Kala Medsos Mengubah Gaya Bisnis Masa Kini

Saya berteman dengan Kompasianer Ang Tek Khun di Facebook. Baru saja sore ini Kompasianer tersebut mengumumkan kehilangan HP di jalan dan tidak berhasil menemukannya kembali di area tersebut. Nomor HP akhirnya diblokir hingga waktu yang belum ditentukan. Dengan demikian menurut Kompasianer Khun, dirinya hanya dapat berkomunikasi melalui e-mail dan media sosial (inbox). Bagaimana saya dapat menerima informasi ini ? Tentu saja karena adanya update status yang dilakukan oleh Kompasianer Khun pada akun Facebook-nya.

Tentu saja dari sekian banyak pembaca artikel saya ini ada yang mengalami masa sekurangnya dua puluh lima tahun lalu, ketika telepon umum dan pesawat telepon di rumah/kantor menjadi sangat diandalkan kecepatannya sebagai sarana komunikasi. Telepon umum koin masih banyak dijumpai di tempat umum. Dari telepon umum berbasis koin kemudian dikembangkan yang berbasis kartu telepon umum. Semuanya sangat membantu komunikasi pada masa itu. Penggunaan internet saya perkirakan masih cukup baru pada masa itu.

Tidak lama berselang setelah telepon umum berbasis kartu, terbitlah era baru telepon genggam. Masyarakat semakin menikmati betapa mudahnya berkomunikasi dengan telepon genggam. Bagaimana kabarnya dengan telepon umum yang dulu banyak dijumpai di tempat umum ? Saya sudah tidak tahu lagi. Yang lebih hebat, dengan berkembangnya teknologi komunikasi telepon genggam ini adalah semakin banyak rumah tangga yang tidak mengandalkan lagi pesawat telepon yang disebut fixed phone itu. Pada saat yang sama penggunaan teknologi internet semakin berkembang. Ketika dulu ada wartel (warung telekomunikasi), entah apakah sekarang masih ada, akhirnya wartel beralih ke warnet (warung internet). Hingga awal tahun 2009 seingat saya masih saya lihat warnet di sekitar daerah perkantoran yang sibuk di Jakarta. Setelah itu saya tidak begitu memperhatikan lagi. Akhirnya saya tahu kalau sudah tutup.

Kapan persisnya telepon genggam itu menjadi sangat cerdas sehingga disebut smartphone? Saya tidak menelusuri catatan yang pasti tentang ini tapi dapat saya sebut saja mungkin baru sekitar tahun 2010 berkembang dengan pesat. Dan rasanya saat itu jugalah era media sosial (medsos) mulai tumbuh dengan pesat. Smartphone dan medsos memang klop. Walaupun benar bahwa lebih dulu saya memiliki akun Facebook daripada memiliki smartphone , itu karena akses internet yang berkembang lebih dahulu sebelum smartphone.Lalu, semuanya seakan terserap dalam smartphone, gawai generasi millennial hadiah besar peradaban dari generasi X.

Fenomena Kompasianer Khun dan medsosnya seperti yang saya bagikan dalam artikel ini dengan sendirinya membuktikan bagaimana medsos akhirnya menjadi pusat daya tarik kemudahan berkomunikasi lebih dari sekadar telepon genggamnya sendiri. Telepon genggam hilang, sekian banyak nomor HP/contact teman, keluarga, rekan bisnis juga pasti hilang. Tapi hal itu tidak lagi menjadi masalah yang besar kalau seseorang terhubung dengan berbagai platform medsos. Sebut saja misalnya Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

