Konsep R&R dalam Wisata Mewah

Tulisan ini dilatarbelakangi oleh perkembangan yang sedang hangat dibicarakan oleh beberapa media online beberapa hari ini serta perkembangan dari rencana Pemerintah itu sendiri yang akan menjadikan Labuan Bajo menjadi destinasi wisata Super Premium ( sebelumnya Destinasi Wisata Premium).

Beberapa artikel saya baca terlebih setelah adanya pergantian kata dari premium ke super premium yang menambah keinginan tahuan saya terhadap rencana apa yang sedang digodok untuk Labuan Bajo ini, dan setelah membaca dibeberapa media online tersebut saya lebih cenderung melihat adanya gambaran untuk menciptakan sebuah ke eksklusifan seperti pembatasan jumlah wisatawan melalui kuota dimana hal ini justru menambah lagi keinginan tahuan saya .

Dalam tulisan saya terdahulu, saya sebutkan perbedaan antara wisata premium dan wisata mewah dimana wisata premium berfokus kepada layanan sedangkan wisata mewah pada layanan dan destinasi.

Segmentasi pasar dalam wisata bukan untuk membatasi melainkan justru memisahkan antara segmen, namun bila kita berbicara wisata mewah, wisatawan dikelompok ini terpisah bukan lagi dipisahkan, tidak hanya dari segi layanan tapi dari segi destinasi atau bisa tempat mereka menginap.

Pemisahan segmen dalam wisata dapat diberlakukan dalam layanan dan destinasi karena kedua hal tersebutlah yang memang menjadi pembeda dalam segmentasi wisatawan dalam wisata bukan dengan menerapkan kuota atau lebih parahnya mengatur jadwal wisatawan di setiap segmen untuk berkunjungnya dimana akan terdengar aneh bila kita yang menentukan kapan orang bisa berkunjung hanya karena kita tidak berada disegmen yang sesuai skedul dengan jadwal keberangkatan kita.

Bali bisa menjadi contoh untuk kita melihat pembedaan ini dengan kawasan nusa dua dimana semua hotel disana tidak bercampur dengan hotel dengan kelas berbeda, atau Candi Dasa di Karangasem yang walupun tidak ada hotel berkelas tapi yang kesana justru wisatawan yang memiliki tujuan khusus yaitu mencari ketenangan jauh dari hiruk pikuk.

Tanpa ada status sebagai destinasi wisata premium atau super premium, Bali sebenarnya juga sudah menerapkan wisata premium dengan mengembangkan beberapa kawasan untuk kalangan yang memiliki atau menginginkan pilihan yang lebih dari biasanya.

Dalam beberapa artikel juga disebutkan penerapan yang ingin dicapai dengan melihat Selandia Baru dalam menggaet wisatawan berkantong tebal yang berhasil dilakukan negara Kiwi tersebut.

Konsep R&R 

Dalam wisata mewah dimana pasarnya adalah individu dengan tingkat spending nya luar biasa tinggi untuk sekali berlibur terdapat konsep yaitu R&R atau Rest and Relaxation, akan tetapi dalam penjelasan mengenai penerapan wisata mewah ini, Selandia Baru menyebutnya dengan 'Perfection from Every Perspective" atau sebuah kesempurnaan dari setiap perspektif.

Selandia Baru menjadi salah satu destinasi Rest And Relaxation ini didunia dengan menawarkan tidak hanya layanan tapi juga destinasi yang terpisah dari segmen lainnya. Mereka tidak membangun bandara melainkan menyediakan Helikopter yang diparkir disekitar penginapan yang menawarkan privasi dan keeksklusifan yang tiada duanya. Mereka memberikan keleluasaan kepada wisatawan dalam mengisi liburan mereka.

Mereka tidak membatasi jumlah wisatawan yang datang dengan cara hanya membidik wisatawan dengan segmen dengan pendapatan yang luar biasa tingginya dengan berlibur ke destinasi yang telah mereka kembangkan khusus  dan sangat terpisah dengan segmen lain, bukan dipisahkan.

Rest bukan hanya mengenai 'good quality sleep' tapi lebih dari itu dimana mereka menawarkan sesuatu yang benar-benar dapat mengistirahatkan aliran darah wisatawan istilah yang biasa tegang dalam rutinitas yang dihadapkan oleh pengambila keputusan penting. 

Relaxation juga bukan sekedar duduk santai dipasir tapi juga memberikan pilihan akan aktivitas yang dapat membuat wisatawan tidak harus diatur oleh sebuah itinerary untuk hari kedua, ketiga dan seterusnya, kapan dia ingin melakukan aktivitas disaat itulah mereka melakukannya.

Konsep R&R ini jelas terpisah dengan segmen lain karena itulah makna dari konsep wisata mewah dimana tidak hanya berfokus kepada layanan tapi juga destinasi serta tidak tergantung kepada permintaan karena dalam wisata mewah yang selalu ditunggu dari wisatawan dan juga merupakan kata-kata favorit saya  adalah 'I do not expect this" atau saya tidak mengira mendapatkan layanan seperti ini.  

Dalam menerapkan layanan di segmen premium sekalipun, saya selalu tidak hanya berusaha untuk memenuhi kebutuhan wisatawan sesuai dengan pilihan saja namun sebisa mungkin untuk memberikan pelayanan atau sesuatu yang tidak diduga-duga atau offer then with the unexpected.

Dan dalam beberapa situasi dimana ada hal yang diminta oleh wisatawan namun saya tidak yakin, saya menerapkan apa yang diterapkan dalam tentara yang selalu dengan jawaban siap ! namun dengan kata berbeda yaitu baik, kami akan cek terlebih dahulu dan akan memberikan jawaban atas ketersediaannya. Tamu akan membenci jawaban 'saya tidak tahu atau saya kurang tahu' tanpa ada terusannya.

Apakah konsep R&R dapat diterapkan atau bahkan yang ingin diterapkan di Labuan Bajo ? jawaban tersebut masih berada di para ahli wisata yang sudah berpengalaman berpuluh-puluh tahun pastinya dan kita akan mendukungnya selama itu memberikan manfaat kepada masyarkat lokal dan menyumbangkan devisa negara  dengan porsi lebih besar dari segmen lain di wisata.

Akan tetapi dengan melihat apa yang diterapkan oleh Selandia Baru dalam menggaet wisatawan super kaya baik dalam segi layanan dan destinasinya, maka secara pribadi saya bisa katakan bahwa dibutuhkan destinasi lain yang dapat mewujudkan apa yang telah diraih oleh Selandia Baru.

Dan terakhir dari 7 keajaiban alam dimana Komodo masuk didalamnya, apa hanya Komodo yang menerapkan wisata super premium ini dan juga ke 7 keajaiban alam ini dipilih oleh penduduk dunia dan untuk dinikmati oleh penduduk dunia dari semua segmen.

Salam Pariwisata.