Sebagai seseorang yang membantu perusahaan dalam menjaga citra publiknya, penting untuk tidak terburu-buru menyelesaikan suatu masalah. Jika Anda melakukannya, hal ini dapat memperburuk masalah. Sebaliknya, Anda perlu meluangkan waktu untuk mengumpulkan semua fakta dan memahami apa yang sebenarnya terjadi.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan seorang PR untuk menanggapi isu permasalahan :
1. Mencari fakta mengenai permasalahanÂ
berarti mencari informasi dan data untuk memahami apa yang sedang terjadi. Ini membantu kami mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.
2. Masalah yang terdefinisiÂ
berarti kita mengetahui apa masalahnya dan kita memahaminya dengan jelas. Ini seperti ketika Anda mempunyai teka-teki dan Anda tahu persis bagian mana yang hilang.
3. Mencari tahu masalahnyaÂ
berarti memahami apakah masalah tersebut terus terjadi, apakah hal tersebut memerlukan banyak waktu, tenaga, dan uang, serta apa yang dapat kita lakukan untuk memperbaikinya.
4. Perencanaan dan programÂ
artinya membuat rencana atau program untuk menyelesaikan permasalahan yang sudah ada. Hal ini dapat mencakup pembuatan program untuk mengetahui cara memperbaiki masalah, seperti menggunakan buku atau internet, atau berbicara dengan orang yang mengalami masalah.
5. Berkomunikasi dengan melaksanakan program aksi dan komunikasi untuk mengedukasi masyarakat dan pemangku kepentingan mengenai berita yang beredar, termasuk bukti-bukti yang akurat, dan untuk memastikan bahwa masyarakat mempercayai apa yang diungkapkan perusahaan.
6 . Evaluasi