Nah, sesuai dengan sebutannya, medsos, seluruh pusat perhatian dan motivasi di belakang medsos itu tidak lain adalah unsur sosialnya. Platform medsos dikembangkan tidak lain agar orang dapat menjalani kehidupan sosialnya terutama untuk bercakap-cakap dan interaksi sosial itu semakin berkembang dengan muculnya platform seperti Instagram dan You Tube misalnya. Untuk urusan interaksi sosial semacam itu, niscaya sama saja dengan interaksi sosial tanpa medsos, yakni pada akhirnya akan muncul komunitas. Mengapa niscaya ? Ya karena memang demikianlah sifatnya interaksi sosial yang dimanifestasikan dalam bentuk kehidupan bermasyarakat. Bukankah ini adalah salah satu kebutuhan dasar manusia ? Walaupun semuanya dipermudah dengan medsos, jauh sebelum itu, dengan berkembangnya internet pun orang masih merasakan kebutuhan untuk “kopi darat”.

Awal Oktober 2016 (1/10/2016) ini ada event menarik yang saya hadiri di Gedung Menara Bank Danamon lantai 22. Bersama dengan Pengelola Kompasiana dan Pengelola Komunitas Nebengers(dot)com, kami diundang oleh Bank Danamon untuk berdiskusi sekaligus memperkenalkan tentang strategi marketing Bank Danamon yang semakin mantap melaju untuk menjangkau komunitas melalui berbagai platform medsos Bank Danamon.

dari kiri ke kanan: Iskandar Zulkarnaen (Kompasiana), Gandhy Sastratenaya (Digital and online marketing Head Danamon), Toni Darusman (CMO Danamon), Andreas Aditya (Co-founder Nebengers) dan Liviana Cherlisa (Kompas TV), foto:dokumen pribadi

Sebenarnya, bukan dari awal Oktober 2016 ini saja Bank Danamon baru mau mulai menggunakan platform medsos. Namun memang benar bahwa formasi baru akun-akun media sosial perusahaan untuk menghadirkan jaringan komunikasi dan informasi yang lebih efektif dan mudah diakses oleh nasabah dan pemangku kepentingan lainnya baru saja diluncurkan sekaligus sebagai bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun Danamon ke-60.

Mengutip rilis resmi Bank Danamon tentang formasi baru itu, dikatakan oleh Chief Marketing Officer Danamon, Toni Darusman bahwa sebagai salah satu pengguna media sosial paling aktif, masyarakat Indonesia membutuhkan perbankan yang fasih dalam komunikasi di media sosial, bukan hanya sebagai sarana untuk mendapatkan informasi seputar layanan perbankan namun juga untuk berinteraksi dengan perbankan tersebut secara real time.

“Dengan formasi baru akun-akun media sosial Danamon, kami yakin dapat menjawab kebutuhan masyarakat, terutama generasi millennial, terhadap layanan perbankan yang terbuka, fleksibel, dan responsif. Kami harap keberadaan Danamon pada media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram semakin mendekatkan kami kepada nasabah sekaligus menjangkau masyarakat yang lebih luas, sejalan dengan visi Danamon “Peduli dan Membantu Jutaan Orang Mencapai Kesejahteraan,” kata Chief Marketing Officer Danamon, Toni Darusman.

Hingga bulan Mei 2016, situs online Statista mencatat Indonesia memiliki 24,34 juta pengguna Twitter aktif, peringkat ketiga setelah India pada peringkat kedua dengan 41,19 juta pengguna Twitter aktif dan Amerika Serikat pada peringkat pertama dengan 67,54 juta pengguna Twitter aktif. Sedangkan sebagai pengguna Facebook, Indonesia tercatat sebagai negara dengan jumlah pengguna Facebook keempat terbesar di dunia setelah India, Amerika Serikat dan Brazil. Hingga bulai Mei 2016 Indonesia mencatat 77,58 juta pengguna Facebook. Data Statista kuartal pertama 2016 juga menunjukkan bahwa Indonesia mulai banyak memiliki pengguna Instagram (sekitar8,93juta pengguna bulanan yang aktif), danLinkedIn (sekitar 6 juta pengguna terdaftar).

