Pada program ini pelanggan akan diberikan kesempatan untuk bisa menjadi mitra kerja perusahaan sekaligus bisa menjadi pengguna produk-produk perusahaan dengan harga lebih spesial. Pelanggan akan diberikan wewenang untuk bisa menyebarluaskan serta memasarkan produk dari perusahaan dan mendapatkan keuntungan sesuai dengan perjanjian. Contoh : endorse produk.
- Program Value BrandÂ
Tujuan Utama dari loyalty program ini adalah membuat para pelanggan betah dan tetap terus berlangganan pada brand atau produk dari perusahaan Anda. Program loyalitas customer ini tak menguntungkan bagi customer tapi juga dapat memperkuat nilai dari brand Anda. Contoh Programnya : program buy 1 get 2, Cashback, dll yang membuat customer berkeinginan unytuk membeli lagi dan lagi,
Â
3. RESPONSIVE (respon yang cepat dan tanggap)
Hal kecil seperti merespon keluhan pelanggan secara cepat dapat berdampak besar pada kelangsungan usaha anda. Jika anda kurang tanggap dan cepat memberika solusi, maka permasalah yang dihadapi pelanggan bisa menjadi semakin besar sehingga mereka lebih mudah frustasi yang mana pada akhirnyabisa saja jika mereka meninggalkan usaha anda dan beralih ke rival usaha.
Oleh karena itu terapkan mindset proaktif untuk meningkatkan kualitas pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pelayanan yang tidak cepat menandakan anda belum siap menghadapi pelanggan. Hal ini akan menjadi nilai pelayanan yang sangat buruk dihadapan pelanggan.
Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai anda benar-benar menerapkan solusi yang tepat atas keluhan yang disampaikan. Maka dari itu, sebagai pelaku usaha harus bisa memberikan solusi yang baik kepada pelanggan sehingga kedua belah pihak tidak ada yang dirugikan baik materiil maupun non materiil.
4. MASUKKAN DARI PELANGGAN UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN
Feedback memiliki peran yang penting dalam keberlangsungan sebuah bisnis. Dengan danya feedback, anda bisa mengetahui sejauh mana pelayanan yang sudah anda berikan kepada pelanggan, apakah sudah baik ataukah masih ada kekurangannya. Minyalah pelanggan memberikan input / masukan atas pelayanan yang telah anda berikan. Feedback pelanggan merupakan data yang sanygat penting karena bisa digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik, seperti meningkatkan kualitas produk dan layanan atau menentukan strategi bisnis di masa depan. Feedback dari pelanggan bisa berbagai macam bentuk dan tujuannya bisa bersifat masukkan yang positif ataupun masukkan yang negatif, tapi anda jangan berkecil hati jika pelanggan anda memberikan feedback yang negatif, karena sebetulnya feedback negatif biasanya yang lebih dibutuhkan oleh para pelaku usaha sebagai kritik yang memberikan efek lebih membangun untuk bisnis anda di masa depan.
Â
