Kemana pelanggan supir taksi sekarang? Mereka tiba-tiba kehilangan keju dan tidak tau harus berbuat apa. Menunggu dengan cara yang sama keju tak kunjung datang, mereka semakin lapar dan daripada mencari keju baru mereka memilih memukuli tikus lain yang mempunyai keju dan berusaha mengambilnya.
Hal yang luar biasa dari bakso keliling adalah dia tau benar siapa pelanggannya. Tukang bakso warungan ketika mengalami penurunan pembeli, hal pertama yang dilakukannya adalah melihat warung bakso lainnya dan juga mengevaluasi resep baksonya. Dia tidak dapat menelusuri lebih jauh kemana para pelanggannya sekarang dan hanya bisa berspekulasi. Lain dengan tukang bakso keliling kalau dagangannya kurang laku dia akan hafal dan tau rumah-rumah mana saja yang tadinya langganannya sekarang jadi tidak beli. Tukang bakso keliling dapat bertanya langsung ke pelanggan kenapa mereka sekarang tidak beli dan menemukan root cause penyebabnya dan memperbaikinya.
Pemahaman akan konsumen atau bahasa kerennya customer database yang membedakan tukang bakso keliling dan bakso warung. Tukang bakso warungan memiliki interaksi yang minim dengan konsumen, cukup datang beli apa dikasih dan pergi. Lain hal nya dengan bakso keliling yang memili interaksi yang tinggi, dia bisa tau rumah konsumen seperti apa, ada berapa banyak keluarganya, apa kebiasaan kesehariannya. Interaksi yang tinggi ini yang membentuk konsumen loyal, maka kemana saja para konsumen taksi itu? Apa sebagian besar dari mereka tidak loyal?
Sebelum ada ojek online, taksi online sudah ada sebelumnya. Tapi kembali lagi kurangnya pemahaman akan konsumen menjadikan fiturnya biasa saja. Ojek online yang mampu mendapati data konsumen dapat mengambil kesempatan-kesempatan yang ada. Dia tau kelakuan konsumen sehingga bisa memberikan fitur-fitur tambahan. Ojek online bisa mengatur kapasitas armadanya di suatu area untuk dapat memenuhi semua kebutuhan konsumen. Ojek online dapat melaksanakan aktivitas promosi di waktu yang tepat dan menghitung biaya dan keuntungannya karena tau aktivitas konsumen. Mereka tau keju-keju mereka.
Karena wanita, eh konsumen ingin dimengerti...
[caption caption="dok pribadi"]