Situs online Globalwebindex baru saja mengeluarkan rilis tentang tren terbaru medsos kuartal ketiga 2016. Berdasarkan data terbaru tersebut, Globalwebindex menyebutkan bahwa digital consumer saat ini setidaknya menggunakan delapan platform medsos/apps. Jumlah ini merupakan dua kali lipat dari jumlah pada tahun 2012. India, Indonesia, Arab Saudi dan UAE adalah negara dengan digital consumer rata-rata menggunakan hingga 11 platform medsos dan apps yang berbeda jauh melebihi Jepang, Jerman, Perancis dan Australia yang hanya berkisar 3 hingga 5 platform saja.

Data Kuartal 3- 2016 Globalwebindex - screenshot

Dari data yang diterbitkan oleh Statista dan Globalwebindex itu semakin pasti potensi lahirnya komunitas-komunitas dari basis medsos. Kompasiana sendiri menurut saya dapat disebut dengan medsos karena platformnya sebagai media warga dengan slogan sharing and connecting.Tahun 2015 merupakan puncak/ booming lahirnya berbagai komunitas dalam media warga ini. Pengelola Kompasiana sangat mendorong lahirnya berbagai komunitas dengan basis daerah serta minat/hobi. Sebagai warga biasa yang memanfaatkan platform media warga seperti Kompasiana, saya menilai dukungan Pengelola Kompasiana terhadap lahirnya berbagai komunitas tersebut memberikan mutual benefit tersendiri baik bagi pengelola maupun warga yang berkomunitas, terlepas dari strategi jangka panjang Kompasiana sebagai entitas bisnis tersendiri. Fakta lain dari keberhasilan medsos melahirkan komunitas adalah dari perjalanan awal Nebengers(dot)comhingga kini.

60 tahun Bank Danamon dan akhirnya dengan formasi baru akun media sosial resmi sebagai berikut:

@HelloDanamon, layanan customer service 24 jam terkait produk dan layanan Danamon.

@Danamon, akses informasi seputar korporasi, edukasi perbankan, kegiatan sosial & lowongan kerja Danamon.

@myDanamon, bagi nasabah perorangan yang membutuhkan informasi gaya hidup terkini dan kiat cerdas mengelola keuangan personal.

@KartuDanamon, akses informasi terkini untuk beragam promo kartu kredit dan debit Danamon Visa, Mastercard dan Amex.

@DanamonDSP, akses inspirasi dan tips untuk memulai dan mengelola usaha mikro.

@DanamonBiz, memberikan informasi cerdas seputar dunia bisnis.

Tidak berlebihan jika muncul harapan mantap melaju menjangkau komunitas. Inilah masa di mana medsos mengubah gaya bisnis perbankan masa kini. Bukan hanya di bidang perbankan yang sangat menjaga reputasi dan keamanan bertransaksi, Chief Marketing Officer Danamon, Toni Darusman sebelum bergabung dengan Bank tersebut memiliki pengalaman segudang di berbagai industri dalam mengaplikasikan strategi marketing berbasis medsos ini.

Jika semakin berkembang tentu saja sangat berharga bagi eksistensi Bank Danamon yang baru-baru ini mendapatkan penghargaan ‘Indonesia's 1st Best Local Cash Management Bank in the Small Size of Annual Sales Turnover’ dari Asiamoney dalam ajang Asiamoney Summer Awards Dinner. Danamon juga mendapatkan predikat “The Most Efficient Bank” dan “The Best Bank in Retail Banking Services” kategori Bank Konvensional Nasional dengan aset di atas Rp 100 triliun” dalam ajang Indonesia Banking Awards 2016 yang diselenggarakan oleh Tempo Media Group. Selain itu, Danamon juga meraih penghargaan Social Business Innovation Award 2016 dalam kategori ‘Private Bank’ yang diselenggarakan oleh Warta Ekonomi sebagai apresiasi terhadap program revitalisasi pasar tradisional yang dijalankan oleh Yayasan Danamon Peduli. Yuk saksikan selengkapnya acara 1 Oktober 2016 lalu di You Tube Channel Danamon!