Kedua adalah Measurable. Yaitu terukur. Cobalah Anda buat ukuran peningkatan service dari produk Anda. Dari mulai pengadaan, kualitas dan pengiriman. Semua bagian dari service harus dapat diukur peningkatannya.
Ketiga adalah Achievable. Atau Dapat dicapai. Buatlah ukuran-ukuran yang dapat dicapai.
Keempat adalah Realistic. Berkaitan dengan langkah sebelumnya maka pencapaian tersebut haruslah realistis dan dapat diterapkan secara nyata oleh setiap pelaku service yang ada.
Kelima adalah Timely. Diberikan waktu pencapaian. Kalau kita mencontoh Garuda Indonesia Timely yang dilakukan adalah dengan membuat program Quantum Leap.
Satu hal yang kita patut bangga dengan Garuda Indonesia adalah pencapaiannya yang luar biasa dari perbaikan perusahaan itu sendiri. Perjalanan perbaikan tersebut tercermin dari slogan Garuda yang berubah seiring dengan kebutuhan perusahaan. The Airline of Indonesia (1992-1998, 2012-sekarang), Kini Lebih Baik (1999-2002), Wawasan Nusantara (2003-2004), Nusantara Bangsa (2007-2008), Garuda Indonesia Experience (2009-2011), Look Forward (2015-sekarang).
Apabila Anda masuk ke pesawat Garuda Indonesia maka Anda akan disambut para awak kabin yang memberikan sikap Warm, Bright, Positive, Real, Dynamic.Sebagai maskapai pembawa bendera bangsa, peningkatan dan perubahan positif pada Garuda Indonesia merupakan kebanggan kita bersama.
Bangga bersamamu Garuda Indonesia!
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
