Mohon tunggu...
Airani Listia
Airani Listia Mohon Tunggu... Penulis - Ibu Rumah Tangga dan Freelance Content Writer

Mantan pekerja yang sedang sibuk menjadi emak-emak masa kini. Hobi menyebarkan kebaikan dengan tulisan.

Selanjutnya

Tutup

Worklife Artikel Utama

Customer Service, Pekerjaan Biasa dengan Skill Tinggi

2 Juni 2023   09:45 Diperbarui: 5 Juni 2023   16:31 1411
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
ilustrasi customer service I Sumber: pexels.com/Yan Krukau

Ya, kamu pasti selalu menanyakan mengenai produk yang ingin diketahui. Seorang customer service harus paham produk secara detail. Tidak hanya sekadar membaca teks atau menghafal saja, tetapi harus benar-benar mengetahui luar dalam produk di tempat ia bekerja.

Mengapa harus begitu? Tentu saja, agar bisa menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Bahkan sangat disarankan seorang customer service menggunakan produk itu sendiri. Jadi, ia memahami detail produk secara tuntas.

Wajib multitasking

ilustrasi multitasking I Sumber: pexels.com/Jep Gambardella
ilustrasi multitasking I Sumber: pexels.com/Jep Gambardella

Seorang customer service wajib multitasking. Bisa melakukan banyak pekerjaan secara bersamaan dalam waktu singkat. Dan pastinya melakukan pekerjaan-pekerjaan tersebut dengan baik.

Apakah kamu mengetahui sulitnya menjadi customer service seperti apa? Khususnya call center, Sebagai call center kamu harus bisa melihat layar monitor, mendengar keluhan pelanggan, berbicara pada pelanggan, dan mengetik keyboard komputer dalam satu waktu.

Coba bayangkan, bagaimana caranya kamu bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan itu dalam waktu yang bersamaan? Sulit sekali bagi orang yang tak biasa melakukannya.

Namun, mudah dilakukan bagi seorang customer service andal. Saya sendiri sudah biasa melakukannya. Rasanya mata, mulut, telinga, dan tangan sudah sinkron, secara tidak sadar melakukan pekerjaan tersebut. Jangan tanya secepat apa saya harus mengetik, karena customer service juga harus membuat laporan.

Punya empati tinggi

ilustrasi berempati I Sumber: pexels.com/Tima Miroshnichenko
ilustrasi berempati I Sumber: pexels.com/Tima Miroshnichenko

Punya empati tinggi merupakan skill yang sangat dibutuhkan seorang customer service. Memahami perasaan pelanggan wajib dilakukan, karena pelanggan ingin dimengerti.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
Mohon tunggu...

Lihat Konten Worklife Selengkapnya
Lihat Worklife Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun