Contact Center Energi : Tantangan Ketersediaan Energi

Disamping gas, pelayanan energi lainnya adalah Air. Hal ini disediakan melalui perusahaan daerah atau kerjasama dengan swasta. Di setiap daerah mempunyai operasional pelayanan masing-masing, sehingga terlihat bahwa setiap perusahaan mempunyai nomor lokal. Pelayanan PAM di Jakarta, berbeda dengan pelayanan PAM di Batam, atau Bandung dan Surabaya. Dalam catatan kami ada 2 perusahaan yang aktif di ICCA dalam bidang Air yaitu Adya Tirta Batam (ATB) dan Palyja Jakarta.

Di industri PAM, ATB Batam dikenal sebagai penyedia jaringan Air Minum yang terkelola dengan baik dan terakreditasi. Melayani masyarakat pulau Batam yang tentunya sangat terbatas Air Bersih layak Minum, menuntut ATB harus menyediakan layanan cepat tanggap. Salah satu jalur yang disediakan adalah contact center dan armada layanan teknis. Dengan mengoperasikan nomor contact center 0778-467-111, yang menyediakan kurang lebih 10 agent yang siap melayani 24 jam dan 7 hari dalam seminggu.

Jika memperhatikan semua contact center bidang energi yang dipaparkan diatas, ada kecenderungan yang sama dalam karakter pelayanan mereka. Pertama, mereka akan sangat terpengaruh pada kondisi darurat atau keterbatasan supply energi. Dampaknya lonjakan call dapat terjadi setiap saat dan menghadapi kesulitan untuk menyediakan sumber daya manusia dalam melayani. Kedua, pelayanan yang diberikan sangat berkaitan dengan pelayanan teknis di lapangan, yang membutuhkan koordinasi yang cepat antar unit kerja. Ketiga, penyediaan pelayanan, melalui berbagai jalur pelayanan informasi termasuk website, social media, sms, bahkan televisi merupakan jalur yang tidak dapat dipisahkan untuk memberikan pelayanan informasi yang cepat. (AA)