Tanpa bantuan media dan tulisan para blogger, sulit rasanya bagi JNE bisa tumbuh menjadi seperti sekarang ini. Dari semula karyawan yang hanya berjumlah 8 orang, kini menjadi 13.000 karyawan. Dari perusahaan kurir yang dulu hanya mempunyai 1 kantor dan mengurusi kiriman domestik, kini mempunyai 5.000 titik layanan dan melayani pengiriman ke 212 negara.
Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Selama beberapa tahun terakhir ini, JNE telah berhasil menunjukkan jatidirinya sebagai sebuah perusahaan yang sehat dan tumbuh mengesankan. Dalam ‘Business Update 2015’, Abdul Rahim Tahir, CEO Grup JNE menyajikan beberapa data menarik tentang kinerja perusahaan.
Sampai dengan Triwulan III 2015 ini, pendapatan JNE tumbuh sebesar 39 % dibanding periode yang sama tahun 2014. Profil pelanggan setia JNE terdiri dari 80 % pelanggan ritel dan 20 % korporat.
Saat ini, JNE mempunyai 5. 000 titik layanan dan melibatkan jumlah pekerja sekitar 30.000 orang, termasuk para agennya. Setiap harinya, JNE mengelola sekitar 400 ribu kiriman atau 12 juta kiriman per bulan. Untuk 28 kota besar, JNE mempunyai layanan Same Day dan Overnight Services.
Keberhasilan JNE mencapai kinerja yang sangat bagus dicapai dengan kerja keras dan komitmen yang tinggi dari seluruh jajaran manajemen. Kunci utamanya adalah pada inovasi produk dan fokus pada kebutuhan pelanggan. Manajemen JNE punya komitmen yang kuat untuk memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan,
“Kami mengadakan beberapa peningkatan pada infrastruktur, termasuk aset digital kami. Inovasi terbaru dalam website kami yang berupa wadah layanan pelanggan dirancang secara unik agar pelanggan dapat mengawasi pengiriman dan pengantaran secara maksimal. Seiring dengan berkembangnya teknologi, JNE berkomitmen terus meningkatkan digital tools JNE agar pelanggan dapat memperlancar layanan pengantaran”, kata Abdul Rahim Tahir pada acara gathering tersebut.
Tampilan website JNE kini memang sangat user friendly dan memudahkan bagi para pelanggan JNE melakukan trace & track dan mengecek tarif kiriman mereka. Bagi para pelanggan, hal yang paling utama dibutuhkan dalam dunia kurir adalah kiriman sampai kepada alamat tepat waktu dan dalam keadaan utuh.
Kunci sukses JNE yang lain, menurut Iwan Setyawan, CEO Provetic, sebenarnya sangat sederhana. JNE selalu memberikan pelayanan yang hangat kepada pelanggan, kantornya selalu bersih dan penuh dengan sentuhan spiritual. Iwan Setyawan mengibaratkan tugas JNE seperti tugas Ibu dari bayi Nabi Musa ketika melepaskannya di Sungai Nil, Mesir. Dengan penuh kehati-hatian, Ibu Musa terus berusaha dan memonitor agar si bayi dapat selamat sampai ke tujuan.
Mitra Utama Industri Kreatif
Pertumbuhan bisnis JNE yang tinggi juga tidak lepas dari geliat pertumbuhan bisnis online di Indonesia selama beberapa tahun terakhir ini.
