Apabila jajaran pimpinan tidak bisa menunjukkan semangat dan contoh layanan yang excellent - dengan menjadi role model - maka jangan berharap karyawan-pun akan melakukan apa yang diminta. Harap diingat, service aptitude yang buruk akan menghancurkan kualitas dan sistem layanan perusahaan sedikit demi sedikit dari hari ke hari.
Bagaimana dengan perusahaan Anda? Apakah perusahaan Anda sudah berupaya untuk melakukan peningkatan kompetensi seluruh karyawan secara konsisten?Â
Sampaikan tanggapan Anda dalam kolom komentar.
Salam layanan,Â
A.R. Tibyan
Dapatkan info dan tips seputar layanan via twitter: @AlthafTibyan
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
