Total Quality Management (TQM) Pendidikan

Peningkatan kualitas merupakan salah satu prasyarat agar kita dapat memasuki era globlalisasi yang penuh dengan persaingan. Untuk itu peningkatan kualitas layanan merupakan salah satu cara dalam meningkatkan mutu pendidikan agar dapat survive dalam era global. Secara langsung peningkatan kinerja suatu lembaga pendidikan akan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan konsumen/pelanggan eksternal ataupun internal

V.  REFERENSI

• Al-Aameri AS,. 2009. Job satisfaction and Organizational Commitment for Nurses, Department of Public  Administration, College of Administrative Sciences, King Saud University, Kingdom of Saudi, http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/11500699: diakses 22 Januari 2011.
• Burhan Bugin. 2008. Penelitian Kualitatif; Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.
• Colquitt, Jason A., Jeffery A. Lepine and Michael J. Wesson. Organizational Behavior, Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York: McGraw-Hill Irwin, 2009.
• Dody Agus S. 2008. Hubungan antara Persepsi terhadap Pemimpin dengan Komitmen Organisasi di Lippo  Bank Cabang Yogyakarta, http://etd.eprints.ums.ac.id: diakses 22 Januari 2011
• Fasli Jalal et al. 2009. Teacher Certification in Indonesia: A Strategy for Teacher Quality Improvement. Jakarta: Kemendiknas.
• Hidayat Rais. Perilaku Etis Dosen Dalam Perspektif Efikasi Diri, Kepemimpinan, Dan Komunikasi Interpersonal. Pedagonal, Jurnal Ilmiah Pendidikan, Vol 1 No 1 (2017), E-ISSN 2550-0406
• Khaerul Umam. 2010. Perilaku Organisasi.  Bandung: CV Pustaka Setia.
• Knowledge and Practice  for Real World. New York: McGraw-Hill Irwin, 2010.
• Kreitner,  Robert and Anggelo Kinichi. 2008. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Irwin,.
• McShane, Steven L. and Mary Ann Von Glinow. 2010. Organizational Behavior, Emerging 
• Patras, Elizabeth Yuyun. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Keadilan Organisasi,  dan Keterlibatan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior. Pedagonal, Jurnal Ilmiah Pendidikan, Vol 1 No 1 (2017), E-ISSN 2550-0406
• Robbins, Stepen P.. Perilaku Organisasi, terjemahan.  Jakarta: Gramedia, 2003.
• Sopiah. Perilaku Organisasional. 2008. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
• Spector, Paul E. Industrial and Organizational Psychology. Florida: John Wiley & Sons, Inc., 2008.
• Stroch, Linda K., Gregory B. Northcraft and Margaret A. Neale. 2002. Organizational Behavior, A Management Challenge. London: Lawrence Erlbaum Associate.
• Wood, Wallace, Zeffane, Schermerhorn, James G. Hunt and Richard N. Osborn. 2001. Organisastional Behaviour, A Global Perspective. Australia: Wiley & Sons.