Cita dan Dilema Program Aduan Publik Digital

Jika Lapor Mas Wapres benar-benar ingin menjadi solusi efektif bagi masyarakat, maka diperlukan perubahan mendasar dalam pelaksanaannya. 

Transparansi, respons cepat, dan pengawasan ketat adalah elemen yang harus diperkuat agar layanan ini tidak hanya menjadi formalitas yang menghabiskan anggaran. 

Masyarakat pun memiliki peran penting untuk terus mengawasi dan menuntut perbaikan, karena program ini seharusnya hadir sebagai jembatan nyata antara rakyat dan pemerintah.

Namun, dengan segala tantangan dalam implementasinya, kita perlu bertanya. 

Apakah layanan pengaduan digital ini benar-benar akan memenuhi harapan masyarakat, atau hanya menjadi janji kosong yang hilang di tengah birokrasi?

***

Referensi:

• Setkab. (2024, Mei 27). Sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) Summit 2024 dan peluncuran GovTech Indonesia di Istana Negara Jakarta. 
• DetikNews. (2024). Anggaran dan kinerja berbasis pengaduan masyarakat. 
• Jakpostimages. (2024, November 14). Vice President Gibran Rakabuming Raka seems to be following in the footsteps of his father, former president Joko “Jokowi” Widodo, by setting up a complaints center where people can report a variety of issues. Instagram. Retrieved from [https:  //www.  instagram.  com/p/DCYnAlYJW_w/]