Bagaimana Konsumen Menyikapi "Godaan" Kasir?

Oleh Amidi

Sebelumnya sudah pernah saya tulis pada Kompasiana.com ini topik/judul "Di Ddalam Pasar Ada Pasar". Kegiatan transaksi jual beli yang dilakukan oleh suatu unit bisnis pada suatu tempat (gerai/toko/tenant), namun di dalamnya terjadi lagi kegiatan transaksi jual beli yang dilakukan oleh kasir dengan konsumen yang sedang antri dihadapan kasir pada gerai/tokok/tenant tersebut. (lihat Amidi dalam Kompasiana.com, 4 Mei 2024).

Pada kesempatan ini saya akan mengangkat kembali  fenomena kasir yang menggoda konsumen pada saat antri dihadapan meja kasir, agar tertarik dan membeli produk yang ditawarkannya.

 

Bisa menggeser rencana.

 

Kasir yang ditugasi untuk menggoda konsumen dengan  kata lain untuk mempromosikan barang-barang yang ada dan atau barang-barang yang diletakkan disekitar meja kasir pada suatu gerai/toko/tenant, memang piawai dalam menggoda konsumen.

Kasir tidak hanya dibekali  ilmu tentang scanner barcode yang berguna untuk mendeteksi  barcode  barang secara otommatis dan  tidak hanya dibekali ilmu mengoperasikan komputer kasir saja, tetapi setidaknya kasir pun dibekali dengan ilmu pemasaran, ilmu promosi, ilmu strategi promosi untuk menggoda konsumen yang sedang antri untuk membayar barang perbelanjaannya, agar membeli barang lain selain  barang yang sudah dibelinya tersebut.

Sehingga tidak heran, bagi konsumen yang tergoda dengan godaan kasir, mereka akan membeli barang yang ditawarkan, barang hasil bujukannya kepada konsumen tersebut. Padahal, dari rumah sebelum mereka menuju gerai/toko/tenant tersebut tidak ada rencana untuk membeli barang yang ditawarkan kasir atau membeli barang hasil godaan kasir tersebut.

Dengan demikian, berati kasir telah berhasil tidak hanya berhasil membujuk konsumen, tetapi kasir pun berhasil menggeser renaca yang sudah disusun konsumen sebelum pergi/berangkat menuju gerai/toko/tenant yang mereka tuju tersebut.

Sekali lagi, ini membuktikan begitu ":dahsyat" nya godaan kasir kepada komnsumen, sampai-sampai konsumen menggeser rencana awalnya atau konsumen berbelanja diluar rencana yang sudah disusun  sebelumnya.

 

Sikap Konsumen.

Bila dicermati, prilaku konsumen dalam menyikapi godaan kasir tersebut, beragam. Ada yang cuek saja,  begitu kasir menggoda, konsumen  diam saja, hanya bilang "tidak dik/mbak/mas, saya hanya mau beli ini. Ada  juga yang mulai terusik dengan godaan kasir tersebut, dengan berucap, maaf dik/mbak/mas saya mau cepat, keburu waktu. Ada yang tergoda, dengan bertanya lebih lanjut, apa kelebihan barang ini dibandingkan dengan  barang yang saya ambil/beli ini?, dan berbagai pertanyaan lain, sehingga konsumen tersebut bisa membeli dan bisa juga tidak. Ada juga yang langusng tergoda, misalnya pada konsumen  mau membayar katakanlah "sabun' yang dibelinya, begitu sampai dihadapn kasir, kasir menggoda, pak/buk, ini ada sabun merek "A" harganya lebih murah,membeli dua memperoleh tiga, atau barang yang diperoleh konsumen tiga unit, hanya  cukup  membayar  dengan harga dua unit barang saja. Sehingga, konsumen tersebut tergoda dan dengan serta merta membatalkan membeli "sabun" merek tertentu yang sudah diambil/dibeli-nya tersebut dengan beralih ke sabun merek "A".

 

Apa yang harus dilakukan?

Jika konsumen menghadapi kondisi seperti ini atau menghadapi fenomena yang terjadi tersebut, konsumen harus bersikap, tinggal apakah konsumen bersikap/bertindak rasional atau bersikap/bertindak tidak rasional.

Jika konsumen bertindak tidak rasional, konsumen tersebut tidak berpikir lagi, begitu ada tawaran atau godaan kasir, konsumen tersebut dengan serta merta langusng tergoda atau langsung membeli atau menambah barang lain yang sejenis dengan barang yang sudah dibelinya sebelumnya. Bahkan,  bisa saja konsumen tersebut tanpa mempertimbangan rencana semulanya  dan tanpa mempertimbangkan anggaran atau uang yang dimilikinya saat itu.

Jika ini yang terjadi, bisa saja konsumen tersebut,  begitu pulang ke rumah baru terasa bahwa uang nya suudah habis, padahal uang sisa dari berbelanja tersebut akan digunakan konsumen untuk membeli barang lain atau untuk keperluan lain. Akhirnya, konsumen "pusing" sendiri, kasihan!

Jika konsumen bertindak rasional, konsumen tersebut lebih menonjolkan aspek kebutuhan ketimbang aspek keingan atau letimbang aspek godaan  kasir. Bagi konsumen yang menyikapinya secara rasional,  maka ia akan berhati-hati, ia akan mempertimbanhkan anggaran atau uang yang dimilikinya, ia akan mempertimbangkan aspek kebutuhan atas barang yang ditawarkan kasir pada saat menggoda konsumen tersebut.

Konsumen yang bersikap rasional, konsumen tersebut, hanya akan menjadi pendengar setia pada saat kasir mau menggoda, barang yang ditawarkan kasir pada saat konsumen mau membayar barang yang dibelinya  di meja kasir, ia hanya mendengarkan saja dan langsung menolak, dengan  berkata, maaf dik/mbak/mas saya tidak membeli barang itu, yang saya beli barang ini saja.

Berdasarkan hasil pantauan saya pada  saat berbelanja  pada salah satu gerai, pada saat konsumen antri untuk membayar barang yang dibelinya, sebagian besar tergoda dengan barang yang ditawarkan kasir tersebut. Dari 5 orang konsumen antri, 2 dari mereka tergoda atau tertarik untuk membeli barang yang ditawarkan kasir yang berada disekitar meja kasir tersebut.

Ini menunjukkan 40 persen lebih, konsumen dapat dinyatakan tergoda dengan tarawan kasir, atau dapat tergoda hasil godaan kasir. Jika diasumsikan konsumen yang antri 100 orang pada beberapa saat. Artinya setidaknya akan ada 40 orang yang bisa saja tergoda dengan barang yang ditawarkan kasir atau barang hasil godaan kasir.

 

Etika Bisnis terabaikan.

Jika kasir yang menggoda konsumen tersebut, secara berlebihan, menghilangkan waktu kosnumen yang antri di depan kasir, dan membuat konsumen resah, maka yang terjadi sebaliknya, yakni  kasir yang menggoda konsumen dengan harapan konsumen tergoda justru  berbalik, konsumen akan "kapok" atau "jera" atau "tidak akan datang lagi" ke gerai/toko/tenant kita. Untuk itu harus berhati-hati, sebaiknya upayakan menjunjung tinggi etika bisnis, sekalipun kita akan melakukan strategi  promosi, agar antara tujuan kita dengan tujuan konsumen bisa sejalan dan agar semua bisa saling "bermesraan". Semoga!!!!!!!