Peta Persaingan E-Commerce Indonesia - Selamat Datang di Asia Tenggara Amazon!

2. Relasi Pelanggan

Hal lain yang kami perhatikan adalah peyalanan pelanggan yang mereka lakukan lewat media sosial.

Media sosial pada dasarnya adalah platform komunikasi dua arah. Brand ke pelanggan dan juga sebaliknya. Saat ini, ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau kritik, mereka akan menggunakan akun media sosial mereka untuk bertanya ke perusahan E-Commerce. Karena media sosial merupakan platform yang paling mudah yang dimiliki masyarakat saat ini.

Para pemain E-Commerce harus menjawab pertanyaan tersebut secepat mungkin, untuk memastikan pelanggan tetap puas.

Kami membandingkan waktu respon antara Blibli dan Tokopedia pada akun Facebook mereka, berikut ini adalah hasilnya:

4-social-media-response-59911d8ac3637637950985a3.png

Di Tokopedia, rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mendapat respon dari pihak mereka adalah dalam jangka waktu 1 jam. Ketika dibandingkan dengan Blibli, pelanggan hanya perlu menunggu dalam waktu kurang lebih satu menit untuk mendapatkan balasan atas pertanyaan mereka.

Temuan Lainnya:

Alfacart Sudah Tidak ada di Daftar Top-10

Pada periode sebelumnya, rata-rata jumlah pengunjung bulanan Alfacart adalah 17,000,000. Pada periode ini, angka tersebut turun sampai ke level 2,500,000.

Keputusan mereka untuk mengubah model bisnis dan juga memecat kurang lebih 80 karyawan dapat menjadi salah satu faktor penurunan ini.

Hijup Masih Menjadi Juara di Media Sosial Instagram, Namun E-Commerce Fashion Tidak Lagi Mendominasi Media Sosial ini.