya fasilitas domain murah, hosting murah, hosting unlimited dan email domain dari vendor berkompeten seperti rumah web.com. Namun, tetap diperlukan adanya komunikasi intensif di antara pedagang dan vendor.

Upaya penting lainnya adalah memperkenalkan website agar dikenal pelanggan, maka dari itu promosi menjadi solusi utama mengangkat nama website kepada publik. Platform semacam media sosial pada saat ini adalah salah satu pilihan paling mudah karena seringkali diakses masyarakat.

Ilustrasi: readme.lk

Website harus memiliki standar layanan, kualitas dan terutama keamanan sesuai best practice berlaku. Hal seperti ini hanya dapat dipenuhi jika domain website dikelola melalui rumah web.com selaku vendor dan hosting Indonesia terpercaya.

Strategi Berdagang Secara Sinergi di Marketplace dan Website

Berdasarkan analisis antara karakteristik marketplace dan website, pedagang dapat mengambil jalan tengah. Kolaborasi kedua cara tersebut menjadi sinergi, produk dapat ditawarkan dari marketplace sekaligus website.

Bangun brand awareness dan diferensiasi sehingga pedagang memiliki nilai tambah dibandingkan pesaing lain. Agar pelanggan mengunjungi website maka pedagang  bisa memasang fitur tambahan dan unik yang hanya terdapat di website.  Terlebih cara ini dapat dipermudah berkat adanya domain murah yang disediakan vendor kompeten seperti rumah web.com.

Agar pelanggan lebih yakin bertransaksi sebaiknya disediakan pula email domain sehingga baik identitas maupun reputasi pedagang dapat semakin terjaga di mata pelanggan.

Berikan pengalaman mengesankan bagi pelanggan yang mengakses website, seperti cash back atau potongan harga, berbagai promosi berbiaya rendah merupakan usaha dari pedagang memancing pelanggan mengakses website.

Ilustrasi: rumahweb.com

Jaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Jual produk dengan harga masuk akal sesuai dengan kualitas produknya, pastikan spesifikasi produk yang dicantumkan sesuai dengan produk sesungguhnya. Karena ini menyangkut reputasi pedagang sekaligus upaya pedagang memuaskan pembeli.  Senantiasa berkomitmen menjual barang berkualitas sesuai kebutuhan pembeli.

Service Level Agreement. Berikan layanan semaksimal mungkin kepada pelanggan, buat mereka puas. Jika dihubungi tanggapi segera mungkin, sampaikan informasi secara utuh namun tetap mudah dipahami, jangan biarkan pelanggan terlalu lama menunggu respon. Lakukan proses pengiriman barang segera setelah transaksi selesai. 

Penerapan Service Level Agreement secara optimal dapat memberikan kemudahan, tidak hanya kepada konsumen namun juga kepada pedagang, dengan begitu kepercayaan konsumen kepada toko si pedagang akan lebih mudah tumbuh.

Ilustrasi: intermezzo.id

Perhatikan pengemasan produk, ini penting bagi kepuasan pelanggan. Sedapat mungkin produk dikemas secara elegan dan menarik, atau paling tidak terkesan rapih. 

Jika memungkinkan berikan apresiasi kepada pelanggan seperti kartu ucapan terima kasih telah membeli produk, upaya itu dapat dilakukan agar pelanggan mengingat identitas dan layanan pedagang.

Pelajari standar sistem marketplace dari aspek pelayanan, keamanan, algoritma  dan penanganan keluhan. Keunggulan dan hal positif di sistem marketplace bisa diterapkan agar website kita lebih berkualitas dan dipercaya pelanggan. Terkait hal ini juga sudah tidak lagi menyulitkan karena jasa hosting Indonesia saat ini terjangkau, kebutuhan akan hosting murah berkualitas baik terpenuhi di rumah web.com.

***

Hal penting lain guna mewujudkan cita-cita bisnis online melalui bersinergi adalah tentukan pilihan menggunakan domain dan hosting terpercaya, aman serta kualitasnya tidak diragukan. Alangkah mudahnya mendapatkan hosting murah, domain murah dilengkapi layanan hosting unlimited berikut email domain dari rumah web.com. Bisnis dapat dimulai segera dan tanpa ada lagi keraguan.