Alih-alih mencari untung, yang terjadi malah buntung.
Jika Anda menerima review negatif, sangat penting dan direkomendasikan untuk menanggapinya.
Tapi, jangan sampai Anda respon juga dengan respon yang negatif. Hasilnya sama saja merusak reputasi Anda.
Untuk menggapi review negatif ini, Anda cukup menerapkan MAS.
M = Minta maaf
A Â = Akui kesalahan Anda atau keluhan customer
S Â = Sediakan solusi
Jika Anda melakukan hal ini, pandangan orang lain terhadap bisnis Anda akan naik.
Selain menghindari reputasi yang rusak, Anda juga bisa menunjukkan bahwa bisnis Anda benar-benar peduli dengan pelanggan.
Customer ingin tahu argumen yang imbang
Seperti yang saya bilang tadi, banyak customer merujuk ke review sebelum melakukan pembelian.
Dari review itu, rata-rata customer ingin membandingkan apa saja intisari dari review yang positif dan juga yang negatif.
